장애 조치를 위한 CVP 기본 미디어 서버 구성
소개
이 문서에서는 장애 조치를 위해 백업 Cisco CVP(Customer Voice Portal) 미디어 서버를 구성하는 방법에 대해 설명합니다.
기고자: Ernesto Solozarno, Cisco TAC 엔지니어
사전 요구 사항
요구 사항
다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.
- CVP
- UCCE(Unified Contact Center Enterprise)
사용되는 구성 요소
이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.
- CVP 10.x 이상
- UCCE 10.x 이상
이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.
배경 정보
이전 릴리스에서는 ECC(Expanded Call Context) 변수 user.microapp.media_server가 UCCE 스크립트에서 CVP로 미디어 서버를 지정하는 데 사용됩니다. 이제 CVP 운영 콘솔을 사용하여 전체 구축에 대한 기본 미디어 서버를 지정할 수 있습니다.
구성
전역 기본 미디어 서버를 구성하려면
1단계. CVP Operations Console에 로그인합니다.
https://ServerIP:9443/oamp
2단계. Device (새로 추가)를 클릭합니다.
3단계. IP 주소 및 호스트 이름을 구성하고 Save(저장)를 클릭합니다.
4단계. CVP에서 기본 미디어 서버를 선택합니다.
5단계. IP 주소가 아닌 백업 미디어 서버 및 기본 미디어 서버의 호스트 이름을 사용하도록 CVP 호출 서버 IVR 하위 시스템을 구성합니다. CVP OPSConsole > Device Management > Unified CVP Call Server로 이동합니다.
6단계. Call Server를 선택하고 IVR 탭을 클릭합니다.
7단계. [백업 미디어/VXML 서버 사용] 및 [기본 미디어/VXML 서버에 호스트 이름 사용]의 [예] 옵션을 선택합니다.
8단계. VXML(Voice Extensible Markup Language) 게이트웨이에서 미디어 서버 및 백업 미디어 서버를 구성합니다. <mediaserver>를 CVP 미디어 서버에 구성된 호스트 이름으로 바꾸고 <ip address>를 기본 및 백업 미디어 서버로 교체합니다.
ip host <mediaserver> <ip address> ip host <mediaserver>-backup <ip address>
For example:
ip host UCCE10CVPCS 10.201.224.56
ip host UCCE10CVPCS-backup 10.201.224.53
또는 VVB를 사용하는 경우
VXML(Voice Extensible Markup Language) VVB에서 미디어 서버 및 백업 미디어 서버를 구성합니다. <mediaserver>를 CVP 미디어 서버에 구성된 호스트 이름으로 바꾸고 <ip address>를 CLI를 통해 기본 미디어 서버와 백업 미디어 서버로 교체합니다.
utils vvb add host-to-ip <mediaserver> <ip address> utils vvb add host-to-ip <mediaserver>-backup <ip address>
For example:
admin: utils vvb add host-to-ip mediaserver 10.201.224.56
Command successful
admin: utils vvb add host-to-ip mediaserver-backup 10.201.224.53
Command successful
피드백