소프트웨어 강제 충돌 이해

소개

이 문서에서는 소프트웨어 강제 충돌의 가장 빈번한 원인을 설명하고 트러블슈팅을 위해 수집해야 하는 정보를 설명합니다.소프트웨어 장애 발생 시 TAC 서비스 요청을 열 경우, 수집해야 할 정보가 문제 해결에 필수적입니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서의 독자는 다음 주제에 대해 알고 있어야 합니다.

• 라우터 충돌 문제를 해결하는 방법.

사용되는 구성 요소

이 문서는 특정 소프트웨어 및 하드웨어 버전으로 한정되지 않습니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참조하십시오.

소프트웨어 강제 충돌은 라우터가 심각한 복구 불가능한 오류를 감지하고 손상된 데이터를 전송하지 않도록 자체적으로 다시 로드될 때 발생합니다.소프트웨어 장애의 대부분은 Cisco IOS^® 소프트웨어 버그로 인해 발생하지만 일부 플랫폼(예: 기존 Cisco 4000)은 하드웨어 문제를 소프트웨어 장애 상태로 보고할 수 있습니다.

라우터의 전원을 껐다가 다시 로드하지 않았거나 수동으로 다시 로드한 경우 show version 명령의 출력에서 다음을 표시합니다.

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes 
System restarted by error - Software-forced crash, PC 0x316EF90 at 20:22:37 edt 
System image file is "flash:c2500-is-l.112-15a.bin", booted via flash

Cisco 디바이스에서 show version 명령의 출력이 있는 경우 Cisco CLI Analyzer(등록된 고객만)를 사용하여 잠재적인 문제 및 수정 사항을 표시할 수 있습니다.

가능한 원인

이 표에서는 소프트웨어 강제 충돌의 가능한 이유에 대해 설명합니다.

%SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout, process = Exec 

               and  

               *** System received a Software forced crash *** 
               signal = 0x17, code = 0x24, context= 0x60ceca60 

%SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of 734 bytes failed from 0x6015EC84, 
               pool Processor, alignment 0 

Error : compressed image checksum is incorrect 0x54B2C70A
        Expected a checksum of 0x04B2C70A


*** System received a Software forced crash ***
signal= 0x17, code= 0x5, context= 0x0
PC = 0x800080d4, Cause = 0x20, Status Reg = 0x3041f003

문제 해결

소프트웨어 강제 충돌은 일반적으로 Cisco IOS 소프트웨어 버그로 인해 발생합니다.로그에 메모리 할당 실패 오류 메시지가 있는 경우 메모리 문제 해결을 참조하십시오.

메모리 할당 실패 오류 메시지가 표시되지 않고 소프트웨어 강제 충돌 후 라우터를 수동으로 다시 로드하거나 전원을 껐을 경우, 사용할 수 있는 가장 좋은 툴은 Cisco CLI Analyzer(등록된 고객만 해당)가 알려진 일치하는 버그 ID를 검색하는 것입니다.이 툴은 이전 Stack Decoder 툴의 기능을 통합합니다.

예:

1. 라우터에서 show stack의 출력을 수집합니다.

2. Cisco CLI Analyzer(등록된 고객만 해당) 툴로 이동합니다.

3. 풀다운 메뉴에서 show stack을 선택합니다.

4. 수집한 출력에 붙여 넣습니다.

5. 제출을 클릭합니다.

   show stack 명령의 디코딩된 출력이 알려진 소프트웨어 버그와 일치하면 소프트웨어 강제 충돌을 일으킬 가능성이 가장 높은 소프트웨어 버그의 버그 ID를 받게 됩니다.

6. 버그 ID 하이퍼링크를 클릭하면 정확한 버그 ID 일치를 확인할 수 있는 Cisco Bug Toolkit(등록된 고객만 해당)에서 추가 버그 세부사항을 볼 수 있습니다.

오류와 일치하는 버그 ID를 식별한 경우 "fixed in" 필드를 참조하여 버그에 대한 수정 사항이 포함된 첫 번째 Cisco IOS 소프트웨어 버전을 확인합니다.

버그 ID 또는 문제에 대한 수정 사항이 포함된 Cisco IOS 소프트웨어 버전에 대해 잘 모르는 경우 Cisco IOS 소프트웨어를 릴리스 교육에서 최신 버전으로 업그레이드하십시오.이는 최신 버전에 많은 수의 버그에 대한 수정 사항이 포함되어 있기 때문에 도움이 됩니다.이 방법으로 문제를 해결할 수 없더라도, 최신 버전의 소프트웨어를 사용할 경우 버그 보고 및 해결 프로세스가 더 간단하고 빠르게 수행됩니다.

Cisco CLI Analyzer를 사용한 후 해결되지 않은 버그를 의심하거나 긍정적으로 식별한 경우 TAC 서비스 요청을 열어 버그를 해결하는 데 도움이 되는 추가 정보를 제공하고 버그가 궁극적으로 해결될 때 더 빨리 알림을 받는 것이 좋습니다.

구성 절차

문제가 새 소프트웨어 버그로 식별되면 Cisco TAC 엔지니어가 코어 덤프를 수집하도록 라우터를 구성하도록 요청할 수 있습니다.소프트웨어 버그를 수정하기 위해 수행할 수 있는 작업을 식별하기 위해 코어 덤프가 필요한 경우가 있습니다.

코어 덤프에서 더 유용한 정보를 수집하려면 숨겨진 debug sanity 명령을 사용하는 것이 좋습니다.이렇게 하면 시스템에서 사용되는 모든 버퍼가 할당될 때와 해제될 때 온전하게 점검됩니다.debug sanity 명령은 특별 권한 EXEC 모드(활성화 모드)에서 실행해야 하며 일부 CPU는 포함되지만 라우터의 기능에는 크게 영향을 주지 않습니다.온전성 검사를 비활성화하려면 undebug sanity privileged EXEC 명령을 사용합니다.

기본 메모리가 16MB 이하인 라우터의 경우 TFTP(Trivial File Transfer Protocol)를 사용하여 코어 덤프를 수집할 수 있습니다.라우터에 기본 메모리가 16MB를 초과하는 경우 FTP(File Transfer Protocol)를 사용하는 것이 좋습니다.이 섹션의 컨피그레이션 절차를 사용합니다.또는 코어 덤프 생성을 참조하십시오.

라우터를 구성하려면 다음 단계를 완료합니다.

1. configure terminal 명령으로 라우터를 구성합니다.

2. 유형 예외 덤프 n.n.n.n, 여기서 n.n.n.n은 원격 TFTP(Trivial File Transfer Protocol) 서버 호스트의 IP 주소입니다.

3. 컨피그레이션 모드를 종료합니다.

TFTP 서버 호스트 구성 절차

TFTP 서버 호스트를 구성하려면 다음 단계를 완료합니다.

1. 선택한 편집기의 도움을 받아 원격 호스트의 /tftpboot 디렉토리 아래에 파일을 생성합니다.파일 이름은 Cisco 라우터 호스트 이름 코어입니다.

2. UNIX 시스템에서는 "hostname-core" 파일의 사용 권한 모드를 전역적으로 호환(666)하도록 변경합니다. 해당 파일에서 copy running-config tftp 명령을 통해 TFTP 설정을 확인할 수 있습니다.

3. /tftpboot 아래에 16MB 이상의 사용 가능한 디스크 공간이 있는지 확인합니다.

   시스템이 충돌하면 예외 덤프 명령은 위 파일에 출력을 생성합니다.라우터에 16MB가 넘는 기본 메모리가 있는 경우 FTP(File Transfer Protocol) 또는 RCP(Remote Copy Protocol)를 사용하여 코어 덤프를 가져옵니다.라우터에서 다음을 구성합니다.

   exception protocol ftp 
   exception dump n.n.n.n 
   ip ftp username  
               
   ip ftp password  
               
              
   ip ftp source-interface  
               
   exception core-file  
              
   
   

   코어 덤프를 수집했으면 ftp://ftp-sj.cisco.com/incoming에 업로드합니다(UNIX에서 pftp-sj.cisco.com을 입력한 다음 cd incoming). 케이스 소유자에게 알리고 파일 이름을 포함합니다.

TAC 서비스 요청을 열 경우 수집할 정보

관련 정보

• 라우터 충돌 트러블슈팅
• Crashinfo 파일에서 정보 검색
• 코어 덤프 생성
• 메모리 문제 해결
• Technical Support - Cisco Systems