FAQ: 라이센싱 및 어카운트 프로비저닝

소개

이 문서에서는 라이센싱 및 계정 프로비저닝을 위한 FAQ에 대해 설명합니다.

개요

다음은 사용자 라이센싱 및 계정 프로비저닝에 대한 몇 가지 일반적인 질문입니다.

Q: 어떤 우산 패키지가 있나요?

A : Umbrella 대시보드에 로그인하고 왼쪽 탐색 메뉴에서 Admin(관리) > Licensing(라이센싱)을 클릭합니다. 현재 패키지 유형, 라이센스 시작 및 종료 날짜, 시트 수, 지원 문의 방법(Cisco Umbrella 서브스크립션을 시작할 때 선택한 지원 패키지에 따라 다름)을 확인할 수 있습니다.

패키지를 알게 되면 패키지 비교에서 어떤 기능에 액세스할 수 있는지 확인하십시오.

Q: 구독을 구매했는데도 여전히 평가판 모드에 있다고 계정에 나와 있습니다.

A : 고객 성공 매니저와 이미 연락을 주고받은 적이 있다면 직접 연락하여 이 문제를 해결하십시오.

Customer Success Manager가 없는 경우, 지원 팀(umbrella-support@cisco.com)에 이메일을 보내고 조직 ID를 포함하십시오.

Q: 계정 자격 증명으로 로그인할 때 올바른 대시보드가 표시되지 않습니다.

A : 여러 Umbrella 계정을 가질 수 있습니다. 왼쪽 메뉴에서 이름을 클릭하면 목록에 표시되는 다른 조직에 액세스할 수 있습니다.

여러 계정이 없는 경우(또는 여러 계정이 없어야 하는 경우) umbrella-support@cisco.com으로 지원 팀에 이메일을 보내고 조직 ID를 포함하십시오.

이미 Customer Success Manager 와 연락한 적이 있는 경우 Support Team 이 아닌 직접 연락해 주시기 바랍니다.

Q: 어카운트의 사용자임에도 불구하고 Umbrella 대시보드에 로그인할 수 없습니다.

A : 해당 계정의 사용자이며 계정 사용자 역할과 연결된 이메일 주소를 사용하는 경우 Umbrella 로그인 페이지로 이동하여 비밀번호 분실을 클릭합니다. 비밀번호를 재설정합니다. 문제가 계속되면 지원 팀(umbrella-support@cisco.com)에 이메일을 보내십시오.

고객 성공 매니저와 이미 연락을 주고받은 적이 있다면 직접 연락하여 이 문제를 해결하십시오.

Q: 이메일을 받고 있지만 대시보드에 사용자로 등록되어 있지 않아 로그인할 수 없습니다.

A : 고객 성공 매니저와 이미 연락을 주고받은 적이 있다면 직접 연락하여 이 문제를 해결하십시오.

Customer Success Manager가 없는 경우, 지원 팀(umbrella-support@cisco.com)에 이메일을 보내고 조직 ID를 포함하십시오.

Q: Umbrella 계정에 다른 관리자 또는 사용자를 추가하려면 어떻게 해야 합니까?

A : Umbrella 대시보드에 로그인하고 Admin(관리) > Accounts(계정)로 이동합니다. New(새로 만들기)를 클릭하고 사용자의 이메일 및 사용자 역할을 입력합니다. 기본 사용자 역할에서 선택하거나 사용자의 역할을 사용자 지정할 수 있습니다.

Q: 라이센스 또는 어카운트 문제가 있는데 여기에 답변이 없습니다. 누구에게 연락해야 합니까?

A : 고객 성공 매니저와 이미 연락을 주고받은 적이 있다면 직접 연락하여 이 문제를 해결하십시오.

Customer Success Manager가 없거나 Customer Success Manager가 있는지 확실하지 않은 경우, cloudsecurity-csm@cisco.com으로 On-Demand Success Team에 이메일을 보내고 조직 ID를 포함하십시오(여기에서 ID 찾기 방법 알아보기). umbrella-support@cisco.com으로 지원 팀에 문의할 수도 있습니다.

Q: 기술적인 제품 문제가 있습니다. 누구에게 연락해야 합니까?

A : 지원 팀

Q: 지원에 어떻게 문의합니까?

A : 지원 옵션은 Cisco Umbrella 서브스크립션을 시작할 때 선택한 지원 패키지에 따라 달라집니다. 여기서 Cisco의 지원 패키지 옵션을 확인하십시오. 전화 지원에 대한 액세스 권한이 있는 경우 전화 번호는 Umbrella 대시보드의 Admin(관리) > Licensing(라이센싱) 아래에 나열됩니다.

패키지에 관계없이 항상 umbrella-support@cisco.com으로 지원 팀에 이메일을 보낼 수 있습니다. 여기서 지원 요청을 제출할 수도 있습니다.

팁: 지원 팀에 문의하기 전에 이 진단을 실행하여 지원 프로세스의 속도를 높이십시오.

Q: 다음에 대한 정보는 어디에서 찾을 수 있습니까?

제품 사용 방법: 

• 기술 구축 정보는 설명서를 참조하십시오.
• FAQ 및 문제 해결에 대한 내용은 Knowledge Base를 참조하십시오.
• 교육 비디오 및 웹캐스트 녹화 자료는 Learning Hub에 로그인합니다(Cisco Umbrella 자격 증명을 사용하여 액세스).

고객 웹 세미나에 등록하는 방법:

• 여기서 고객 웨비나를 등록하십시오.

이 제품의 새로운 기능:

• Cisco 팀은 새로운 기능, 소프트웨어 릴리스 정보 등에 대한 공지를 Services Updates 페이지에 게시합니다.

기사가 특정 섹션('공지사항' 또는 '릴리스 노트')에 게시될 때 원하는 섹션으로 이동한 후 팔로우를 선택하여 이메일 알림을 받을 수 있습니다. 팔로우 옵션이 표시되지 않으면 Umbrella 자격 증명으로 로그인하십시오. 대규모 제품 발표를 할 때 새로운 소식 페이지도 업데이트해야 합니다.