장애 조치를 위한 CVP 기본 미디어 서버 구성

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업데이트:2017년 1월 20일 (금)
문서 ID:210591

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 장애 조치를 위해 백업 Cisco CVP(Customer Voice Portal) 미디어 서버를 구성하는 방법에 대해 설명합니다.  

기고자: Ernesto Solozarno, Cisco TAC 엔지니어

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

  • CVP
  • UCCE(Unified Contact Center Enterprise)

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

  • CVP 10.x 이상
  • UCCE 10.x 이상

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경 정보

이전 릴리스에서는 ECC(Expanded Call Context) 변수 user.microapp.media_server가 UCCE 스크립트에서 CVP로 미디어 서버를 지정하는 데 사용됩니다.  이제 CVP 운영 콘솔을 사용하여 전체 구축에 대한 기본 미디어 서버를 지정할 수 있습니다.

구성

전역 기본 미디어 서버를 구성하려면

1단계. CVP Operations Console에 로그인합니다.

https://ServerIP:9443/oamp

2단계. Device Management(디바이스 관리) > Media Server(미디어 서버)로 이동합니다.  Add New를 클릭합니다.

팁: ECC 변수가 user.microapp.media_server Unified ICM 스크립트에 없거나 비어 있는 경우 기본 미디어 서버는 마이크로-애플리케이션에서 사용됩니다. 이 구성은 CVP 10.0 이상에서만 작동합니다.  UCCE 스크립트에서 user.microapp.media_server ECC를 구성할 필요가 없습니다.

  210591-CVP-Default-Media-Server-Configuration-f-00.png

3단계. IP 주소 및 호스트 이름을 구성하고 Save(저장)를 클릭합니다.

4단계. CVP에서 기본 미디어 서버를 선택합니다.

     

210591-CVP-Default-Media-Server-Configuration-f-01.png

5단계. IP 주소가 아닌 백업 미디어 서버 및 기본 미디어 서버의 호스트 이름을 사용하도록 CVP 호출 서버 IVR 하위 시스템을 구성합니다.  CVP OPSConsole > Device Management > Unified CVP Call Server로 이동합니다. 

6단계. Call Server를 선택하고 IVR 탭을 클릭합니다.

7단계. [백업 미디어/VXML 서버 사용] 및 [기본 미디어/VXML 서버에 호스트 이름 사용]의 [예] 옵션을 선택합니다.

210591-CVP-Default-Media-Server-Configuration-f-02.png

8단계. VXML(Voice Extensible Markup Language) 게이트웨이에서 미디어 서버 및 백업 미디어 서버를 구성합니다.  <mediaserver>를 CVP 미디어 서버에 구성된 호스트 이름으로 바꾸고 <ip address>를 기본 및 백업 미디어 서버로 교체합니다.

ip host <mediaserver> <ip address>
ip host <mediaserver>-backup <ip address>

For example:

ip host UCCE10CVPCS 10.201.224.56
ip host UCCE10CVPCS-backup 10.201.224.53

또는 VVB를 사용하는 경우

VXML(Voice Extensible Markup Language) VVB에서 미디어 서버 및 백업 미디어 서버를 구성합니다.  <mediaserver>를 CVP 미디어 서버에 구성된 호스트 이름으로 바꾸고 <ip address>를 CLI를 통해 기본 미디어 서버와 백업 미디어 서버로 교체합니다.

utils vvb add host-to-ip <mediaserver> <ip address>
utils vvb add host-to-ip <mediaserver>-backup <ip address>

For example:
admin: utils vvb add host-to-ip mediaserver 10.201.224.56
Command successful
admin: utils vvb add host-to-ip mediaserver-backup 10.201.224.53
Command successful

참고: 이는 단일 미디어 서버(기본 및 백업)에서만 작동합니다.  여러 미디어 서버(여러 사이트)가 있는 경우 UCCE 스크립트에서 user.microapp.media_server ECC 변수를 사용해야 합니다.

관련 정보

개정 이력

개정 게시 날짜 의견
1.0
16-Apr-2017
최초 릴리스
TAC Authored

Cisco 엔지니어가 작성

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지원 문의

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