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La révolution du magasinage en ligne : une expérience illimitée

Internet a fait beaucoup pour notre société. Il nous a réunis comme jamais auparavant, rapetissant le monde et permettant des communications et des apprentissages que nous n’aurions jamais pu imaginer. Grâce à lui, nous pouvons facilement joindre nos amis, et même des étrangers, et voyager dans le monde sans quitter notre demeure. Bien entendu, Internet a également changé notre façon de magasiner.

Auparavant, le magasinage se faisait habituellement la fin de semaine ou rapidement pendant l’heure du dîner. Vous deviez penser à votre destination, vous réserver du temps et partir magasiner, armé de votre portefeuille et de votre imagination.

Désormais, le magasinage ne se fait plus de cette façon. Avec un marché mondial de 1,9 mille milliards de dollars américains, le magasinage en ligne a créé un monde où nous « n’allons » plus magasiner, mais nous magasinons tout de même, littéralement, à tout moment et en tous lieux.  L’accent est mis sur l’aspect « en tous lieux » – nous ne sommes plus contraints à emprunter la rue principale ou à nous rendre au centre commercial. Aujourd’hui, l’acheteur peut aller et dépenser où il veut, et faire livrer ses achats directement à son domicile.

Bien sûr, le Canada tarde un peu à adopter cette méthode de magasinage, mais il se prépare à une transition massive vers le magasinage en ligne. Nous sommes déjà des acheteurs avides de salles d’exposition – fréquentant les boutiques physiques pour tester des produits avant de les commander à moindre coût en ligne –, mais d’ici 2020, force est de croire que les habitudes d’achats des Canadiens se mettront au diapason avec le reste du monde pour ce qui a trait au magasinage en ligne.

Et pourquoi pas? Avec les revendeurs qui offrent l’expédition gratuitement ou à faible coût et des délais de traitement rapides, le magasinage en ligne s’avère une méthode économique et plaisante. Difficile de ne pas devenir accro avec un accès en ligne à des centaines d’articles.

Malheureusement, étant donné qu’Internet est sans frontières, les acheteurs peuvent dépenser n’importe où et gêner ainsi l’économie canadienne. Les grands revendeurs sont en mesure d’offrir des rabais des plus alléchants, indépendamment des taux de change, et s’emparer pour toujours des acheteurs de salle d’exposition. Selon une récente étude de KPMG, la clientèle favorite de tous – la génération Y – est plus encline à faire ses achats à l’international. Comme leur fortune se développe, leur pouvoir d’achat s’accroît. Il faut donc faire attention.

Il est sans contredit que les revendeurs canadiens peuvent rivaliser dans le monde sans frontières et en plein essor du magasinage en ligne. En usant de la bonne expérience « omnicanal », vous pouvez trouver de nouvelles façons de charmer vos clients et de gagner leur loyauté. Des courriels aux offres personnalisées, vous vous apprêtez à lancer votre nouvelle expérience de magasinage en ligne.

Toutefois, votre expérience de magasinage physique sera plus importante que jamais, car les gens comptent toujours sur les boutiques physiques pour essayer les produits coûteux en vue de les retourner (ou de les acheter, bien entendu). Ce sera long avant que le Canada adopte uniquement le numérique – et ça ne se produira peut-être jamais (Amazon a ouvert des magasins physiques et s’est procuré Whole Foods récemment) – il va de soi que vous devez sans cesse améliorer l’expérience de vos clients pour garantir votre succès.

Pensez donc à offrir le Wi-Fi gratuitement, à utiliser des balises pour livrer les produits instantanément, à donner des rabais et des promotions personnalisés sur place, et à trouver de nouvelles façons de charmer les clients qui se présentent à votre magasin. Ne sous-estimez jamais la puissance d’un bon employé qui sait utiliser la bonne technologie et qui bénéficie d’un accès adéquat à tout votre inventaire; il saura conquérir de nouveaux clients, conclure des ventes et garder votre clientèle fidèle.

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