라우터 오류 코드 448

소개

이 문서에서는 RouterErrorCode 448을 찾는 방법 및 메시지가 Cisco Intelligent Contact Management 환경에 표시되는 가능한 이유를 설명합니다.

Q. RouterErrorCode 448은 무엇을 의미합니까?

A. RouterErrorCode 448을 찾는 절차는 다음과 같습니다.

1. 시작 > 프로그램 > ICM 관리 워크스테이션 > 스키마 도움말을 선택합니다.

   그림 1: 도움말 항목: ICM 스키마 도움말

   

2. 목차를 선택합니다.

3. ICM 마스터 도움말을 확장합니다.

4. Help Topics(도움말 항목)를 클릭하거나 Cisco Systems, Inc를 선택합니다.

   

5. ICM Errors(ICM 오류)를 클릭하면 Lookup Error(조회 오류) 팝업 창이 나타납니다.

   

   참고: 검색은 CallRouter에 국한되지 않으며 다른 카탈로그에도 적용됩니다. 유효한 모든 범주를 보려면 Category 필드의 아래쪽 화살표를 사용합니다.

6. Error number(오류 번호) 필드에 448을 입력합니다.

7. 범주 필드에서 CallRouter를 선택합니다.

8. Lookup(조회)을 클릭합니다. 오류 메시지를 자세히 보여 주는 ICM 메시지 창이 나타납니다.

   

   메뉴 모음 아래의 두 왼쪽 화살표 또는 두 오른쪽 화살표 단추를 사용하여 정보를 스크롤하여 다른 RouterErrorCode를 검색합니다.

이 오류 메시지는 다음 원인으로 인해 발생할 수 있습니다.

• ICM에서 레이블을 결정하기 전에 통화가 취소됩니다. 이는 ICM에서 스크립팅된 프로세스 중에 발신자가 IVR(Interactive Voice Responder) 프롬프트를 표시하는 동안 통화 취소로 인해 발생할 수 있습니다.

• 스크립팅 알고리즘이 부족하여 통화가 취소되거나 통화가 라우팅되기 전에 실수로 연결이 끊어집니다.

• CallManager가 포함된 IPCC(IP Contact Center) 구현의 경우 모든 스크립트 노드에 대한 라우터 재쿼리 옵션은 지원되지 않습니다. RouterErrorCode 448이 됩니다.

ICM 4.6.2용 핫픽스 162는 대기열에 배치되기 전에 취소된 통화에 대해 RouterErrorCode 448이 사용되는 방식을 조정합니다. ICM 4.6.2의 경우 핫픽스 162 또는 SR2를 통해 패치를 적용하는 것이 좋습니다. ICM 버전 5의 경우 SR5가 필요합니다. 최소한 라우터 및 모든 주변 장치 게이트웨이 모두에서 이 작업을 수행해야 합니다. ICM 4.6.2 또는 ICM 5.0 서비스 릴리스 및 핫픽스에 대한 자세한 내용은 Contact Center Software, Service Releases를 참조하십시오.

관련 정보

• 컨택 센터 소프트웨어, 서비스 릴리스
• Technical Support - Cisco Systems