SD-WAN 환경에서 Admin-Tech를 수집하고 TAC 케이스에 업로드하는 방법

소개

이 문서에서는 SD-WAN 환경에서 vManage GUI에서 admin-tech를 시작하는 방법에 대해 설명합니다.주로 고객이 TAC(Technical Assistance Center)에 대해 이 정보를 캡처하도록 돕기 위한 것이므로 TAC에서 해당 문제를 해결하기 위해 이 기능을 사용할 수 있습니다.관리 기술자가 문제를 캡처할 때(대부분의 경우) 문제 상태의 관리 기술을 캡처하여 TAC 팀에서 분석할 수 있습니다.토큰 메커니즘을 사용하여 vManage GUI, CLI 및 Cisco TAC 케이스에 직접 업로드하는 방법에 대해 설명합니다.

관리자-기술 생성

시나리오 1. 온라인 상태인 디바이스의 vManage에서

1단계. vManage에 로그인합니다.

2단계. Tools > Operational Commands로 이동합니다.

참고:관리 기술은 관리자 또는 netadmin 권한이 있는 사용자 또는 도구에 대한 쓰기 액세스 권한을 가진 사용자에 의해 생성될 수 있습니다.

3단계...(3개 점)을 클릭하여 admin-tech를 생성해야 하는 디바이스를 확인합니다(A단계). 

4단계. 이미지에 표시된 대로 Admin-Tech(B단계)를 클릭합니다.

5단계. 관련 상자를 선택합니다.이 스크린샷을 보세요.디바이스가 손상된 경우 표시된 대로 Core 옵션을 선택해야 합니다.Admin-Tech를 통해 수집된 코어 파일은 해당 디바이스에서 제거됩니다.충돌이 아닌 경우, Admin-Tech를 생성하기 위해 Logs and Tech를 선택해야 하는 최소 수준이 됩니다.

6단계. Generate(생성)를 클릭합니다.

참고:Admin-Tech를 생성하는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 팝업을 닫습니다.기간은 각 디바이스의 로그 크기에 따라 달라집니다.

7단계. 이미지에 표시된 대로 Show Admin Tech List(관리자 기술 목록 표시)를 클릭합니다.

8단계. 다운로드 아이콘을 클릭합니다.Admin-Tech가 로컬 시스템에 다운로드됩니다.서비스 요청에 업로드합니다.

시나리오 2. vManage에서 연결할 수 없는 디바이스에 대한 CLI에서

1단계. SSH(Secure Shell)를 통해 vEdge에 로그인합니다.

구문. ssh -l <username> <IP-Address>

참고:Admin-Tech는 관리자 권한이 있는 사용자에 의해 생성될 수 있습니다.사용자가 속한 그룹을 표시하는 사용자 CLI를 사용합니다. 

2단계. 표시된 대로 request admin-tech를 사용합니다.

3단계. /home/admin/<date-time-admin-tech.tar.gz> 디렉토리에서 관리 기술을 복사합니다.

예를 들어 로컬 사용자가 johndoe이면 Admin-Tech가 /home/johndoe/ 디렉토리에 배치됩니다.netadmin 그룹 사용자가 RADIUS 또는 TACACS 중앙 인증 서버에 대해 인증된 경우 Admin-Tech는 기본적으로 /home/basic/directory에서 찾을 수 있습니다.

참고:  1.  Windows 사용자는 WINSCP 애플리케이션을 사용하여 로컬 시스템에 복사할 수 있습니다. 
2.  Linux 사용자는 SCP 명령을 사용하여 admin-tech를 연결 가능한 시스템에 복사할 수 있습니다.구문 - scp /home/admin/<date-time-admin-tech.tar.gz> <user>@<IP-Address-of-Remote-Server>

시나리오 3. cEdge용 CLI에서

1단계. SSH를 통해 cEdge에 로그인합니다.

구문. ssh -l <username> <IP-Address>

참고:Admin-Tech는 관리자 권한이 있는 사용자에 의해 생성될 수 있습니다.사용자가 속한 그룹을 표시하는 사용자 CLI를 사용합니다. 

2단계. 요청 플랫폼 소프트웨어 sdwan admin-tech를 사용합니다. 

3단계. Admin-Tech를 TFTP, FTP, SCP에 외부 서버에 복사합니다.다음은 로컬 시스템의 SCP의 예입니다.  

추가 참고 사항

20.1.x 이후 버전에서는 CLI에서 특정 파일을 제외할 때 admin-tech에서 특정 파일을 제외할 수 있습니다.샘플 스크린샷입니다.

vEdge에서:

cEdge에서:

Cisco Service Request로 Admin-Tech 직접 전송

vManage 전용, vManage와 관련된 SDWAN 관련 문제를 해결하기 위해 고객은 vManage에서 Cisco SR로 직접 admin-tech를 업로드할 수 있습니다.고객은 컨트롤러에서 멀리 떨어져 있을 때 부피가 큰 파일을 자신의 워크스테이션에 다운로드하는 것이 어렵습니다.느린 다운로드 후 SR에 파일을 업로드해야 하며, 다시 느린 프로세스가 필요합니다.이 절차에서는 vManage에서 CLI를 통해 이 작업을 수행하는 방법을 설명합니다.

사전 요구 사항

업로드가 작동하려면 vManage에서 공용 인터넷에 연결해야 합니다.Cisco 클라우드 호스팅 vManage 컨트롤러에는 이러한 기능이 있습니다.사용자에게 admin-tech를 요청할 수 있는 netadmin 그룹 권한이 있어야 합니다.현재는 하나의 vManage admin-tech만 전송할 수 있습니다.SR에 업로드하려면 SR 번호와 업로드 토큰이 필요합니다.다양한 업로드 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 설명합니다. CXD(Customer eXperience Drive) 절차가 사용됩니다.

SR에 대한 업로드 토큰 검색

SCM을 사용하여 토큰 가져오기

SR이 열리면 CXD는 자동으로 업로드 토큰을 생성하고 SR에 토큰 및 서비스 사용 방법에 대한 세부 정보가 포함된 메모를 삽입합니다.

업로드 토큰을 검색하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1단계. SCM에 로그인합니다.

2단계. 업로드 토큰을 가져올 케이스를 엽니다.

3단계. 첨부 탭을 클릭합니다.

4단계. Generate Token(토큰 생성)을 클릭합니다.토큰이 생성되면 Generate Token(토큰 생성) 버튼 옆에 표시됩니다.

참고:1. 사용자 이름은 항상 SR 번호입니다."password" 및 "token"이라는 용어는 CXD에 의해 프롬프트가 표시되면 비밀번호로 사용되는 업로드 토큰을 의미합니다.  2. SR을 생성한 후 몇 분 이내에 메모가 자동으로 첨부됩니다.사용자가 메모를 찾을 수 없는 경우 SR Owner에 문의할 수 있으며 토큰을 수동으로 생성할 수 있습니다.

Admin-Tech를 SR에 업로드

CLI를 통해 request admin-tech를 사용하여 admin-tech를 생성하고 완료되면 CLI에서 request upload 명령을 사용할 수 있습니다.이 구문을 사용합니다.비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시되면 이전에 검색한 토큰을 입력합니다.

케이스 첨부 파일 확인

고객은 SCM을 사용하여 파일이 업로드되었는지 확인할 수 있습니다.