개요
Cisco IQ™은 고객과 파트너가 Cisco의 지원 및 전문 서비스 제품과 상호 작용하는 방식을 혁신하도록 설계된 AI 기반 디지털 인터페이스입니다. Cisco IQ는 여러 포털, 툴 및 API를 하나의 지능형 인터페이스로 통합하여 모든 Cisco CX(Customer Experience) 리소스에 대한 "하나의 전면 도어" 역할을 합니다. 이 디지털 인터페이스는 인벤토리 관리, 취약성 탐지, 지원 서비스 연결을 간소화합니다.
Cisco IQ 애플리케이션 및 기능은 다음과 같습니다.
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예측 자산 통찰력: 라이프사이클 이정표를 추적하고 관련 필드 알림 및 보안 조언을 제공하는 통합 인벤토리
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Adaptive Infrastructure 평가: 운영 상태 및 보안 도메인 전반에 걸쳐 AI 중심의 평가를 실시하여 맞춤형 계획 및 우선 순위가 지정된 권장 사항 생성
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AI 기반 지원: AI 지원을 통한 최신 케이스 관리 - 전문 엔지니어를 모방하여 근본 원인 분석 및 케이스 해결을 가속화합니다.
이 문서에서는 Cisco IQ의 새로운 기능, 애플리케이션 지원 및 알려진 문제에 대해 간략하게 설명합니다.
새로운 기능
자산 애플리케이션
Assets 애플리케이션은 Cisco 자산에 대한 포괄적인 가시성 및 관리 기능을 제공하며 Cisco IQ의 기초가 되어 조직 내 모든 장치에 대한 중앙 집중식 목록을 제공합니다. 여러 소스에서 정보를 수집하므로 디바이스 인벤토리에 대한 단일 정보 소스 역할을 합니다.
자산 중요도 인사이트
Cisco IQ는 Asset Criticality Insights를 통해 Assets 애플리케이션이 네트워크 장치의 기능적 역할과 비즈니스 중요성을 예측할 수 있도록 합니다. Asset Criticality Insights는 디바이스 컨피그레이션 및 활성화된 기능을 분석하여 네트워크에 가장 큰 영향을 미치는 자산을 식별함으로써 보안 개선, 소프트웨어 업그레이드, EoL/EoS 계획 및 커버리지 결정에 우선 순위를 지정할 수 있도록 합니다.
서비스 계약
Service Contracts(서비스 계약) 페이지에서는 지원 계약에 대한 중앙 집중식 관리 기능을 제공합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.
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서비스 계약 감독: 포괄적인 계약 요약과 세부 데이터로 갱신 계획 및 커버리지 전략을 간소화
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자산별 통찰력: 자산에 직접 연결된 명확하고 실행 가능한 데이터를 통해 취약성을 더 빠르게 식별 및 완화
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AI 기반 운영: Cisco IQ AI Assistant를 활용하여 위험 관리, 사례 지원 및 실시간 문제 해결
LDOS 대시보드
LDOS(Last Date of Support) 대시보드는 LDOS 주요 시점을 중앙에서 볼 수 있으며 하드웨어 또는 소프트웨어가 단종되기 전에 자산 계획 및 예산 예측을 개선하여 운영 위험을 크게 줄일 수 있습니다.
자산 태깅
Assets 애플리케이션은 태깅 에셋을 지원하여 사용자 지정 레이블을 사용하여 인벤토리를 구성, 필터링 및 수행할 수 있는 유연한 방법을 제공합니다. 태그를 만들고 수정하고 자산에 할당할 수 있으며, 관리자는 중앙 집중식 태그 관리를 사용할 수 있습니다. 개별 자산에 태그를 할당하거나 대량으로 할당할 수 있으며, 원하는 자산을 신속하게 찾기 위해 인벤토리를 태그별로 필터링할 수 있습니다.
평가 애플리케이션
Assessments 애플리케이션은 조직의 자산을 평가하여 인벤토리에 대한 가시성을 제공하고 보안, 안정성, 용량, 규정 준수, 노후화와 관련된 위험을 사전에 조사하고 완화할 수 있는 프레임워크를 제공하여 네트워크를 안전하게 유지합니다.
보안 자문
Assessments 애플리케이션을 사용하면 통합 보안 권고 사항을 통해 잠재적 위협에 한발 앞서 대처할 수 있습니다. 시스템에서 사전에 관련 취약성을 찾아내 중요 업데이트에 대한 정보를 얻고 네트워크를 보호하기 위한 즉각적인 조치를 취할 수 있도록 합니다.
보안 강화
평가 애플리케이션은 Cisco OS Hardening Guides를 기준으로 자산을 지속적으로 평가하여 네트워크 인프라의 보안 상태에 대한 자동화된 실시간 가시성을 제공합니다. 인프라 전반에서 컨피그레이션 편차가 발생하여 보안 상태 또는 위험 노출에 영향을 줄 수 있습니다. 각 보안 강화 규칙은 보안 허점을 해결하고 복원력을 강화하며 운영 위험을 줄이는 데 도움이 되도록 심각도별로 우선 순위를 지정하여 지원되는 자산 전반에서 평가됩니다.
설정
평가 애플리케이션은 Cisco의 검증된 전문성을 바탕으로 권장 모범 사례와 비교하여 자산을 평가합니다. 인프라 전반에서 컨피그레이션 편차가 감지되어 가용성, 보안 또는 성능에 영향을 미칠 수 있습니다. 각 Best Practice 규칙은 구성 일관성, 향상된 탄력성, 운영 위험 감소를 보장하는 데 도움이 되는 심각도 우선 순위에 따른 결과를 바탕으로 지원되는 자산 전반에서 평가됩니다.
필드 알림
평가 애플리케이션은 하드웨어 및 소프트웨어 업데이트에 대한 사전 알림을 적시에 제공합니다. 관련 Field Notice를 Assessment Dashboard에 직접 표시하여 잠재적 문제가 운영에 영향을 미치기 전에 해결할 수 있습니다.
지원 애플리케이션
Support 애플리케이션은 고객 지원 사례의 통합 보기를 제공하여, 액세스 권한이 있는 미결 및 마감된 사례 모두에 대한 가시성을 제공합니다.
케이스 보고
Support 애플리케이션의 Overview(개요) 페이지에서 중앙 집중식으로 사례에 대한 시각적 요약을 제공하는 인터랙티브 대시보드를 사용할 수 있으며, 이를 통해 사례 상태와 심각도를 신속하게 평가할 수 있습니다. 인터랙티브 그래프를 사용하면 필터링된 케이스 목록을 직접 탐색할 수 있으므로 관련 케이스 검색에 소요되는 시간이 단축됩니다.
케이스 목록
지원 애플리케이션에서는 다음 유형의 케이스 목록 보기를 사용할 수 있습니다.
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어카운트 사례: Cases(케이스) 페이지에는 Cisco IQ 어카운트의 계약과 관련된 모든 케이스의 통합 목록이 표시되므로, 하나의 대화형 보기에서 직접 일반적인 케이스 작업과 통찰력을 얻을 수 있습니다
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케이스: Your Cases(사용자 케이스) 페이지는 사용자가 보고 관리할 수 있는 케이스 목록을 통합적으로 표시하므로, 관련 케이스에 보다 쉽게 집중하고, 일반적인 작업을 완료하며, 통찰력을 수집할 수 있는 맞춤형 보기가 제공됩니다
두 목록 보기 모두 구성 가능한 열과 필터를 포함하며 세션 및 로그인 전반에 걸쳐 유지되므로 일관되고 사용자 지정된 환경을 제공합니다.
커뮤니케이션 환경 설정 관리
지원 애플리케이션의 케이스 세부사항 보기에서 커뮤니케이션 환경 설정을 이용할 수 있으므로 전반적인 지원 환경이 개선됩니다. 연락을 받는 방법과 시기를 구성하고, 개별 케이스에 대해 케이스 알림을 활성화하고, 케이스 알림을 받을 이메일 주소를 지정할 수 있습니다.
케이스 메모 관리
케이스 노트는 지원 애플리케이션에서 케이스의 세부사항 보기를 통해 확인할 수 있으며, 문서화되고 한 곳에서 쉽게 참조할 수 있는 케이스 업데이트의 통합 기록을 제공합니다. 고객 또는 Cisco 엔지니어가 제출한 케이스 업데이트 및 결정 사항을 기록, 전달 및 검토할 수 있습니다.
파일 및 첨부 파일 관리
지원 애플리케이션의 케이스 세부사항 보기에서 케이스 파일 관리를 이용할 수 있어 케이스 내에서 지원 문서를 직접 안전하게 첨부하고 유지 관리할 수 있습니다.
연결된 버그 목록
케이스와 관련된 버그는 지원 애플리케이션의 케이스 세부사항 보기에서 제공됩니다. 버그를 클릭하면 Cisco.com의 버그 검색 툴에서 해당 레코드가 열리고, 해당 케이스와 관련된 알려진 제품 문제에 대한 즉각적인 가시성이 제공됩니다.
관련 RMA
케이스와 관련된 RMA(Return Material Authorization)는 지원 애플리케이션에서 케이스의 세부사항 보기를 통해 확인할 수 있으며, 중앙에서 케이스와 관련된 교체 활동, 배송 상태 및 물류 작업을 추적할 수 있습니다.
RMA 목록
다음 RMA 목록 보기는 지원 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다.
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RMA: RMA 페이지는 Cisco IQ 어카운트의 케이스와 관련된 모든 RMA의 통합 목록을 표시하므로 중앙 집중식 목록에서 직접 모든 하드웨어 교체 작업을 모니터링, 분석 및 처리할 수 있습니다
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RMA: Your RMAs(RMA) 페이지는 보고 관리하는 데 필요한 자격을 갖춘 RMA의 통합 목록을 표시하며, 관련 하드웨어 교체 활동에 집중할 수 있도록 맞춤형 보기를 제공합니다
Cisco IQ AI Assistant
Cisco IQ AI Assistant는 원시 데이터를 실행 가능한 통찰력, 권장 사항 및 안내된 작업으로 변환하여 Cisco IQ의 활용도를 높입니다. 또한 개별 데이터 소스를 활용하고 여러 데이터 스트림 전반에 걸쳐 인텔리전스를 종합하여 실시간 제안을 제공하는 기존 툴과 통합됩니다.
자유 텍스트(대화식 AI)
Cisco IQ AI Assistant는 Free Text를 지원하여 Cisco IQ에서 진정한 대화형 AI 경험을 위한 기본 기능을 제공하며, NLP(Natural Language Processing) 모델을 사용하여 데이터와 상호 작용하고 인터페이스를 더욱 접근성 및 직관적으로 만들어 줍니다.
컨텍스트 기반 AI Assistant
Cisco IQ AI Assistant는 Context AI Assistant를 제공하여 동적 컨텍스트를 보장하고, 일관된 사용자 레벨 컨텍스트로 글로벌 애플리케이션 및 개별 자산 전체에 대한 원활한 지원을 제공합니다. 자산 간에 손쉽게 전환하고 세션 상태를 유지할 수 있습니다. Cisco IQ와 직접 통합되므로 텔레메트리, 지원 계약, 자산 호스트 이름, 자산 IP 주소, 제품 ID 등 중요한 자산 데이터에 즉시 액세스할 수 있습니다.
프롬프트 분류
Cisco IQ AI Assistant는 워크플로를 간소화하고 필요한 지원을 신속하게 찾을 수 있도록 범주화된 방식으로 구성된 프롬프트를 제공합니다. 프롬프트는 다음 카테고리로 구성됩니다.
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자산(일반): LDOS 및 일반 인벤토리 쿼리를 비롯한 자산 라이프사이클과 관련된 프롬프트
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문제 해결: 오류 syslog 메시지 또는 컨피그레이션 질문에 대한 지원을 요청하는 메시지
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사례: 케이스 보기, 업데이트, 에스컬레이션, 마감과 같은 케이스 관리 작업을 지원하라는 메시지를 표시하여 Cisco 지원 리소스와의 효율적인 추적 및 통신을 지원합니다.
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자산 중요도: 네트워크 내에서 자산의 역할과 중요도에 따라 위험 완화 활동을 위한 자산의 우선순위를 정하는 것에 관한 프롬프트
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평가 - 구성: 컨피그레이션 평가 결과 요약, 권장 모범 사례에 대한 컨피그레이션 편차 식별, 실행 가능한 권장 사항 생성과 관련된 프롬프트
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평가 - 보안 강화: 권장 보안 기준 구성, 장치 강화에 대한 모범 사례, Cisco 네트워크 인프라 보안을 위한 단계별 절차 확인과 관련된 프롬프트
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평가 - 보안 권고: 권장 보안 기준 구성, 장치 강화에 대한 모범 사례, Cisco 네트워크 인프라 보안을 위한 단계별 절차 확인과 관련된 프롬프트
LDOS 요약
Cisco IQ AI Assistant의 Assets 프롬프트 라이브러리에는 LDOS에 도움이 될 수 있는 여러 프롬프트가 포함되어 있습니다. 요약 및 우선순위 지정 기능을 사용하면 네트워크 자산과 관련된 위험을 신속하게 식별하고 해결할 수 있습니다.
빠른 사례 해결
Cisco IQ AI Assistant의 Cases 프롬프트 라이브러리에는 지원 케이스를 보고 추적할 수 있는 케이스 프롬프트가 포함되어 있어 케이스 상태를 확인하고, 업데이트를 검토하고, 진행 상황을 따르며, 다음 단계에 대한 최신 정보를 유지하여 문제를 더 쉽게 관리하고 신속하게 해결할 수 있습니다.
Cisco IQ AI Assistant로 문제 해결
Cisco IQ에는 장치 문제를 독립적으로 해결할 수 있는 AI로 작동하는 트러블슈팅 기능이 있습니다. 이 직관적인 도우미는 Cisco의 인증된 문제 해결 툴과 포괄적이고 검증된 지식 기반을 활용합니다. 이 기능을 사용하면 문제를 신속하게 해결하여 최적의 성능을 유지하고 지원 케이스를 열 필요성을 줄일 수 있습니다. 이 기능은 다음 영역에서 사용할 수 있습니다.
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서비스 공급자
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엔터프라이즈 네트워킹
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데이터 센터
개정 이력
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1.0 |
April 23, 2026
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