CVP(Customer Voice Portal) 보고 서버 데이터베이스 사용자 비밀번호 구성

소개

이 문서에서는 UCCE 또는 PCCE 구축에서 CVP(Customer Voice Portal) 보고 서버 데이터베이스 사용자 비밀번호를 변경하는 절차에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise)

• Cisco PCCE(Packaged Contact Center Enterprise)

• Cisco Unified CVP(Customer Voice Portal)

• Cisco Unified Customer Voice Portal 보고 서버

• Cisco Unified OAMP(Customer Voice Portal Operations Console)

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• Cisco Unified CVP(Customer Voice Portal) Reporting Server 12.6

• CVP Operations Console(OAMP) 12.6

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

개요

CVP 보고 서버는 보고 서비스 및 보고 데이터베이스로 구성됩니다. 보고 서비스는 IVR(Interactive Voice Response) 서비스, SIP(Session Initiation Protocol) 서비스(사용되는 경우) 및 VXML(VoiceXML) 서버로부터 보고 데이터를 수신하고 이 데이터를 Informix 보고 데이터베이스에 변환 및 기록하여 콜 센터 환경에서 기록 보고를 제공합니다. CVP 운영 콘솔은 Reporting Server의 운영, 관리, 유지 관리 및 프로비저닝을 지원합니다.

구성

UCCE

UCCE 구축에서 보고 데이터베이스 관리자(cvp_dbadmin) 비밀번호를 변경하려면 다음 절차를 수행해야 합니다.

1단계 CVP Reporting Server에 로그인하고 다음을 클릭합니다. Start 서비스 스냅인을 시작하려면 Start Search 상자, 입력 services.msc 을 누른 다음 Enter.

2단계 Cisco CVP CallServer, Cisco CVP SNMP Management 및 Informix IDS cvp 서비스를 중지합니다. Cisco CVP WebServicesManager를 중지하지 마십시오.

3단계 Start 메뉴, 열기 윈도우 Administrative Tools, 을 클릭하고 Computer Management.

4단계 탐색  Local Users 및 Group > Users.

5단계 마우스 오른쪽 단추 클릭 cvp_dbadmin user, 선택 Set Password, 을 클릭하고 Proceed 경고 창에 표시됩니다.

6단계 New Password 필드에 임시 비밀번호의 새 비밀번호를 입력합니다.

7단계 Confirm Password 필드에 새 비밀번호를 다시 입력하고 OK.

8단계 CVP Operations Console 서버 https://ServerIP:9443/oamp에 로그인합니다. 여기서 ServerIP는 서버의 호스트 이름 또는 IP 주소입니다.

9단계 선택 Device Management > Unified CVP Reporting Server.

           이 Find, Add, Delete, Edit 창이 열립니다.

10단계 Hostname 필드 또는 그 앞에 있는 라디오 단추를 클릭하여 보고 서버를 선택한 다음 Edit.

   이 Edit Reporting Server Configuration 창이 열리고 현재 설정이 표시됩니다.

11단계 Database Administration 도구 모음에서 메뉴 를 클릭한 다음 Change User Passwords.

             이 Reporting Server: Change User Passwords 페이지가 열리고 현재 선택한 Reporting Server의 IP 주소와 호스트 이름이 표시됩니다.

12단계 User 드롭다운 메뉴를 사용하여 User Database Administrator.

13단계 Old Password 필드에 6단계에서 해당 사용자에 대해 생성한 비밀번호를 입력합니다.

14단계 New Password 필드에 새 비밀번호를 입력합니다.

15단계 Reconfirm Password 필드에 새 비밀번호를 다시 입력합니다.

16단계 Save & Deploy 을 눌러 변경 사항을 Operations Console 데이터베이스에 저장하고 Reporting Server에 배포합니다.

17단계 CVP Reporting Server를 다시 시작합니다.

PCCE

PCCE 배포에서 보고 데이터베이스 관리자(cvp_dbadmin) 및 데이터베이스 사용자(cvp_dbuser) 비밀번호를 변경하려면 다음 절차를 수행해야 합니다.

1단계 CVP Reporting Server에 로그인하고 Start 에서 서비스 스냅인을 Start Search 상자, 유형 services.msc을 누른 다음 Enter.

2단계 Cisco CVP CallServer, Cisco CVP SNMP Management 및 Informix IDS CVP 서비스를 중지합니다. Cisco CVP WebServicesManager를 중지하지 마십시오.

3단계 Start 메뉴, Windows 열기 Administrative Tools 을 클릭하고 Computer Management.

4단계 탐색  Local Users 및 Group > Users.

5단계 마우스 오른쪽 단추 클릭 cvp_dbadmin user, 선택 Set Password, 을 클릭하고 Proceed 경고 창에 표시됩니다.

6단계 New Password 필드에 임시 비밀번호의 새 비밀번호를 입력합니다.

7단계 Confirm Password 필드에 새 비밀번호를 다시 입력하고 OK.

8단계 4~7단계를 반복하여 cvp_dbuser 비밀번호입니다.

9단계 Windows 명령 프롬프트를 열고 C:\Cisco\CVP\bin 디렉터리에 저장할 수 있습니다.

10단계 명령 실행 report-init.bat -reporthashpw YourPassword YourPassword는 6단계에서 설정한 비밀번호입니다.       

11단계 명령을 실행할 때 나타나는 log4J 오류를 무시합니다.

12단계 CVP Reporting Server를 다시 시작합니다.

다음을 확인합니다.

UCCE

1단계 cvp_dbadmin 계정을 통해 CVP Informix 데이터베이스에 액세스하여 데이터베이스 관리자 로그인이 작동하는지 확인합니다.

2단계 테스트 통화를 수행하고 데이터가 입력되는지 확인합니다.

PCCE

1단계 reporting.properties 파일이 업데이트되었는지 확인합니다.

2단계 cvp_dbadmin 및 cvp_dbuser 계정을 통해 CVP Informix 데이터베이스에 액세스하고 데이터베이스 관리자 및 사용자 로그인이 작동하는지 확인합니다.

3단계 테스트 통화를 수행하고 데이터가 입력되는지 확인합니다.

문제 해결

문제 1: CVP Reporting Server가 작업 그룹에 있고 CVP Operations Console에서 데이터베이스 암호를 변경하지 못했습니다. error message: password does not meet system security requirement.

해결 방법::비밀번호가 CVP 보고 서버 및 로컬 시스템 비밀번호 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.둘째, 보안 정책 최소 비밀번호 기간에 대해 설정된 값을 확인합니다. Control Panel > Administrative Tools > Local Security Policy > Account Policy > Password Policy 로컬 시스템에서 실행됩니다. 보안 정책의 값이 0보다 크고 비밀번호 변경이 하루 중 두 번째인 경우 다음 오류가 표시됩니다.password does not meet system security requirement.To fix the error, change the Minimum Password Age value to 0. 이 정책을 변경할 수 없는 경우 다음 시도 전에 창이 만료될 때까지 기다립니다.

문제점 2: CVP Reporting Server가 도메인에 있고 CVP Operation Console에서 데이터베이스 비밀번호를 변경하지 못했습니다. 오류 메시지: password does not meet system security requirement.

해결 방법: 비밀번호가 CVP Reporting Server 및 로컬 시스템 비밀번호 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 비밀번호가 지침을 충족하는 경우 보안 정책에 대해 설정된 값을 확인합니다 Minimum Password Age 로컬 시스템에서 실행됩니다. 보안 정책의 값이 0보다 크고 비밀번호 변경이 하루 중 두 번째인 경우 다음 오류가 표시됩니다.password does not meet system security requirement.오류를 수정하려면 Minimum Password Age 값을 0으로 설정합니다. 이 정책을 변경할 수 없는 경우 다음 시도 전에 창이 만료될 때까지 기다립니다. 그래도 동일한 오류가 표시되면 이를 차단하는 것이 도메인 보안 정책입니다. 이 문제를 해결하려면 CVP Reporting Server를 도메인 외부로 이동하고 비밀번호를 변경할 수 있습니다.

관련 정보

• Unified CVP 보고 서버 설치