Umbrella 지원에 문의

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업데이트:2026년 9월 24일

문서 ID:224775

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 Umbrella 지원에 문의하는 방법에 대해 설명합니다.

배경 정보

참고: P1 중단이 발생하면 대시보드의 라이센싱 페이지에서 찾을 수 있는 지원 번호로 전화를 걸어 주십시오.

2025년 8월 9일, Cisco Umbrella Support는 Cisco의 표준 지원 툴 및 프로세스에 맞춰 기술 지원 플랫폼을 전환합니다. 이러한 변화는 Umbrella를 비롯한 Cisco 제품 및 서비스 전반에 걸쳐 원활하고 일관된 환경을 보장하기 위한 것입니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

지원 사례에 사용할 템플릿

Umbrella로 지원 케이스를 열 때 아래 템플릿을 복사하여 붙여 넣은 다음 작성하십시오.

문제 및 증상(눈에 띄는 증상과 함께 현재 겪고 있는 문제를 간단히 설명):
이전에 Umbrella Support에 문제를 보고한 경우 이전 지원 케이스 번호는 다음과 같습니다.

우선순위

영향을 받는 사용자 수는 몇 명입니까? 비즈니스에 미치는 영향은 무엇입니까?

일정(해당 문제를 처음 알게 되거나 알게 된 시점은 언제입니까? 얼마나 오래되었습니까?):
환경(문제의 원인이 될 수 있는 네트워크 또는 시스템 변경이 있었습니까?):
해결 방법(해결 방법을 확인했습니까? 그렇다면 완화 단계를 명시하십시오.)
대시보드 정보(대시보드 액세스 권한, Umbrella Org ID?):
증거(https://policy-debug.checkumbrella.com 결과, 관련 로그, 진단, 스크린샷, PCAP 파일 등을 첨부합니다. 첨부 파일을 가져온 위치를 지정하십시오.)

지원 팀에 문의하기 전에 확인할 사항

지원 케이스를 열기 전에 몇 가지 간단한 트러블슈팅 단계를 권장합니다.

케이스를 열기 전에 구축 설명서와 지원 포털을 빠르게 검색하십시오. 종종 그 답은 이 기사들 중 하나에 있습니다.

Active Directory에 문제가 있는 경우 다음 사전 요구 사항을 확인하십시오.
가상 어플라이언스에 문제가 있는 경우 이에서 몇 가지 유용한 문제 해결 단계를 찾을 수 있습니다.
Umbrella Cisco Secure Client에 대한 문제인 경우 지원 티켓을 열기 전에 문제 해결 가이드를 확인하십시오.
정책에 문제가 있습니까? 정책 생성에 대한 모범 사례를 참조하십시오.

마지막으로, 모든 Umbrella에 대한 상태 포털을 확인하는 것이 좋습니다. 여기에서 찾을 수 있는 것은 다음과 같습니다.

API, DNS, 대시보드, Investigate, Umbrella Cisco Secure Clients, 보안 서비스, 가상 어플라이언스를 비롯한 모든 핵심 서비스의 현재 상태 정보입니다.
간단한 컬러 코드 가용성 정보
지역 상태 정보
내역 상태 일정

지원 티켓을 여는 방법

Cisco Umbrella Support에 문의하는 경우 다음과 같은 몇 가지 옵션이 있습니다.

현재 사용 중인 Umbrella Dashboard(Umbrella 대시보드)는 계속 사용할 수 있으며 SCM(Support Case Manager)으로 리디렉션할 수 있습니다.
SCM 케이스를 직접 엽니다.
CSA(Cisco Support Assistant)를 통해 셀프 서비스 사용

CSA를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

서비스 요청의 상태를 가져옵니다.
케이스를 업데이트하고 첨부 파일을 업로드합니다.
케이스 심각도를 수정하거나, 케이스를 에스컬레이션하거나 마감합니다.
케이스 요약, 상태 및 심각도 업데이트를 구독합니다.
트렌드 문제, 툴 및 기사 업데이트와 같은 주제에 대한 상황별 사전 대응적 TAC(Technical Assistance Center) 알림을 받습니다.

자세한 내용은 Cisco Umbrella Support에서 티켓 열기에 대한 Umbrella 설명서를 참조하십시오.

지원 케이스에 포함할 내용

지원 케이스 템플릿

Cisco 지원 팀은 고객이 겪고 있는 문제를 진단하고 해결하기 위해 가능한 한 많은 세부사항이 필요합니다. 여기에는 동작 및 세부 정보의 스크린샷이 포함되어 있으므로, Cisco는 사용자 환경에서 발생하는 상황을 복제할 수 있습니다. 또한 이 문제가 언제부터 시작되었는지, 그리고 이 문제로 인해 영향을 받는 사람이 몇 명인지 명확하게 설명해 주십시오. 이 섹션의 세부사항은 템플릿에서 정보를 요청하는 이유에 대해 자세히 설명합니다.

다음과 같은 질문에 대한 답변을 통해 유용한 세부 정보를 얻을 수 있습니다.

문제가 처음 발생한 때는 언제입니까?
작동하다가 어느 순간 멈춘 적이 있었나요?
변경 사항 또는 업데이트와 일치합니까?
모든 사용자 또는 특정 하위 집합(Windows 또는 Mac 사용자, Linux 시스템 등)에 영향을 미칩니까?
OS, 브라우저 및 소프트웨어 버전은 무엇입니까?
즉석에서 재현 가능합니까, 아니면 산발적으로 재현 가능합니까?
이 특정 문제와 관련하여 다른 공급업체에 문의할 경우 어떤 답변이 오갔습니까?

진단 및 로그 정보

이 지원 사례는 매우 중요합니다. 우리는 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 기술적 세부 사항을 알아야 하며, 그것은 영향을 받는 기계에 대한 진단을 실행해야합니다. 진단 실행에 대한 명확한 지침이 포함된 진단 도구에 대한 포괄적인 설명서를 작성했습니다. 진단 URL만 입력하고 전체 결과를 복사하여 붙여 넣지 마십시오.

DNS 진단에 대해서는 이 문서를 참조하십시오.

Cisco의 SWG(Secure Web Gateway)를 사용하는 경우, 사용해야 하는 별도의 진단 도구가 있습니다. 연결된 문서에는 문제 해결 단계 및 SWG 관련 문제에 필요한 진단 도구가 포함되어 있습니다.

SWG 진단에 대해서는 Troubleshoot Umbrella SWG(Umbrella SWG 트러블슈팅) 문서를 참조하십시오. 정책 디버그 및 진단 테스트.

또한 SWG가 어떻게 연결되었는지에 따라 이 정보가 필요합니다.

IPSEC 터널

조직 ID
터널 ID
터널 이름
SIG DC IP 및 위치
IPsec 이그레스 IP
IPsec 클라이언트 장치 및 버전 번호
문제가 발생한 날짜 및 시간

AnyConnect Roaming Security Module with SWG

이 모듈에는 다음이 포함됩니다.

진단 및 보고 툴(DART)
문제가 발생한 날짜 및 시간
문제 해결이 진전되면 나중에 최대 디버그 Dart 번들 로그뿐만 아니라 패킷 캡처도 요청할 수 있습니다.

개정 이력

개정	게시 날짜	의견
2.0	24-Sep-2026	재인증.
1.0	04-Sep-2025	최초 릴리스

Cisco 엔지니어가 작성