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Remote Expert : ne laissez pas la distance vous éloigner de vos clients

Par Niki Chaplin

Imaginez que vous pouvez rencontrer vos clients chaque fois qu’ils le veulent, partout où ils le veulent. Imaginez que vous pouvez parcourir le pays sans quitter votre maison. Imaginez que vos clients vous fassent encore plus confiance et vous coûtent moins cher à servir.

Eh bien, cessez d’imaginer. Parce qu’avec Remote Expert, ces rêves deviennent réalité.

Un récent rapport McKinsey(en anglais seulement) montre que les entreprises d’assurance-vie qui ont adopté la solution Remote Expert observent déjà des améliorations du côté de leurs affaires, de leurs relations avec les clients et de leurs bénéfices. Sans oublier les services bancaires aux particuliers clients de Cisco qui ont ajouté Remote Expert à leur service à la clientèle et qui notent déjà des retours étonnants.

Alors, qu’est-ce que Remote Expert?

Le nom le dit : Remote Expert, c’est un expert de la distance. Vous avez peut-être entendu parler des experts en informatique (Virtual Experts). C’est la même chose : c’est un moyen de mettre des experts — qu’il s’agisse de courtiers en hypothèques, de conseillers en assurances ou de gestionnaires de patrimoine — et leurs clients en contact, peu importe où ils se trouvent.

Les institutions financières ont toujours compté sur les centres d’appels pour combler le fossé géographique, ce qui ne réjouit pas toujours les clients. Souvent, les experts qu’ils recherchaient n’étaient pas à l’autre bout de la ligne, ou ils devaient prendre rendez-vous pour avoir un suivi en personne. Heureusement, les nouvelles technologies nous apportent de meilleures solutions.

La solution Remote Expert utilise différentes technologies numériques, telles que le partage de contenus en temps réel, la vidéo haute définition et la signature à distance pour offrir des interactions face à face efficaces et significatives. Au moment où les coûts des services et les attentes de la clientèle pour de meilleures expériences de services clients augmentent, Remote Expert peut simplifier vos services, vous économiser de l’argent et ravir vos clients.

Il est révolu, le temps où la structure en succursale était suffisante pour les services financiers. Les failles du personnel et le fait de devoir desservir plusieurs emplacements à la fois sont coûteux et exigeants. Il est difficile de s’assurer que les bons employés sont sur place lorsque les clients se déplacent. Aujourd’hui, cependant, la visite en succursale est devenue désuète. Mais avec la technologie adéquate, vous pouvez déployer votre équipe d’experts sur de grandes distances sans frais de déplacement ni perte de temps. C’est la magie de Remote Expert.

C’est une solution unique qui ravit vos clients technophiles — et ils en redemanderont, peu importe où ils se trouvent ou à quelle heure ils auront besoin de vous. Remote Expert s’occupe de mettre vos experts et vos clients en contact, pour que vous puissiez vous occuper de vos affaires.