Probleemoplossing met Virtual Agent voor Webex Contact Center - nuttige informatie en vastlegging

Downloadopties

  • PDF     (1.2 MB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (1.1 MB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (763.5 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:7 december 2021
Document-id:217592

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.


    Inleiding

    Dit document beschrijft een aantal belangrijke informatie om problemen met de computer te helpen met Virtual Agent in Webex Contact Center. De informatie kan aan Technical Assistance Center (TAC) worden voorgelegd voor verdere probleemoplossing. 

    Voorwaarden

    Vereisten


    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • Webex Contact Center (WXCC) 2.0
    • Google-analoog

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op deze softwareversies:

    • WXCC 2.0
    • Google-analoog

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

    Informatie over probleemoplossing verzamelen 

    Contactsessie-ID van de oproep van Analyzer
    Controleer de bedoelingen die overeenkomen met Dialoogvenster
    Verzamel de logboeken van de virtuele agent, sessie-ID en stapelstuurprogramma 

    Contactsessie-ID van de oproep van Anaylzer 

    Verzamel de contactsessie-ID en de tijdstempel van de analoog 

    Het veld naam van IVR-scripts op Analyzer kan worden gebruikt om het script (of flow) dat het contact heeft opgenomen te controleren 

    Picture 1

    Controleer de lettertypen van Dialoogvenster

    Dialoogstroom is een handig gereedschap om de gesprekken tussen de virtuele agent en de gebruiker te zien. De link naar het toegangsvenster van Dialoogvenster is HIER 

    Toegang tot het gedeelte Geschiedenis vanaf de pagina Dialoog en selecteer het juiste tijdkader 

    Picture 2

    Een voorbeeld van een succesvol gesprek tussen een gebruiker en de virtuele agent zou er ongeveer op lijken

    Picture 3

    Een voorbeeld van een potentieel problematisch gesprek tussen een gebruiker en de agent kan hier worden gezien indien er geen bedoeling is die voor de reactie van de gebruiker overeenkomt 

    Picture 4

    Controleer de escalerende bedoeling om te zien of er woorden overeenkomen 

    Picture 5

    Stackdriver-documenten gebruiken 

    Als de algemene configuratie van de virtuele agent (Intents) op Dialoogstroom juist is en als er problemen zijn met de gebruiker die de zinnen of zinnen niet hoort, maar oproepen niet in de rij worden geplaatst voor een geschikte agent, is de informatie van Stackdriver nuttig en kan deze aan TAC worden gepresenteerd: 

    Voor het gesprek dat de kwestie heeft, selecteert u vanuit Dialoogflow het gesprek van de Agent en selecteert u Logbestanden in Stackdriver weergeven 

    Opmerking: de logbestanden van het stapelstuurprogramma op de Google-console zijn standaard ingeschakeld. U kunt de logbestanden benaderen met deze LINK

    Picture 6



    Zodra u het programma hebt geselecteerd, kopieert u de sessie-ID van het gesprek. Deze sessie-ID is uniek voor de volledige discussie over Dialoogstroom en Webex Contact Center 

    Picture 7

    Nadat de sessie-ID is gekopieerd selecteert u "query bewerken"

    Picture 8

    Kopieer en plak de sessie-ID in het dialoogvenster en druk op Start Query:

    Picture 9






    Zodra de query wordt uitgevoerd, moeten alle gesprekken voor die interactie worden geladen. De logbestanden downloaden:

    Picture 10

    Sla de logbestanden op als JSON- of CSV-bestand en breng deze naar de TAC en de sessie-ID van deze discussie met de virtuele agent 

    Picture 11

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    07-Dec-2021
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Bhushan Suresh
      Cisco TAC-ingenieur

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten