발신 다이얼러 포트 상태 모니터링

소개

이 문서에서는 아웃바운드 SIP 다이얼러 포트를 실시간 및 기록으로 모니터링하는 데 사용할 수 있는 옵션에 대해 설명합니다.

모니터 옵션

UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 솔루션에는 아웃바운드 다이얼러 포트를 실시간으로 모니터링하는 몇 가지 옵션이 있습니다. 다음은 옵션입니다.

• Cisco CUIC(Unified Intelligent Center)
• SNMP(Simple Network Management Tool)
• UCCE 프로세서
• 성능 모니터

CUIC

기록

1단계. CUIC에 로그인합니다.

2단계. Report(보고서) > Stock(재고) > CCE > CCE_OB_Historical> Dialer Capability Daily Report(다이얼러 용량 일일 보고서)로 이동하여 보고서를 실행합니다.

실시간

1단계. CUIC에 로그인합니다.

2단계. Report(보고서) > Stock(재고) > CCE > CCE_OB_Realtime으로 이동하여 이러한 보고서를 실행합니다.

• 캠페인별 통화 요약 수 실시간
• 전화 걸기 실시간
• 가져오기 상태 실시간
• 캠페인 내 쿼리 규칙 실시간

자세한 내용은 여기를 참조하십시오.

UCCE 보고 가이드

SNMP

UCCE 다음 링크에서 실시간 정보를 가져오도록 SNMP 트랩을 구성할 수 있습니다.

Cisco SNMP 가이드

C:\icm\SNMP
ccca다이얼러 구성 포트(11)
ccca다이얼러 유휴 포트(14)
cccadialer 테이블에서

UCCE의 SNMP 구성에 대한 추가 정보:

UCCE의 SNMP 컨피그레이션

UCCE 프로세서

아웃바운드 다이얼러에서 캡처를 실행하려면 다음 단계를 사용하십시오.

1단계. 다이얼러가 있는 UCCE PG(주변 장치 게이트웨이) 서버에 로그인합니다.

2단계. Windows 시작에서 명령줄을 엽니다.

3단계. 이 명령을 실행합니다.

promon ba_capture [/on] [/off] [/options] [/type] 

/on, /off

/on 패킷 캡처를 켜고 /off를 사용하여 패킷 캡처를 해제합니다. 기본값은 off입니다. 켜야 합니다

/options

-i <ifname>: 캡처할 인터페이스 이름을 지정합니다.

-w <파일 이름>: pcap 형식의 파일로 직접 캡처하여 Wireshark를 사용하여 파일을 열 수 있습니다.

또는 다른 툴에서 사용할 수 있습니다.

-C <file_size>: 캡처 파일의 최대 크기를 지정합니다. file_size 단위는 백만 바이트(1,000,000바이트, 1,048,576바이트 아님)입니다.

-W <filecount>: 생성된 파일 수를 지정합니다. 캡처 파일은 처음부터 덮어쓰기되므로 회전 버퍼가 생성됩니다. 첫 번째 캡처 파일 뒤에 있는 캡처 파일의 이름은 -w 플래그로 지정되고 그 뒤에 숫자가 지정됩니다(1부터 시작하여 위로 계속).

-tt : 각 덤프 라인에 포맷되지 않은 타임스탬프를 인쇄합니다.

-s: 기본값인 68이 아닌 각 패킷에서 전송되는 데이터의 엉스냅 바이트. snaplen을 0으로 설정하면 전체 패킷을 catch하는 데 필요한 길이를 사용합니다.

/type

/type 1은 SIP 패킷만 캡처하거나 /type 2는 다이얼러 호스트 시스템에서 전체 데이터 페이로드를 캡처합니다.

예를 들어,

capture /on /options -i 2 -tt -C 20 -s 0 -W 20 -w DialerCapture

캡처 파일을 사용하여 인터페이스 3에서 네트워크 패킷을 캡처합니다. capture1 - capture20. 저장되는 캡처 파일의 최대 수는 20개입니다. 20개의 파일이 생성되면 가장 오래된 캡처 파일을 새 데이터로 덮어씁니다.
최대 파일 크기는 20MB입니다.

성능 모니터

Unified CCE 데이터 수집기 집합 템플릿 가져오기

성능 모니터에서 템플릿 파일 CCE.xml을 사용하여 데이터 수집기 세트를 생성하여 Unified CCE 구성 요소에 대한 표준 성능 카운터 집합을 캡처합니다. Unified CCE 구성 요소가 설치된 모든 시스템에서 템플릿 파일은 icm\serviceability\perfmon디렉터리에 저장할 수 있습니다. 데이터 수집기 집합을 생성한 후 Unified CCE 성능 카운터를 캡처하도록 예약하거나 수동으로 시작할 수 있습니다.

템플릿 파일을 가져오고 데이터 수집기 세트를 생성하려면 다음 단계를 수행합니다.

1단계. 성능 모니터라는 바로 가기를 사용하여 32비트 Windows 성능 모니터 도구를 시작합니다. 이 바로 가기는 Cisco Unified CCE Tools 폴더에서 사용할 수 있습니다. 또는 mmc /32 perfmon.msc 명령을 실행하여 32비트 유틸리티를 시작할 수도 있습니다.

2단계. 왼쪽 패널에서 데이터 수집기 세트를 확장합니다.

3단계. 사용자 정의를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기 > 데이터 수집기 세트를 선택합니다. 데이터 수집기 세트 마법사가 열립니다.

4단계. 데이터 수집기 세트의 이름을 입력하고 템플릿에서 생성을 선택합니다. Next(다음)를 클릭합니다.

5단계. Browse(찾아보기)를 클릭합니다. icm\serviceability\perfmon으로 이동하여 CCE.xml 파일을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.

6단계. 성능 카운터 로그를 수집할 위치를 지정합니다. 다음을 클릭합니다.

7단계. 저장 및 닫기를 선택하고 마침을 클릭합니다.

성능 모니터는 XML 파일을 가져와서 데이터 수집기 세트를 생성합니다. 데이터 수집기 세트를 편집하여 구성 요소 모니터링을 수정할 수 있습니다. 예를 들어 샘플링 간격을 변경하거나 카운터를 추가하거나 제거합니다. 자세한 내용은 성능 모니터 온라인 도움말의 "데이터 수집기 집합 생성"을 참조하십시오.

아웃바운드 옵션 다이얼러

성능 개체
Cisco ICM 다이얼러
카운터 인스턴스
"{인스턴스 이름}"

아웃바운드 옵션 다이얼러 카운터

항상 켜져 있습니까?	카운터 이름	설명
Y	큐 깊이	다이얼러는 스레드 간 메시징을 사용하여 스레드 간에 통신하는 다중 스레드 프로세스입니다. 이는 현재 주 디스패치 스레드에 대해 대기열에 있는 메시지 수를 나타냅니다. 기본적으로 이 값이 10,000개의 메시지를 초과하면 다이얼러 프로세스가 다시 시작됩니다.
Y	평균 대기열 시간	다이얼러는 메시징을 사용하여 스레드 간에 통신하는 다중 스레드 프로세스입니다. 대부분의 처리와 관련된 하나의 기본 디스패치 스레드가 있습니다. 대기열에서 보낸 평균 시간이 표시됩니다.
Y	통화 에이전트	상담원 캠페인의 경우 다이얼러는 고객에게 걸려오는 통화를 대체하고 해당 고객을 상담원에게 전송합니다. 이 카운터는 모니터링되는 캠페인 직무 그룹에서 현재 통화 중인 상담원 수를 나타냅니다.
Y	통화 중 포트(고객) 수	포트는 전화를 걸어서 상담원을 예약하고 고객에게 연락하기 위한 장치입니다. 이 카운터는 고객에게 연락하려고 현재 사용 중인 포트 수를 추적합니다. 여기에는 다이얼링하는 포트와 할당되었지만 아직 고객에게 다이얼하지 않은 포트가 포함됩니다.
Y	고객 수를 능동적으로 다이얼하는 포트	포트는 전화를 걸어서 상담원을 예약하고 고객에게 연락하기 위한 장치입니다. 이 카운터는 현재 고객에게 적극적으로 전화를 거는 포트를 추적합니다.
Y	통화 중 포트(예약) 수	포트는 전화를 걸어서 상담원을 예약하고 고객에게 연락하기 위한 장치입니다. 이 카운터는 현재 정상 레코드에 대해서만 에이전트를 예약하고 있는 포트 수를 추적합니다.
Y	상담원 예약 포트 수	포트는 전화를 걸어서 상담원을 예약하고 고객에게 연락하기 위한 장치입니다. 이 카운터는 일반 및 콜백 레코드 모두에 대해 에이전트를 예약하기 위해 현재 사용 중인 포트 수를 추적합니다.
Y	포트 사용률	포트는 전화를 걸어서 상담원을 예약하고 고객에게 연락하기 위한 장치입니다. 이 카운터는 모든 아웃바운드 통화에 사용 중인 총 다이얼러 포트의 백분율을 추적합니다.
Y	유휴 포트 수	포트는 전화를 걸어서 상담원을 예약하고 고객에게 연락하기 위한 장치입니다. 이 카운터는 현재 유휴 상태인 포트 수를 추적합니다.
Y	캐시된 PCB 레코드	다이얼러는 캠페인 매니저로부터 받은 PCB 레코드를 캐시합니다. 이 카운터는 캐시된 총 PCB 레코드 수를 추적합니다.
Y	유휴 PCB 레코드가 캐시됨	이 카운터는 유휴 상태에 있는 캐시된 PCB 레코드 수를 추적하여 다이얼러에서 전화를 걸 때까지 기다립니다.
Y	유휴 PCB 레코드가 캐시됨	이 카운터는 상담원이 준비 안 됨 상태인 유휴 상태에서 캐시된 PCB 레코드 수를 추적합니다. 상담원이 준비되었거나 PCB 통화 시간이 만료될 때까지 이러한 레코드를 다시 시도합니다.
Y	통화 시도 횟수	다이얼러는 고객에게 연락하고 이를 예약된 상담원 또는 사용 가능한 IVR로 전송합니다. 이 카운터는 현재 발생한 고객 시도 횟수를 추적합니다. 거부 또는 건너뛴 미리보기 통화는 포함되지 않습니다.
Y	취소된 통화 수	고객에게 연락되고 상담원이 통화를 받을 수 없는 경우 통화를 삭제하거나 IVR로 보내 확인 및 대기를 요청할 수 있습니다. 이러한 조건 중 하나가 발생하면 모두 취소된 것으로 계산됩니다. IVR 캠페인으로의 전송에서 구성된 IVR 포트 제한을 초과하면 통화가 삭제되고 취소된 것으로 계산됩니다.
Y	예약 통화 수	다이얼러는 상담원에게 전화를 걸어 사용 가능한 고객에게 연락하는 동안 사용할 수 있도록 예약합니다. 이 카운터는 오늘 몇 건의 예약 전화를 걸었는지 추적합니다.
Y	자동 응답기 통화 수	라이브 음성과 자동 응답기를 구별하기 위해 캠페인을 활성화할 수 있습니다. 이 카운터는 현재 탐지된 자동 응답기의 수를 추적합니다.
Y	고객 응답 통화 수	라이브 음성과 자동 응답기를 구별하기 위해 캠페인을 활성화할 수 있습니다. 캠페인에 대해 AMD(Answering Machine Detection)가 활성화된 경우 라이브 음성이 탐지될 때 이 카운터가 증가합니다. AMD가 비활성화된 경우 FAX가 아닌 연결된 모든 통화는 라이브 음성으로 식별됩니다. 직접 미리보기 통화는 상담원이 음성 또는 AMD로 식별합니다. 이 카운터는 매일 자정에 재설정됩니다.
Y	고객이 응답하지 않음 통화 수	다이얼러는 고객에게 연락하려고 시도합니다. 이 카운터는 응답 조건이 없는 시도 횟수를 추적합니다. 이 카운터는 매일 재설정됩니다.
Y	오류 통화 수	다이얼러는 고객에게 연락하려고 시도합니다. 이 카운터는 벨소리 없음, 신호음 없음, 통화 연결이 끊어진 네트워크 오류 상태를 포함하여 응답 없음 시간 초과가 초과되기 전에 발생한 횟수를 추적합니다.
Y	초당 시도한 통화 수	이 카운터는 다이얼러가 가장 가까운 정수로 반올림하는 초당 통화 수를 추적합니다. 다이얼링 속도가 너무 높으면 음성 네트워크에서 네트워크 정체 현상이 발생하여 다이얼링이 비효율적일 수 있습니다.