Cisco AnyConnect Secure Mobility Client를 통한 Android의 알려진 제한 사항, 일반적인 문제, 답변 및 솔루션

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업데이트:2020년 2월 25일
문서 ID:SMB5466

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

목표

Cisco AnyConnect Secure Mobility Client(Cisco AnyConnect VPN Client)는 다양한 운영 체제 및 하드웨어 구성에서 작동하는 VPN(Virtual Private Network)에 연결하기 위한 소프트웨어 애플리케이션입니다. 이 소프트웨어 애플리케이션은 사용자가 네트워크에 직접 연결된 것처럼 다른 네트워크의 원격 리소스에 안전하게 액세스할 수 있도록 합니다. Cisco AnyConnect Secure Mobility Client는 컴퓨터 기반 또는 스마트폰 플랫폼에서 모바일 사용자를 보호할 수 있는 혁신적인 방법을 제공하여 최종 사용자에게 보다 원활하고 항상 보호되는 환경을 제공하고 IT 관리자에게 포괄적인 정책 적용을 제공합니다.

Android 장치에 Cisco AnyConnect Secure Mobility Client를 설치할 때 일반적인 오류가 발생할 수 있으며 성공적인 설치를 위해 기본적인 문제 해결이 필요할 수 있습니다. 일반적인 설치 오류에 대한 기본 문제 해결에 대한 자세한 내용은 Cisco AnyConnect Secure Mobility Client Errors의 기본 문제 해결을 선택합니다.

RV340 Series 라우터의 AnyConnect 라이센싱에 대한 자세한 내용은 RV340 Series 라우터의 AnyConnect Licensing 문서를 참조하십시오.

이 문서의 목적은 Cisco AnyConnect Secure Mobility Client를 사용하는 Android 장치의 제한 사항, 일반적인 문제, 답변 및 솔루션을 설명하는 것입니다.

소프트웨어 버전

Android 제한 사항, 일반적인 문제, 답변 및 솔루션

일반적인 Android 질문, 답변, 문제 및 솔루션

1. tun.ko 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?

답변: tun.ko 모듈은 커널에 아직 컴파일되지 않은 경우 필요합니다. 디바이스에 포함되지 않거나 커널로 컴파일되지 않은 경우 해당 디바이스 커널에 대해 가져오거나 빌드하고 /data/local/kernel_modules/ 디렉토리에 배치합니다.

2. 일부 연결 항목을 수정하거나 삭제할 수 없습니다. 어떻게 해야 합니까?

답변: 관리자가 AnyConnect 프로파일에서 이러한 연결 항목을 정의했습니다. 이러한 프로파일을 삭제하는 방법에 대한 지침을 보려면 여기를 클릭하십시오.

3. 장치가 제대로 작동하고 있지만 연결할 때 오류가 발생합니다. 어떻게 해야 합니까?

답변: VPN 보안 게이트웨이가 구성되어 있고 모바일 연결을 허용하도록 라이센스가 부여되었는지 관리자에게 문의하십시오.

4. 이 AnyConnect 오류가 발생하는 이유: "이 응용 프로그램을 실행하는 데 필요한 권한을 얻을 수 없습니다. 이 디바이스는 AnyConnect를 지원하지 않습니다."?

답변: 이 장치에서는 AnyConnect가 작동하지 않습니다. 지원되는 Android 디바이스 목록 및 AnyConnect 설치 또는 업그레이드 지침을 검토하여 디바이스에 적합한 AnyConnect 패키지를 다운로드하십시오.

5. 일회용 비밀번호를 사용한 인증이 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?

답변: Android 문제로 인해 클립보드의 텍스트를 붙여 넣을 때 텍스트 앞에 공백이 삽입됩니다. AnyConnect에서 일회용 비밀번호와 같은 텍스트를 복사할 때 사용자는 이 잘못된 공백을 삭제해야 합니다.

6. 인증서 기반 인증이 작동하지 않습니다.

해결책: 이전에 성공한 경우 인증서의 유효성 및 만료 여부를 확인합니다. 이렇게 하려면 AnyConnect 홈 창으로 이동하여 연결 항목을 길게 누르고 인증서를 누르십시오. Certificates(인증서) 창에 모든 인증서가 나열됩니다. 인증서 이름을 길게 누르고 View Certificate Details(인증서 세부사항 보기)를 누릅니다. 연결에 적절한 인증서를 사용하고 있는지 관리자에게 확인하십시오.

7. ASA(Adaptive Security Appliance)에 연결할 수 없으며 확인할 수 없는 호스트 오류가 발생합니다.

해결책: 인터넷 브라우저를 사용하여 네트워크 연결을 확인합니다. 네트워크 연결을 확인하려면 https://vpn.example.com으로 이동하십시오. 여기서 vpn.example.com은 VPN 보안 게이트웨이의 URL입니다.

8. AnyConnect 패키지가 시장에서 설치되지 않습니다.

해결책: 디바이스가 지원되는 Android 디바이스 중 하나로 나열되어 있는지 확인합니다.

9. "설치 오류: 알 수 없는 이유 -8".

해결책: 지원되지 않는 장치에 브랜드별 AnyConnect 패키지를 설치하려고 하면 이 메시지가 표시될 수 있습니다. 지원되는 Android 디바이스 목록 및 AnyConnect 설치 또는 업그레이드 지침을 검토하여 디바이스에 적합한 AnyConnect 패키지를 다운로드하십시오.

10. 네트워크 연결 문제 때문에 로그를 전자 메일로 보낼 수 없습니다.

해결책: 인터넷에 액세스할 수 있는 다른 네트워크를 사용해 보십시오. 네트워크 연결이 없거나 디바이스를 재설정해야 하는 경우 초안 이메일 메시지에 로그 메시지를 저장합니다.

11. AnyConnect는 자주 자체적으로 연결됩니다.

해결책: 이는 신뢰할 수 있는 네트워크 탐지 또는 자동 VPN 정책 때문일 수 있습니다. 이 기능을 해제하려면 AnyConnect 설정에서 TND(Trusted Network Detection: 신뢰할 수 있는 네트워크 탐지) 애플리케이션 환경 설정을 비활성화하십시오.

12. 연결 시간 초과 및 확인되지 않은 호스트

해결책: 인터넷 연결 문제, 낮은 셀 신호 수준 및 혼잡한 네트워크 리소스는 시간 초과 및 해결되지 않은 호스트 오류의 일반적인 원인입니다. 신호가 더 강한 지역으로 이동하거나 Wi-Fi를 사용하십시오. Wi-Fi 네트워크가 연결 가능한 위치에 있는 경우 장치 설정 앱을 사용하여 먼저 연결을 설정해 보십시오. 시간 초과에 대응하여 여러 번 다시 시도하면 성공하는 경우가 많습니다.

Android의 AnyConnect에 대한 지침 및 제한 사항

  • Android용 AnyConnect는 원격 액세스와 엄격하게 관련된 기능만 지원합니다.
  • ASA는 Android용 AnyConnect에 대한 배포 및 업데이트를 제공하지 않습니다. Google Play Store에서만 사용할 수 있습니다.
  • Android용 AnyConnect는 사용자가 추가하는 연결 항목과 ASA에서 푸시하는 AnyConnect 프로필에 의해 채워지는 연결 항목을 지원합니다. Android 디바이스는 헤드엔드에서 마지막으로 수신한 AnyConnect 프로파일을 하나만 지원합니다. 그러나 프로파일은 여러 연결 항목으로 구성될 수 있습니다.
  • 사용자가 지원되지 않는 장치에 AnyConnect를 설치하려고 하면 Installation Error(설치 오류) 팝업 메시지가 표시됩니다. 알 수 없는 이유 -8. 이 메시지는 Android 운영 체제에서 생성됩니다.
  • 사용자의 홈 화면에 AnyConnect 위젯이 있으면 "시작 시 실행" 기본 설정에 관계없이 AnyConnect 서비스가 자동으로 시작되지만 연결되지 않습니다.
  • Android용 AnyConnect에서는 클라이언트 인증서의 미리 채우기를 사용할 때 확장 ASCII 문자에 대해 UTF-8 문자 인코딩이 필요합니다. 미리 채우기를 사용하려면 클라이언트 인증서가 UTF-8이어야 합니다.
  • AnyConnect는 EDGE 및 기타 초기 무선 기술의 고유한 특성에 따라 EDGE 연결을 통해 VPN 트래픽을 전송하거나 수신하는 경우 음성 통화를 차단합니다.
  • 일부 알려진 파일 압축 유틸리티에서는 AnyConnect Send Log(AnyConnect 로그 전송) 버튼을 사용하여 패키지화된 로그 번들의 압축을 성공적으로 풀지 않습니다. 이를 해결하려면 Windows 및 Mac OS X에서 기본 유틸리티를 사용하여 AnyConnect 로그 파일의 압축을 풉니다.

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