Cisco AnyConnect Secure Mobility Client 오류에 대한 기본 트러블슈팅 정보 수집

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업데이트:2019년 6월 27일
문서 ID:SMB5459

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

Cisco AnyConnect Secure Mobility Client 오류에 대한 기본 트러블슈팅 정보 수집

목표

이 문서의 목적은 몇 가지 일반적인 설치 오류에 대한 기본적인 트러블슈팅을 수행하기 전에 수집해야 할 정보와 수집 방법에 대한 단계를 보여 주는 것입니다.

Cisco AnyConnect Secure Mobility Client를 설치할 때 오류가 발생할 수 있으며 성공적인 설정을 위해 문제 해결이 필요할 수 있습니다.

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소프트웨어 버전

참고: 항상 최신 버전을 사용하십시오. AnyConnect 다운로드 페이지로 이동하려면 여기를 클릭하십시오.

기본 문제 해결을 위한 정보 수집

통계 세부 정보 보기

관리자 또는 최종 사용자는 현재 AnyConnect 세션에 대한 통계 정보를 볼 수 있습니다. 다음 단계를 따르십시오.

1단계. Windows에서 Advanced Window(고급 창) > Statistics(통계) > VPN drawer(VPN 드로어)로 이동합니다. Linux의 경우 사용자 GUI에서 Details(세부사항) 버튼을 클릭합니다.

2단계. 클라이언트 컴퓨터에 로드된 패키지에 따라 다음 옵션 중에서 선택합니다.

  • Export Stats(통계 내보내기) - 나중에 분석하고 디버깅할 수 있도록 연결 통계를 텍스트 파일에 저장합니다.
  • Reset(재설정) - 연결 정보를 0으로 재설정합니다. AnyConnect는 즉시 새 데이터 수집을 시작합니다.
  • Diagnostics(진단) - AnyConnect Diagnostics and Reporting Tool(DART) 마법사를 시작합니다. 이 마법사는 클라이언트 연결을 분석하고 디버깅하기 위해 지정된 로그 파일과 진단 정보를 번들로 제공합니다.

DART(Diagnostics and Reporting Tool) 실행

DART는 AnyConnect 설치 및 연결 문제 해결을 위해 데이터를 수집하는 데 사용할 수 있는 AnyConnect 진단 및 보고 도구입니다. DART는 Cisco TAC(Technical Assistance Center) 분석을 위해 로그, 상태 및 진단 정보를 조합합니다.

DART 마법사는 AnyConnect를 실행하는 디바이스에서 실행됩니다. DART에는 관리자 권한이 필요하지 않습니다. AnyConnect에서 또는 AnyConnect 없이 자체적으로 DART를 시작할 수 있습니다.

지원되는 운영 체제는 다음과 같습니다.

  • 창
  • 맥 OS X
  • Linux

1단계. DART를 시작합니다.

  • Windows 컴퓨터의 경우 Cisco AnyConnect Secure Mobility Client를 시작합니다.
  • Linux 컴퓨터의 경우 Applications > Internet > Cisco DART 또는 /opt/cisco/anyconnect/dart/dart를 선택합니다.
  • Mac 컴퓨터의 경우, Applications > Cisco > Cisco DART를 선택합니다.

2단계. Statistics(통계) 탭을 클릭한 다음 Details(세부 정보)를 클릭합니다.

3단계. Default(기본값) 또는 Custom(사용자 지정) bundle creation(번들 생성)을 선택합니다.

  • 기본값 — 일반적인 로그 파일과 진단 정보(예: AnyConnect 로그 파일, 컴퓨터에 대한 일반 정보, DART가 수행했거나 수행하지 않은 작업에 대한 요약)가 포함됩니다. 번들의 기본 이름은 DARTBundle.zip이며 로컬 데스크톱에 저장됩니다.

참고: 이 옵션은 Mac OS X에 대한 유일한 옵션입니다. 번들에 포함할 파일을 사용자 지정할 수 없습니다.

  • 사용자 정의 — 이 옵션을 사용하면 번들에 포함할 파일(또는 기본 파일)을 지정하고 데스크톱 이외의 파일에 대해 다른 저장 위치를 선택할 수 있습니다.

4단계(선택 사항) DART가 기본 파일 목록을 수집하는 데 시간이 오래 걸리는 경우 Cancel(취소)을 클릭하고 DART를 다시 실행한 다음 Custom(맞춤형)을 선택하여 더 적은 수의 파일을 선택합니다.

5단계. (선택 사항) Default(기본값)를 선택하면 DART가 번들 생성을 시작합니다. Custom(사용자 지정)을 선택한 경우 마법사 프롬프트에 따라 계속하여 로그, 환경 설정 파일, 진단 정보 및 기타 사용자 지정을 지정합니다.

컴퓨터 시스템 정보 가져오기

Windows의 경우 msinfo32 /nfo c:\msinfo.nfo를 입력합니다.

Systeminfo 파일 덤프 가져오기

Windows의 경우 sysinfo 명령 프롬프트에서 c:\sysinfo.txt를 입력합니다.

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