WxM(Webex Experience Management) 인라인 설문조사를 UCCE 솔루션과 통합

소개

이 문서에서는 Cisco CCE(Contact Center Enterprise) 솔루션과 WxM 플랫폼 간의 데이터 흐름에 대해 자세히 설명합니다. 또한 음성 통화에 대한 폐루프 피드백 시스템을 구현하기 위해 솔루션을 구성하고 통합하는 데 필요한 단계를 제공합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• CCE 릴리스 12.5 - Unified Contact Center Enterprise(UCCE) 및 Package Contact Center Enterprise(PCCE)
• CVP(Customer Voice Portal) 릴리스 12.5 
• Cloud Connect 릴리스 12.5 
• WxM 플랫폼(이전의 Cloud Cherry) 

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

• UCCE 12.5(1) ES_7
• CVP 12.5(1) ES_8
• VVB 12.5(1) 
• Cloud Connect 12.5(1) ES_1
• Finesse 12.5(1) ES_2
• WxM 플랫폼 

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경

WxM은 Cisco의 차세대 CEM(Customer Experience Management) 솔루션으로, 모든 디지털 접점에서 고객 여정 데이터를 실시간으로, 즉 컨택 센터 상호 작용 전, 중, 후에 통합하고 분석할 수 있습니다.

음성 통화의 데이터 흐름 

이 데이터 흐름은 CVP(Customer Voice Portal) 포괄적인 통화 흐름을 기반으로 합니다. 

1. 컨택 센터에 전화가 걸려오면 시스템에서 먼저 애플리케이션에 대해 WxM PCS(통화 후 설문 조사) 기능이 활성화되어 있는지 확인합니다. 인바운드 통화 중에 ICM(Intelligent Contact Management) 라우팅 스크립트에서 상담원을 할당하면 ICM은 연결된 통화 컨텍스트 정보(예: 상담원 ID, 직무 그룹 ID, 팀 ID 및 질문서 ID)를 연결 메시지의 CVP로 다시 전송합니다. 이는 ECC(Expanded Call Context) 변수 CxSurveyInfo에 의해 수행됩니다.

2. 상담원이 고객과 통화 후 통화를 종료합니다.

3. 통화가 끝나면 CVP에서 ICM의 설문조사 DN으로 새 통화 요청이 트리거됩니다.

4. 설문조사 DN은 VXML(Voice Extensible Markup Language) 응용 프로그램 이름(예: wxm)을 포함하는 실행 스크립트 요청을 에이전트 ID, 직무 그룹 ID, 팀 ID, 발송 ID 등의 다른 통화 컨텍스트 세부 정보와 함께 CVP로 반환하는 라우팅 스크립트를 실행하는 ICM의 통화 유형과 연결됩니다.

5. CVP의 VXML 서버 구성 요소는 getAuthToken() API를 호출하여 WxM 플랫폼과 상호 작용하기 위해 메모리에 권한 부여 토큰이 있는지 확인합니다. 토큰이 없으면 Cloud Connect 서버에 요청이 수행됩니다.

6. Cloud Connect 서버는 WxM의 조직 자격 증명(관리자 자격 증명 및 API 키)을 사용하여 getAuthToken() API를 호출합니다.

7. WxM에서 인증 토큰을 받고 정보가 VXML 서버로 다시 전송되며, 여기서 12시간 동안 캐시됩니다.

8. 인증 토큰 정보 및 설문조사 이름 세부사항(단계 1에서 수신)이 있는 VXML 서버는 get Questionnaire() 및 get Settings() API 호출을 WxM에 호출합니다.

9. WxM은 설문지를 VXML 서버로 반환합니다. 이 정보는 먼저 구문 분석되어 PII 질문이 있는지 확인합니다. API가 있으면 통화 설정에 따라 API 해싱 알고리즘을 가져옵니다. 12시간 동안 질문지는 서버 메모리에 저장됩니다.

10.VXML 서버는 발신자와 상호 작용하며 피드백 질문을 표시합니다.

11. 발신자가 전송한 응답은 VXML 서버에서 수집됩니다.

12. 모든 질문에 대한 답변이 수집되면 WxM 저장소로 다시 전달됩니다.

구성

Cloud Connect에서 WXM 서비스 프로비저닝

Cloud Connect는 Cherry Point라는 새로운 컨테이너 서비스를 사용하여 WxM 플랫폼과 상호 작용합니다. 이 서비스는 클라우드 연결의 두 노드에서 모두 활성 - 활성 상태 모드로 실행되며 CVP VXML 서버가 WxM 플랫폼에 액세스할 수 있도록 합니다.

WxM 포털에 클라우드 연결을 통합하려면 WxM 라이센스를 구매해야 합니다. 그러면 WXM 활성화 팀에 의한 온보딩 프로세스가 트리거됩니다. 조직 생성이 완료되면 이러한 필수 항목이 등록된 이메일 주소로 전송됩니다. 

• 데스크톱 사용자 및 API 키
• 시스템 사용자 및 API 키
• 웹 URL 접두사

기본 Cloud Connect 서버에서 위의 정보를 수신하면 컨피그레이션 세부사항을 업데이트하고 Cloud Connect를 WxM에 통합하기 위해 set cloudconnect cherrypoint config 명령을 실행합니다.

여기서 각 항목은 다음을 나타냅니다. 

• 구축 ID: 이는 임의의 더미 번호 또는 CCE 솔루션 시스템 ID일 수 있습니다.
• 프록시 세부 정보: 사용된 프록시가 비보안(포트 80 또는 8080) 또는 보안(포트 443)인지 확인합니다.
  • 인증이 있는 프록시는 지원되지 않습니다.

컨피그레이션 세부사항이 성공적으로 업데이트되면 체리 포인트 컨테이너를 stop 및 start 명령으로 다시 초기화합니다.

• utils cloudconnect stop cherrypoint
• utils cloudconnect 시작 cherrypoint

컨피그레이션 및 WXM에 대한 연결을 확인하려면 이러한 명령을 각각 실행할 수 있습니다. 

• cloudconnect cherrypoint 컨피그레이션 표시

• utils cloudconnect cherrypoint 테스트 연결

      

참고: 인터넷 연결에 문제가 있는 경우 코드 400에 오류가 표시됩니다.

      

ICM 관련 구성:

1. 인벤토리 데이터베이스의 클라우드 연결  

첫 번째 단계는 AW(Administration Workstation) 인벤토리 데이터베이스에 클라우드 연결 서버를 추가하는 것입니다. 서버를 포함하려면 인프라 카드의 인벤토리 가젯의 CCE 관리 페이지에서 cloud connect 서버 세부 정보를 추가합니다.

참고: 페이지에 '내부 서버 오류'가 표시되는데, 이는 AW와 클라우드 연결 서버 간의 보안 통신이 부족하기 때문입니다.

      

서버 간에 올바른 인증서가 교환되는지 확인하기 위해 CCE 솔루션용 자체 서명 환경의 인증서 교환에 대한 자세한 내용은 UCCE 자체 서명 인증서 교환 문서를 참조하십시오.

CA 서명 된 경우 이 문서를 참조 하십시오. CCE CA 서명 인증서

2. ECC 변수

ICM 솔루션에서 이 ECC 변수가 활성화되었는지 확인합니다

• user.microapp.isPostCallSurvey
• 사용자.CxSurveyInfo
• POD.ID

참고: user.CxSurveyInfo 변수가 올바르게 설정되지 않으면 CVP 서버가 클라우드 연결 서버에 대한 API 요청을 생성하지 못합니다.

3. ICM 스크립트 개선 사항

(i) 스크립트의 기본 통화

기본 스크립트에서 user.microapp.isPostCallSurvey 변수가 설정되어 있는지 확인합니다. 이 스크립트의 경우 WxM 통화 후 설문 조사가 필요한 경우 변수를 'Y'로 설정하면 'N' 플래그는 이 기본 스크립트로 들어오는 통화에 대해 WxM PCS를 비활성화합니다.

참고: user.microapp.isPostCallSurvey 집합 변수 노드가 스크립트에 기본적으로 구성되어 있지 않으면 CVP는 통화 후 설문 조사를 위한 호출을 표시하지만 설문조사는 기존 PCS 기능에서만 작동하므로 WxM PCS 호출이 실패합니다.

(ii) WxM PCS 스크립트

에이전트가 발신자와의 통화를 완료한 후 CVP VXML 서버 구성 요소에서 WxM 애플리케이션을 호출하려면 WxM 통화 후 설문 조사 라우팅 스크립트가 필요합니다. 이 스크립트와 관련된 컨피그레이션 단계는 사용자가 구성하는 모든 일반 라우팅 스크립트와 같습니다

• 통화 유형
• 전화 건 번호(DN)
• 라우팅 스크립트 및 DN과 연결

a. WxM PCS 스크립트의 통화 유형을 생성합니다.

b.  WxM PCS 스크립트에 대한 DN을 만듭니다. DN은 임의의 숫자가 될 수 있으며 이전 단계에서 만든 통화 유형에 매핑됩니다.

c.  WXM PCS 라우팅 스크립트를 만듭니다.

이 스크립트는 CVP VXML 서버에서 실행되는 WxM 애플리케이션을 호출합니다. 이를 달성하는 방법은 user.microapp.ToExtVXML 변수 값을 통해 "application=wxm"으로 구성됩니다.

참고: Run External Script(외부 스크립트 실행) 노드가 GS,Server,V와 같은 음성 가져오기에 대해 구성되어 있습니다.

d. 통화 유형 및 설문 조사 연결

WxM PCS는 두 가지 옵션을 제공합니다.

• 인라인 설문조사: 이 설문조사는 통화 후 고객이 PCS 스크립트로 리디렉션되고 피드백이 제공되는 즉각적인 설문조사입니다.
• 지연된 설문조사: 이 유형의 설문조사에서는 고객이 SMS 또는 이메일을 통해 설문조사 링크를 받은 후, 고객은 이 링크를 통해 편리함에 따라 응답할 수 있습니다.

비즈니스 요구 사항에 따라 ICM 기본 스크립트와 연결된 통화 유형에서 인라인 또는 지연된 설문조사를 활성화할 수 있습니다.

CCE 관리 페이지를 통해 통화 유형 및 설문조사를 매핑할 수 있습니다. Call settings(통화 설정) > Route settings(경로 설정) > Call Type(통화 유형) 페이지로 이동하고 설문조사 연결이 필요한 icm 스크립트의 통화 유형을 선택한 후 Enable Experience Management(환경 관리 활성화) 상자를 선택합니다.

참고: 사용자가 CCEAdmin을 통해 통화 유형 페이지에 도달하면 AW는 Cherrypoint 서비스의 통합 상태를 확인하기 위해 클라우드 연결 서버에 게시 요청 https://<cloudconnectFQDN >:8445/cherrypoint/status?details=true를 보냅니다. 결과가 서비스 작동 상태이면 Enable Experience Management(환경 관리 활성화)가 UI에 표시되고 그렇지 않으면 옵션이 표시되지 않습니다. 

Experience Management(환경 관리) 탭에서 WxM 포털에 구성된 원하는 설문지를 사용하여 인라인 또는 다른 설문조사를 선택합니다. Select Questionnaire(질문지 선택) 페이지에 채워진 질문지는 WxM 포털에서 구성된 것입니다. 클라우드 연결을 통해 동기화됩니다.

CVP 관련 컨피그레이션

1. NOAMP에 CloudConnect 연결

CVP VXML Server 구성 요소가 cloud connect와 통신할 수 있는 첫 번째 단계는 CVP NOAMP(New Operations Manager) 포털에 cloud connect 서버를 추가하는 것입니다. 추가하려면 통합 섹션의 NOAMP 페이지에서 cloud connect를 클릭하고, 디바이스 드롭다운 목록에서 CVP Call Server를 선택하고 cloud connect 서버 세부사항을 추가합니다.

참고:  모범 사례로서, 클라우드 연결 서버의 FQDN(Fully Qualified Domain Name)을 사용해야 합니다.

이 페이지에 '내부 서버 오류'가 표시되는데, 이는 OAMP와 CVP 통화 서버 간의 보안 통신 결여 때문입니다.

CVP 서버와 OAMP 서버 간에 적절한 인증서가 교환되는지 확인하기 위해 CCE 솔루션용 자체 서명 환경의 인증서 교환에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오. UCCE 자체 서명 인증서 교환.

CA 서명 된 경우 이 문서를 참조 하십시오. CCE CA 서명 인증서

OAMP 서버는 모든 CVP 통화 서버에 클라우드 연결 서버 세부 정보를 푸시하며 이 정보는 이미지에 표시된 대로 sip.properties 파일에 추가됩니다. 

#Cloud connect Publisher Address
SIP.CloudConnect.publisherAddress = 10.201.248.179

#Cloud connect subscriber Address
SIP.CloudConnect.subscriberAddress = 10.201.248.178

#Cloud connect username
SIP.CloudConnect.username = admin 

#Cloud connect password
SIP.CloudConnect.password = 2o3z18gCsJ*M2/ZWs/

#Cloud connect HTTP request time out
SIP.CloudConnect.RequestTimeout = 10000

#Cloud connect evapoint Endpoint API
SIP.ClouConnect.CreateMeetingApi = /evapoint/meeting/create
SIP.ClouConnect.DeleteMeetingApi = /evapoint/meeting/end
SIP.ClouConnect.StatusApi = /evapoint/status

#Cloud connect Survey Endpoint API
SIP.ClouConnect.SurveyEndPointApi = /cherrypoint/surveyendpoint
SIP.ClouConnect.AuthTokenApi = /cherrypoint/authtoken

#CLoudCherry Customer ID
SIP.CloudCherry.CustomerID = icm

#CLoudCherry Email ID
SIP.CloudCherry.CustomerEmailID = abc@cc.demo.com
SIP.CloudCherry.SurveyValidityTime = 300000 

참고: 일부 시나리오에서는 모든 콘텐츠가 sip.properties 파일로 푸시되지 않을 수 있습니다. 필수 필드는 수동으로 파일에 추가한 다음 서버를 재부팅해야 합니다.

2. CVP 속성 파일 업데이트

a. ivr.properties:  ivr.properties 파일을 열고 다음 항목을 추가합니다

IVR.AuthTokenRefreshTimeOut = 1800
IVR.SurveyTokenRefreshTimeOut = 43200
IVR.SurveyQuestionRefreshTimeOut = 43200

IVR.WxmSurveyTokenApiUrl = https://api.getcloudcherry.com/api/SurveyToken
IVR.WxmSurveyQuestionsApiUrl = https://api.getcloudcherry.com/api/Questions/Questionnaire
IVR.WxmSurveyAnswersSubmitApiUrl = https://api.getcloudcherry.com/api/SurveyByToken/
IVR.WxmSurveySettingsApiUrl = https://api.getcloudcherry.com/api/Settings/
IVR.WxmAudioUrl= https://api.getcloudcherry.com/api/StreamUserAsset/
IVR.WxmSurveyQuestionnaireUrl = https://api.getcloudcherry.com/api/surveyquestionnaire/

#Cloud Cherry batch properties (thresholds to trigger the SMS/Email Cloud Connect API)
IVR.CloudCherryBatchSize = 100 #Or optimized value
IVR.CloudCherryBatchTimeout = 60 #Or optimized value

b. VXML.properties: VXML.properties 파일에서 'VXML.usagefactor = 1.0' 항목을 추가합니다.

VXML.usagefactor = 1.0

c. CVP 통화 서버를 다시 시작합니다.

3. CVP OAMP에서 PCS DN(Dialed Number) 정의

상담원이 고객 CVP와의 통화를 완료하면 ICM에서 WxM PCS 스크립트를 호출하기 위한 새 통화 요청을 보냅니다. 기본 수신 스크립트 DN을 OAMP의 WxM PCS 스크립트 전화 건 번호 패턴과 연결할 때 이 오류가 발생합니다.

OAMP - system - dialed number pattern(OAMP - 시스템 전화 건 번호 패턴) 페이지에서 새로운 전화 건 번호 패턴 컨피그레이션을 생성합니다. 여기서 DN Pattern(DN 패턴) 필드는 기본 통화 수신 스크립트 번호로 채워지며 Enable Post Call Survey for Incoming Calls(수신 통화에 대한 통화 후 설문 조사 활성화)에 대한 설문 조사 DN 패턴은 WxM PCS 스크립트 번호에 매핑됩니다.

4. WxM 애플리케이션 구축

CVP GitHub에 제공된 기본 WxM 애플리케이션을 VXML 서버에 복사합니다.  기본 WxM 애플리케이션 CVP GitHub.

앱을 배포합니다. deployapp 배치 파일을 클릭합니다.

참고: Github의 WxM 애플리케이션은 CVP 버전 12.5(1), 12.6(1) 이상에만 적용 가능하며 이 애플리케이션은 Helloworld 애플리케이션과 유사하게 미리 로드되어 있습니다. 

5. 프록시 설정

인라인 설문조사의 경우 CVP VXML 서버는 WxM 포털과 상호 작용하여 설문지를 다운로드하고 수집된 피드백 결과를 WxM에 다시 전달합니다. 이 상호 작용을 위해 CVP 서버에는 인터넷 액세스가 필요합니다. 서버가 DMZ 뒤에 있는 경우 다음 단계를 통해 프록시를 활성화할 수 있습니다.

regedit를 통한 CVP 서버에서 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Apache Software Foundation\Procrun 2.0\VXMLServer\Parameters\Java\Options으로 이동합니다.

다음 매개변수를 레지스트리 키에 추가합니다.

-Dhttp.proxyHost=
-Dhttp.proxyPort=
-Dorg.asynchttpclient.useProxyProperties=true
-Dhttp.nonProxyHosts="||"
                     Example:"abc.com|cloudconnectpub.abc.com|cloudconnectsub.abc.com"

6. 인증서 교환 

CVP VXML 서버는 클라우드 연결 서버에서 권한 부여 토큰을 가져오고 WxM 플랫폼에 접속하여 원하는 설문지를 다운로드합니다. WxM CVP 서버에서 정보를 성공적으로 상호 작용하고 다운로드하려면 키 저장소에 WxM 인증서가 필요합니다.

인증서를 내보내고 가져오는 데 필요한 단계는 다음과 같습니다.

WxM 플랫폼 인증서 내보내기

1단계. 워크스테이션에서 브라우저를 열고 URL로 이동합니다. https://api.getcloudcherry.com/api/Questions/Questionnaire

2단계. 인증서를 내보내고 Base-64 인코딩 X.509(.CER) 파일로 저장합니다.

인증서를 CVP .keystore로 가져옵니다.

1단계. 내보낸 WxM 인증서를 CVP 서버의 C:\Cisco\CVP\conf\security 디렉토리에 복사합니다.

2단계. 명령을 사용하여 이러한 인증서를 가져옵니다.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -import -trustcacerts -alias {apicloudcherry_name} -file c:\cisco\CVP\conf\security\CloudcherryAPI.cer

참고: Import CVP request for password(비밀번호를 가져오는 동안 CVP 요청) '%CVP_HOME%\conf' 폴더의 security.properties 파일에서 정보를 수집할 수 있습니다.

3단계. CVP 서버를 다시 시작합니다.

7. VVB TTS(텍스트 음성 변환) 설정

환경 관리를 사용하면 통화 후 설문 조사를 위한 오디오 파일을 업로드할 수 있습니다. 이를 통해 VVB는 고객에게 질문을 전달할 수 있습니다. wav 파일이 업로드되지 않은 경우 VXML 서버는 WxM에서 텍스트 형식의 질문서를 다운로드합니다. 이 텍스트를 음성 VVB로 변환하려면 TTS 솔루션으로 구성해야 합니다.

활성화하려면 다음 단계를 수행하십시오 

1단계.  Cisco VVB Administration(Cisco VVB 관리)으로 이동합니다.

2단계. Subsystems(하위 시스템) > TTS Servers(TTS 서버)에서 Add New(새로 추가)를 클릭하고 ASR\TTS 서버의 ip 주소 및 포트 번호를 추가합니다.

Finesse 관련 컨피그레이션

WxM은 콜센터 상담원과 수퍼바이저를 위한 두 가지 가젯을 제공합니다. 

(a) CEJ(Customer Experience Journey) 가젯: 고객의 전화를 받을 때 상담원이 받은 모든 과거 설문조사 응답을 시간순으로 표시합니다.

(b) CEA(Customer Experience Analytics) 가젯: CEA는 finesse에 로그인하는 리소스의 유형에 따라 정보를 표시합니다.

상담원: NPS, CSAT 및 CES와 같은 업계 표준 메트릭을 통해 상담원의 전체 펄스를 표시합니다.

관리자: NPS, CSAT 및 CES와 같은 업계 표준 메트릭을 통해 팀\에이전트의 전체 펄스를 표시합니다.

Finesse에서 이러한 가젯을 활성화하려면 다음 단계가 필요합니다.

1. 인증서 교환

가젯은 WxM 플랫폼과 직접 상호 작용하여 필요한 정보를 가져옵니다. WxM이 가젯의 요청을 수락하려면 finesse 서버가 cloud connect에서 가져오는 권한 부여 토큰이 필요합니다. SRC 규정 준수 인증서로 인해 Finesse와 클라우드 연결 서버 간에 성공적인 통신이 필요합니다.  자체 서명 환경의 경우 이 문서에 명시된 단계를 따르십시오.

2. Finesse Admin의 Cloud Connect

Finesse는 cloud connect 서버에 대해 알고 있어야 하며, 이는 finesse 관리 페이지에 cloud connect 세부 정보를 추가할 때 수행됩니다.

3. 가젯 지원  

CEJ 가젯: Finesse에서 CEJ 가젯을 활성화하려면 WxM에서 가젯 코드를 내보내고 에이전트 및 수퍼바이저의 finesse admin desktop layout 페이지로 복사합니다. 이를 위한 단계는 다음과 같습니다.

1단계. 관리자 계정으로 WxM에 로그인합니다.

2단계. 스페이스에서 CEJ 가젯을 다운로드합니다. - Overall Experience - export Cisco Contact Center Journey 가젯.

3단계.  URL을 복사합니다.

4단계.  finesse CFAdmin 데스크톱 레이아웃 페이지에서 에이전트 레이아웃의 홈 탭 아래에 url을 포함합니다.

5단계. finesse CFAdmin 데스크톱 레이아웃 페이지의 Supervisor 레이아웃 홈 아래에 동일한 URL이 있습니다.

CEA 에이전트 가젯: CEJ 가젯과 유사한 단계를 통해 finesse의 상담원에 대해 이 애플리케이션을 활성화해야 합니다.

1단계.  공간의 WxM 관리 포털에서 Agent Dashboard(상담원 대시보드)를 선택하고 왼쪽 탐색 막대에서 Customer Experience Analytics(고객 경험 분석) 옵션을 선택합니다.  CEA 배경 화면이 로드되면 단추를 누르고 드롭다운 메뉴에서 Cisco Contact Center Gagdet 내보내기 옵션을 선택합니다.

2단계.  URL을 복사하고 URL을 수정합니다. &filterTags=cc_AgentId 필터를 추가합니다.

3단계.  finesse CFAdmin 데스크톱 레이아웃 페이지에서 에이전트 역할의 myStatistics 탭 아래에 url을 포함합니다.

CEA 관리자 가젯: Finesse에서 수퍼바이저용 이 애플리케이션을 활성화하려면 CEJ 가젯과 유사한 단계가 필요합니다.

1단계. WxM 관리 포털의 스페이스에서 Supervisor Dashboard(수퍼바이저 대시보드)를 선택하고 왼쪽 탐색 막대에서 Customer Experience Analytics(고객 경험 분석) 옵션을 선택합니다.  CEA 월보드가 로드되면 을 누릅니다. 단추를 누르고 드롭다운 메뉴에서 Export Cisco Contact Center Gadget(Cisco 컨택 센터 가젯 내보내기) 옵션을 선택합니다.

2단계. URL을 복사하고 URL을 수정합니다. &filterTags=cc_TeamId 필터를 추가합니다.

3단계.  finesse CFAdmin 데스크톱 레이아웃 페이지의 Supervisor 역할 팀 데이터 탭 아래의 url을 포함합니다.

4. 화이트리스트 Finesse 서버 Url

finesse에서 WxM으로의 API 요청이 인증되도록 하려면 WxM 서버에서 finesse 서버 URL을 화이트리스트에 추가해야 합니다.

WxM 관리 포털 - CORS ORIGIN(CORS ORIGIN) 탭 아래에 있는 프로필 수정에는 포트 8445의 finesse 서버 url이 포함됩니다.

참고: url은 finesse 서버 또는 와일드카드(예: https://*.bora.com:8445)의 FQDN일 수 있습니다.

다음을 확인합니다.

현재 이 설정에 사용 가능한 확인 절차는 없습니다.

문제 해결

현재 이 설정에 사용할 수 있는 특정 문제 해결 정보가 없습니다.

관련 정보

• WxM 지연 설문조사에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오. Webex Experience Management(WxM) Deferred Survey를 UCCE 솔루션과 통합
• CCE 솔루션용 자체 서명 인증서 교환에 대한 자세한 내용은 이 문서: UCCE 자체 서명 인증서 교환 를 참조하십시오
• CCE 솔루션의 CA 서명 인증서 구현에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오. CCE의 CA 서명 인증서
• CVP GitHub WxM 애플리케이션:기본 WxM 애플리케이션 CVP GitHub
• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems

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