Cisco CVP로 Say it Smart 구성

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업데이트:2020년 7월 21일

문서 ID:215844

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

Say It Smart는 Unified Customer Voice Portal(CVP) 기술로서, 포맷된 데이터를 여러 오디오 파일로 나누어 차례로 재생하여 발신자가 이해할 수 있도록 렌더링합니다. 많은 TTS(Text To Speech) 엔진이 유사한 기능을 수행할 수 있지만 Say It Smart의 장점은 미리 녹음된 오디오로 재생을 처리할 수 있다는 것입니다.

기고자: Anurag Atul Agarwal, Cisco TAC 엔지니어

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise)
Cisco Unified CVP(Customer Voice Portal)
Cisco Unified Call Studio

미리 녹음된 오디오 파일은 응용 프로그램을 만드는 동안 제공된 오디오 경로에 있어야 합니다.

사용되는 구성 요소

Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 12.0
Cisco Unified CVP(Customer Voice Portal) 12.0
Cisco Unified Call Studio 12.0
Cisco Virtualized Voice Browser 12.0

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

구성

CVP Say it Smart plug-in은 오디오, 메뉴 등의 음성 요소에서 찾을 수 있습니다. Say It Smart plug-in은 플러그인이 처리할 수 있는 데이터의 종류를 세부적으로 정의하는 단일 유형과 연결됩니다. 숫자, 날짜 또는 통화 값이 유형의 예입니다.

자세한 내용은 설명서를 참조하십시오.

Say It Smart Specifications for Cisco Unified Customer Voice Portal, 릴리스 12.0(1)

이 예제에서는 Mediaserver\en-us\sys 폴더에 있는 미리 녹음된 오디오 파일과 함께 Currency 형식($)으로 출력을 재생하는 Audio 요소를 구성합니다. CVP 설치에는 이 기능에 사용할 수 있는 표준 사전 녹음된 오디오 파일이 함께 제공됩니다.

1단계. Call Studio 응용 프로그램의 Elements(요소) 섹션에서 Builder 콘솔로 오디오 요소를 드래그합니다.

2단계. 오른쪽에서 오디오 요소를 선택하면 요소 구성 창이 표시됩니다. 오디오 -> 오디오 그룹 확장 -> 초기 -> 오디오 항목 1을 선택하고 Say it Smart를 선택합니다.

3단계. Say it Smart Plugin에 대한 데이터를 입력하여 재생합니다.

4단계. 통화($)로 유형 제공

5단계. Use Recorded Audio(녹음된 오디오 사용) 상자를 선택합니다

6단계. [기본 오디오 경로]를 사용하는 경우 이 상자를 선택한 상태로 유지하거나 확인란을 선택 취소하고 '오디오 경로' 섹션에 경로를 제공합니다.

해당 애플리케이션의 기본 오디오 경로를 다음과 같이 찾거나 구성할 수 있습니다.

Application Name(애플리케이션 이름)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Properties(속성)를 선택합니다. Call Studio -> Default Audio Settings(기본 오디오 설정) 아래에서 'Default Audio Path URI(기본 오디오 경로 URI)' 아래에 경로를 제공합니다.

모든 컨피그레이션이 완료되면 VXML 서버에서 애플리케이션을 검증, 저장 및 구축합니다.

다음을 확인합니다.

테스트 통화를 수행하고 통화 형식으로 출력을 들을 수 있는지 확인합니다. 이 예제에서는 100달러 1센트라고 할 수 있습니다.

문제 해결

이 예에서 이러한 오디오 파일은 제공된 오디오 경로에 필요합니다

1.wav
hundred.wav
dollars.wav
and.wav
1.wav
cent.wav

VVB MIVR 로그에서 이 모든 파일을 원하는 오디오 경로에서 가져오는지 확인할 수 있습니다.

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1996705: Jul 01 13:30:46.820 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/hundred.wav
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1996724: Jul 01 13:30:46.832 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/cent.wav
1996725: Jul 01 13:30:46.833 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996726: Jul 01 13:30:46.834 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =0 ms
1996727: Jul 01 13:30:46.834 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/cent.wav

Cisco 엔지니어가 작성

아누락 아툴 아가르왈
Cisco TAC 엔지니어