Probleemoplossing voor Webex Edge voor apparaten en apparaatconnector

Downloadopties

  • PDF     (329.9 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (177.0 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (181.1 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:5 oktober 2023
Document-id:221049

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    In dit document worden de meest voorkomende problemen en tips voor probleemoplossing beschreven voor het koppelingsproces van Webex Edge voor apparaten en de Apparaatconnector.

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • Webex Edge voor apparaten
    • RoomOS-software
    • TelePresence-apparaten
    • Implementaties van collaboration

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

    • Webex Device Connector versie 1.1.384
    • TelePresence-endpoints versie Room OS 11.5.2.4

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

    Achtergrondinformatie

    Webex Edge for Devices staat op locatie geregistreerde endpoints toe te koppelen aan Control Hub en toegang te krijgen tot bepaalde cloudfuncties die anders niet beschikbaar zouden zijn. De Webex Device Connector is een tool die voor dit koppelingsproces wordt gebruikt en die in een computer wordt geïnstalleerd en verbinding maakt met beide, uw Webex Account Control Hub en uw on-premisses Cisco Unified Call Manager (CUCM)-server.

    Problemen met inloggen op apparaat-connector

    Kan niet inloggen op de Webex-account

    Control Hub Login Screen in Device ConnectorAanmelden bij hub in apparaatconnector

    • Meld u aan bij de controlehub op een browser op dezelfde computer waarop de apparaatconnector is geïnstalleerd om te zorgen dat er bereikbaarheid is voor cloudservices en dat de referenties correct zijn
    • Zorg ervoor dat de gebruikte account is gemarkeerd als een admin-account op Control Hub
    • Bekijk de huidige status van cloudservices en zoek naar stroomonderbrekingen, dit kan hier worden gecontroleerd: Webex Online Services Status. 
    • Bevestig dat u de nieuwste versie van de Apparaatconnector gebruikt, de nieuwste versie en de bijbehorende releaseopmerkingen zijn hier te vinden: opmerkingen van Webex Device Connector. 

    Kan niet inloggen op CUCM

    CUCM Connection Screen on Device ConnectorCUCM Connection Screen on Device Connector

    • Open de CUCM-webinterface op dezelfde computer waarop de Apparaatconnector momenteel is geïnstalleerd om referenties en bereikbaarheid te testen
    • Bevestig dat de gebruiker in kwestie een AXL-gebruiker (Administrative XML Web Services) is en over standaard AXL API Access-toegangsrechten beschikt

    Apparaat wordt niet weergegeven in de apparaatlijst voor koppeling

    De Apparaatconnector biedt twee opties voor het importeren van de apparaten voor een latere koppeling:

    • U kunt een CSV-bestand (komma-gescheiden waarden) gebruiken
    • U kunt de apparaten van CUCM importeren.

    Wanneer een CSV wordt gebruikt om apparaten te importeren naar de Apparaatconnector, moet het bestand een specifiek formaat hebben, kan het bestand worden gedownload van TMS of kan handmatig worden gemaakt, vindt u de instructies en de indeling die zijn weergegeven in het document: Webex Edge for Devices .

    Wanneer CUCM wordt gebruikt, vraagt de apparatenconnector de CUCM-database op zoek naar telepresence-apparaten, dit wordt gedaan op basis van apparaat-identificatoren:

    • Zorg ervoor dat de nieuwste versie van de Apparaatconnector wordt gebruikt wanneer nieuwe telepresence-apparaten worden uitgebracht en de Apparaatconnector wordt bijgewerkt met de bijbehorende apparaatidentificatie
    • Zorg ervoor dat het apparaat correct is gemaakt op CUCM en overeenkomt met de hardwareversie van het apparaat
    • Zorg ervoor dat het apparaat voor deze functie wordt ondersteund en zich op een ondersteunde softwareversie bevindt, u kunt de ondersteunde apparaten en de vereiste versies in het document vinden: Webex Edge voor apparaten

    Er is een in-app pop-up bij het uitvoeren van een verouderde versie:

    In-App Update PopupPopup van in-app updates

    Om handmatig bij te werken kunt u dezelfde stappen uitvoeren als een eerste installatie.

    Ga vanuit de Control Hub View naar Management > Apparaten en klik op Resources
    Scroll naar Tools, klik op Download en kies vervolgens Download voor Mac of Download voor Windows, afhankelijk van uw platform.

    Meer informatie over de installatie vindt u hier: Webex Device Connector Installatie-instructies .

    Apparaten blijven vastzitten aan link in wachtstand

    Wanneer de knop Koppelen is ingedrukt, voert de Apparaatconnector een aantal taken uit. Een deel hiervan geeft het apparaat de instructie om een verbinding met de cloud servers en link te maken. Een apparaat dat in een Link Pending status voor een lange periode is betekent dat dit apparaat de instructie om te koppelen is gegeven maar problemen heeft om deze taak uit te voeren.

    • Zorg ervoor dat het apparaat beschikt over internetverbinding en bereikbaarheid naar cloudservers
    • Zorg ervoor dat het apparaat een DNS-server heeft geconfigureerd die openbare vragen kan oplossen
    • Voor oudere apparaatmodellen moet een sleutel voor de encryptie-optie zijn geïnstalleerd
    • Voor een apparaat dat aan CUCM wordt geregistreerd en in de Connector van het Apparaat door CUCM wordt ingevoerd, zorg ervoor dat zijn leveringswijze aan CUCM wordt geplaatst, is dit omdat de Connector van het Apparaat de configuratieveranderingen in het apparaat duwt dat wordt vereist om door CUCM te verbinden, als het apparaat niet correct wordt verstrekt, ontbreekt dit proces


    U vindt hier de Webex Network Requirements: Network Requirements for Webex Services.

    Gerelateerde informatie

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    05-Oct-2023
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Randy Eduardo Valverde Rojas
      Cisco-teamcaptain

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten