Problemen met gebruikersaccounts doorzoeken met kruiswerknetwerkinzichten, vertrouwensinzichten of verkeersanalyse

Inleiding

In dit document worden de stappen beschreven die nodig zijn om veelvoorkomende problemen met Crosswork Cloud-toepassingen op te slaan.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Gebruikersnaam en wachtwoord Cisco Connect Online (CCO)
• Crosswork Network Insights of Crosswork Trust Insights
• VMWare als u de Crosswork Data Gateway (CDG) gebruikt

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco Crosswork Cloud-toepassingen.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

Crosswork Cloud maakt gebruik van een enkele log-in op basis van Cisco OneID. Alle authenticatie wordt afgehandeld door OneID, en eenmaal geverifieerd, wordt uw ID doorgegeven aan Crosswork Cloud om toegang te krijgen tot de een of meer huurcontracten (accounts) die aan uw account zijn gekoppeld. Het is belangrijk om te bepalen of u niet kunt inloggen vanwege problemen met uw opgegeven referenties (OneID-gebruikersnaam en wachtwoord), of dat uw ID niet is gekoppeld aan een geldige Crosswork Cloud-huurperiode.

Wanneer u Crosswork Network Insights of Crosswork Trust Insights aanschaft, is de workflow voor implementatie vrij eenvoudig. Er wordt een huurcontract voor uw site gemaakt in de Cisco Cloud, er worden licenties toegewezen aan die huurperiode en gebruikersaccounts worden gekoppeld aan de huurperiode. Vervolgens wordt een optionele CDG geïnstalleerd op uw locatie en geconfigureerd om gegevens te verzamelen en veilig te rapporteren aan de Cisco Crosswork Cloud-toepassingen. Om de gegevens over uw site te bekijken, krijgt u toegang tot de applicatie(s) met uw gebruikersnaam en krijgt u toegang tot uw huurperiode.

Triage Veelvoorkomende problemen

Toegang tot de site

Om toegang te krijgen tot de site, klikt u op deze link Cisco Crosswork Cloud.

Triage voor accountverificatie:

Als u zich niet kunt aanmelden bij de site, neemt u contact op met Cisco CX en geeft u uw CCO-gebruikersnaam op. Het Crosswork Cloud-team controleert of uw account correct is gemaakt.

Dingen om te controleren:

Wanneer u de Crosswork Cloud-site bezoekt, let er dan op dat u een scherm ziet zoals weergegeven in de afbeelding, samen met de fout:

Als u zich kunt aanmelden bij andere Cisco-services maar geen toegang hebt tot Crosswork Cloud, is dit waarschijnlijk een probleem met de autorisatie van een account.

Geef deze informatie op wanneer u een serviceaanvraag opent:

• Probleembeschrijving: Verificatieprobleem
• De foutmelding
• Uw OneID
• Een volledige lijst van alle huurcontracten die u verwacht te kunnen zien wanneer u toegang kunt krijgen.
  

Tenancy Association Triage

Zodra u zich aanmeldt, ziet u een scherm met informatie over uw site. Als u niet de huurcontracten of huurcontracten ziet die u verwacht, is er een fout met de manier waarop uw id in het systeem is geconfigureerd. Zie de sectie Triage van rechten van dit document.

Een Cisco OneID-gebruiker kan worden gekoppeld aan een of meer huurcontracten binnen Crosswork Cloud. Om naar een andere huurder te switches, klikt u op het pictogram met uw ID in de rechterbovenhoek van de pagina, zoals weergegeven in de afbeelding.

De huidige huur- en toegangsrechten worden onder de gebruikersnaam aangegeven.

Geef deze informatie op wanneer u een serviceaanvraag opent:

• Probleembeschrijving: Tenancy Association
• Uw OneID
• Een volledige lijst van alle huurders die u verwacht te zien in plaats van een lijst met alleen wat ontbreekt.

triage van rechten

Zodra u bent ingelogd, wordt een scherm met informatie over uw site gepresenteerd zoals weergegeven in de afbeelding. Als u niet de toepassingen en functies ziet die u verwacht te zien (die gerelateerd zijn aan de licenties die u hebt gekocht), is er een probleem met rechten.

Geef deze informatie op wanneer u een serviceaanvraag opent:

• Probleembeschrijving: kwestie van rechten
• Uw OneID
• Een volledige lijst van alle huurders die u verwacht te kunnen zien
• Een volledige lijst van de toepassingen of functies die u verwacht te zien voor elk van hun huurcontracten.

Integratie van crosswork-gegevensgateway

Voor sommige Crosswork Cloud-toepassingen zijn gegevens nodig die door een onsite CDG worden verstrekt. De CDG verzamelt gegevens van de apparaten in uw netwerk en stuurt deze door naar de Crosswork Cloud. De CDG wordt aangeboden als een gratis recht wanneer u een geldig abonnement koopt voor Trust Insights of Network Insights Traffic Analytics. De huidige release van CDG voor cloudtoepassingen wordt samen met de release-notities en installatie-instructies op Cisco.com geplaatst.

Crosswork Data Gateway Triage

De CDG wordt geïmplementeerd als een virtuele machine in uw omgeving.
Het implementatieproces en andere vereisten worden beschreven in de installatiegids en de release-notities van CDG.

• Opmerkingen bij de release van Crosswork Data Gateway
• Crosswork Data Gateway 3.0.2 Installatie- en configuratiehandleiding voor cloudtoepassingen

Opmerking: deze handleiding is bedoeld voor release 3.0. Zorg ervoor dat u de handleiding downloadt voor de versie van CDG die u gebruikt.

Triage voor CDG-implementatie

• Heeft u een ingezette CDG nodig in hun omgeving (zie de eerder genoemde tabel over CDG Use Cases)?

• Heeft u toegang tot de nieuwste CDG installatiekopie?  
  • Op het moment dat dit artikel werd geschreven (februari 2022), is de huidige versie voor gebruik met Crosswork Cloud-applicaties Release 3.0.1

• Heeft u problemen ondervonden met de inzet van de CDG?
  • Zo ja, gelieve dit in het ticket aan te geven. 

• Heb je eerder een CDG succesvol ingezet?
  • Heeft u toegang tot de externe console van de CDG? Als dat het geval is, kunt u met de meegeleverde tools algemene connectiviteits- en configuratieproblemen oplossen.

• Hebt u de CDG Virtual Machine (VM) met succes geïmplementeerd, maar hebt u de CDG niet geregistreerd of geregistreerd in de Crosswork Cloud Service?
  • Exporteer vanuit de CDG-interface het JSON-registratiebestand en deel het met Cisco CX. Dit JSON-bestand is vereist om de CDG met succes in te schrijven voor de cloudservice.

• Heeft de gebruiker de CDG ingeschreven in de clouddienst? Geeft de applicatie aan dat de CDG is voorzien maar geen verbinding heeft gemaakt met de clouddienst?

Wanneer u een serviceverzoek opent, geeft u aan in welke fase van de CDG-implementatie de implementatie is mislukt. Deze informatie helpt CX bij het oplossen van het probleem.  

CDG-inschrijving controleren in Crosswork Cloud

Wanneer de installatie- en configuratiehandleiding voor de software Crosswork Data Gateway 3.0.2 voor cloudtoepassingen is geïnstalleerd, wordt een inschrijvingspakket (registratiebestand) gegenereerd. Dit wordt gebruikt om de CDG in staat te stellen gegevens door te sturen naar uw huurder.

Geef deze informatie op wanneer u een serviceaanvraag opent:

• Probleembeschrijving: CDG-probleem

• Uw OneID

• Geef aan of het specifieke probleem is:

  • CDG-installatie

  • CDG-inschrijving

  • CDG-configuratie om de cloud te bereiken

  • Other (Overig)

Toepassingsconfiguratie en/of productproblemen

Zodra u toegang hebt tot de site, bevestigt u dat uw huurcontract correct is geconfigureerd en dat uw CDG is geregistreerd en verbonden met andere problemen die u tegenkomt, zijn waarschijnlijk configuratiefouten of daadwerkelijke productproblemen. Verzamel in deze gevallen zoveel mogelijk details over de stappen die u hebt ondernomen om het probleem en de resultaten te reproduceren als onderdeel van de casestudy's.

Geef deze informatie op wanneer u een serviceaanvraag opent:

• Probleembeschrijving: toepassingsconfiguratie of gebruik
• Uw OneID
• Details over de toepassing en zoveel mogelijk details over hoe het gemelde probleem opnieuw kan worden gemaakt.

zelfhulp

Cisco en gebruikers van de Crosswork Cloud-applicaties gebruiken een combinatie van de community-ondersteuningspagina en mailers om antwoorden op veelgestelde vragen te delen en problemen met het product te melden. 

De links naar de communitypagina en andere informatie zijn beschikbaar op de help-pagina. Als u de Help-pagina wilt openen, klikt u op het pictogram ? in de linkerbenedenhoek van het scherm, zoals wordt weergegeven in de afbeelding.