Agent Desktop에서 통화 완료 중에 반영되지 않은 요약 코드

소개

이 문서에서는 상담원 완료 중 드롭다운이 비어 있는 요약 코드 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다

사전 요구 사항

요구 사항

Cisco에서는 다음 주제에 대해 알고 있는 것이 좋습니다.

• Cisco Webex Contact Center
• Cisco Agent Desktop

문제

인시던트 또는 유지 관리 중에 요약 코드가 생성되면 데이터베이스에 저장되지 않은 요약 코드가 발생할 가능성이 높으며, 대시보드에 보조 코드가 표시되더라도 상담원은 통화 후 요약 코드가 없는 상태로 끝납니다.

문제 파악 단계

1단계:Portal(포털)에 로그인 >> Agent Desktop(Agent Desktop)을 클릭 >> 테스트 통화를 하고 화면에 "요약" 코드 창이 나타나도록 통화 연결을 끊습니다.

2단계:상담원 프로필을 확인한 후 약 80개의 홀수 요약 코드를 찾았지만, 통화를 마칠 때 목록에 반영되지 않았습니다.

해결 방법

요약 코드를 수동으로 입력하고 관련 마무리 코드를 선택한 다음 통화를 닫습니다.

문제를 영구적으로 해결하는 방법

1단계:브라우저 콘솔 로그를 수집합니다(이유:Agent Desktop을 로드하는 동안 브라우저 콘솔 로그는 유휴 코드, 요약 코드 등과 같은 모든 관련 세부 정보를 수집합니다.)

2단계:Agent Desktop Browser 로그의 요약 코드 목록을 분석할 때 요약 코드 중 하나에 dBID가 없는 것으로 확인되었습니다. 

<<< 메시지
대상:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e
content-type:application/json;charset=UTF-8
구독:하위 0
message-id:5dyn45ei-12450338
content-length:15603

{"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Cannot Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD에서 SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"이름\":\"AS-ESU TS-PM-Calibe 도움말 Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,

**POSTMAN에서 dBID 누락 확인 코드 조각**

DB_id가 없습니다.

{ 0}

    "id":"AW4kBal9nHp82ddFyQAD",

    "auxiliaryDataType":"리소스",

    "유형":"보조 코드",

    "특성":{ 0}

      "isSystemCode__i":0,

      "_lmts__l" :1572562381181,

      "이름__s":"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track",

      "cstts":1572562381181,

      "설명__s":"TPS 캐나다 - AS - FWD to Customer Experience - 견적/가격/트랙",

      "isDefault__i":0,

      "상태__i":1,

      "_type__s" :"보조 코드",

      "tid" :"1000198",

      "type__s":"요약",

      "workTypeId__s":"AWeeIORh_1uTFjV89CBG"

    }

요약 코드 " WCAN-AS - FWD에서 CE-Quote-Price-Track ""에 대해, "id"가 누락되었습니다(업데이트된 ID로 다른 마무리 코드 확인). 

입찰이 누락되었기 때문에 처리가 방해되어 목록에 요약 코드가 자동으로 입력되지 않았습니다.

해결 방법:

요약 코드를 편집하고 다시 저장합니다(이유?이렇게 하면 구성을 다시 데이터베이스로 푸시하고 dBID를 만들어 문제를 해결합니다.)

**브라우저 로그 dBID 사후 업데이트**

<<< 메시지
대상:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e957987
content-type:application/json;charset=UTF-8
구독:하위 0
message-id:a4gxqn55-12473394
content-length:15606

{"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Cannot Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD에서 SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"이름\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"이름\":\"AS-ESU TS-PM-Calibe 도움말 Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,