Prime Collaboration Provisioning maakt producten niet zichtbaar onder abonnees na synchronisatie

Inleiding

Dit document beschrijft het probleem dat zich voordoet wanneer producten niet onder abonnees staan, zoals verwacht in Cisco Prime Collaboration Provisioning na synchronisatie van domeinen, en biedt oplossingen voor het probleem.

Achtergrondinformatie

De Cisco Prime Collaboration Provisioning Server wordt gebruikt om producten (telefoons, lijnen, Extension Mobility (EM) profielen) en infrastructurele objecten (routepatronen, vertaalpatronen) te importeren in zijn database van de processors (Cisco Unified Communications Manager (CUCM) en Cisco Unity Connection).

De servicegebieden worden om deze redenen gecreëerd in Cisco Prime Collaboration Provisioning:

• Zo categoriseert u de ingevoerde producten
• Zo vult u meerdere productvelden tijdens een order

Dit document concentreert zich op het vorige scenario.

Probleem

Soms nadat de domeinsynchronisatie met succes is beëindigd, merkt de beheerder op dat verschillende producten (telefoons, lijnen, uitbreidingsmobiliteitsprofielen, bijvoorbeeld) niet onder de verwachte abonnees worden weergegeven.

Zoals dit voorbeeld laat zien, wanneer u naar de pagina's voor CUCM-beheer > Gebruikersbeheer > Eindgebruiker navigeert, heeft de gebruiker slechts één aangesloten apparaat, waarbij er veel nodig zijn:

Nadat er een processor- en domeinsynchronisatie is uitgevoerd, wordt de telefoon niet weergegeven onder de abonnee.

In Cisco Prime Collaboration Provisioning, navigeer naar Deployment > Search Abonnees en zoektocht naar de gebruiker-id van de specifieke abonnee.

De telefoon met het MAC-adres 0003E386360F is niet vermeld, hoewel de synchronisatie van processor en domein met succes is voltooid. Toegang tot het Domein Gedetailleerde synchronisatielogboek om te onderzoeken:

Het Domain Gedetailleerde synchronisatielampje toont deze fout:

The phone SEP0003E386360F and its lines could not be added to the subscriber
record because a service area with the following properties could not be
determined in the domain Bel: 
 Call Processor: CUCM Athens-CiscoUnifiedCM
 Voice Device Group: Default
 Common Device Configuration: null
 Call Search Space (Device): null
 Location: Hub_None
 Protocol: SCCP

Oplossing

Scenario 1

In dit scenario komt de configuratie van het dienstgebied niet overeen met de telefoonconfiguratie. Dit heeft betrekking op de manier waarop het product, dat de telefoon in dit scenario is, in kaart wordt gebracht in het geconfigureerde servicegebied in Cisco Prime Collaboration Provisioning.

Hier zijn de overeenkomende regels voor alle producten:

Zoals de vorige afbeelding illustreert, moet u, om het telefoonproduct in een servicegebied te laten plaatsen en zichtbaar te maken, een servicegebied hebben dat overeenkomt met de telefoonconfiguratie voor deze velden.

• Apparaatpol
• Gemeenschappelijk apparaat-configuratie
• Zoekruimte bellen (apparaat)
• Locatie
• Telefonisch protocol, Session Initiation Protocol (SIP) of Skinny Client Control Protocol (SCCP)

Hier is de configuratie voor de telefoon in dit voorbeeld:

Hier vindt u de instellingen van het servicegebied:

Wanneer u deze configuraties vergelijkt, is het duidelijk dat deze velden niet overeenkomen:

• Zoekruimte bellen (apparaat)
• Apparaatpol

Een mogelijke oplossing is het aanpassen van de configuratie van het servicegebied zoals hieronder wordt getoond:

Opmerking: De configuratie van de Call Search Space (Line) heeft geen invloed op de matching in dit geval.

Een andere mogelijke oplossing is de telefoon instellingen in CUCM aan te passen om de instellingen van het dienstgebied op de vijf overeenkomende eigenschappen aan te passen.

Nadat er een ander domein is gesynchroniseerd, wordt de telefoon met succes weergegeven onder de toegewezen producten voor de abonnee:

Scenario 2

In dit scenario, is er een de dienstgebied dat de telefoonconfiguratie aanpast, maar de abonnee die aan die telefoon wordt geassocieerd behoort tot een domein dat anders is dan het domein waartoe het de dienstgebied behoort.

Er zijn twee mogelijke oplossingen:

• Verplaats de gebruiker naar het juiste domein, dat alleen kan worden uitgevoerd als u het domein verwijdert en opnieuw creëert.
• Maak een servicegebied dat overeenkomt met de telefoonconfiguratie op het domein waar de gebruiker bestaat.

Gerelateerde informatie

• Cisco Prime Collaboration Provisioning Guide, 9.5
• Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems