Call Studio 대화 상자에 대한 CCE 가상 에이전트 음성 Graceful 통화 처리 구성CX 및 VAV 요소

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업데이트:2023년 11월 3일
문서 ID:221181

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

    소개

    이 문서에서는 Call Studio DialogflowCX 및 VAV 요소에 대해 CCE(Contact Center Enterprise) VAV(Virtual Agent Voice) 정상 통화 처리를 구성하는 방법에 대해 설명합니다.

    기고자: Ramiro Amaya Cisco TAC 엔지니어, Anjum Jeelani, Adithya Udupa, Amit Agnihotri, Cisco 엔지니어

    사전 요구 사항

    요구 사항

    다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

    • Cisco Unified UCCE(Contact Center Enterprise) 릴리스 12.6.2
    • Cisco PCCE(Package Contact Center Enterprise) 릴리스 12.6.2
    • CVP(Customer Voice Portal)
    • VVB(Virtual Voice Browser)
    • Google 대화 상자 CX
    • 컨트롤 허브

    사용되는 구성 요소

    이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

    • PCCE 릴리스 12.6.2
    • CVP 12.6.2
    • Cloud Connect 12.6.2
    • Google 대화 상자 CX
    • Webex 컨트롤 허브

    이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

    배경

    이 문서에서는 리소스를 사용할 수 없거나 Cisco Call Studio DialogflowCX/VAV 요소를 사용하여 Google CCAI(Contact Center Artificial Intelligence) Dialogflow CX(Customer Experience Version)와 통합된 gRPC 오류가 발생한 경우 통화 흐름을 적절하게 처리하는 방법에 대해 설명합니다. 이 기능은 CVP 릴리스 12.6.2 ES09 및 VVB 릴리스 12.6.2 ES03에서 지원됩니다.

    Virtual Agent Voice 솔루션 구성 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하십시오. Configure CCE Virtual Agent Voice Cloud Based Connector

    다음 위치에서 Call Studio VAV 애플리케이션 및 Cisco Dialogflow CX 에이전트 샘플(exported_agent_Travel_ flight information_VAV.blob)을 다운로드할 수 있습니다. VAV Call Studio 애플리케이션 및 Dialogflow CX 에이전트 샘플

    구성

    Call Studio 응용 프로그램 - 리소스 및 오류 처리가 없는 DialogflowCX 요소

    CSApp5

    리소스 처리 없음

    1단계. CVP Call studio 애플리케이션에서 CX 애플리케이션을 열고 확장한 다음 app.callflow를 두 번 클릭합니다.

    ramaya_0-1694288926235

    2단계. DialogflowCX 요소를 클릭하고 Events 탭을 선택합니다. 추가하지 않은 경우 이벤트 유형의 이벤트를 VXML 이벤트로 추가하고 이벤트 목록에서 error.noresource를 선택합니다. 이 기능을 사용하면 "noresource" 오류에 대해 별도의 새 흐름을 만들어 리소스 없는 시나리오에서 통화 흐름을 원활하게 처리할 수 있습니다.

    CSApp6

    VXML Event-noresource: 이 시나리오에서는 리소스를 처리할 수 없는 경우에 유용합니다.

    시나리오 #

    오류 시나리오

    오류 메시지

    오류 유형

    구성 요소

    영향 받음

    1

    SS(Speech Server) 다운

     Speech Server에 연결할 수 없음"

    자원 없음(_R)

    음성 서버

    2

    클라이언트가
    SpeechServer용으로 생성됨 

     "음성 서버 GRPC 클라이언트를 만드는 동안 오류가 발생했습니다."

    자원 없음(_R)

    VVB

    3

    Cloud Connect가 다운됨

    (토큰을 설정할 수 없음)

    		  "CloudConnect 메시지: CloudConnect 컨피그레이션에 대해 서비스 계정 인증을 사용할 수 없습니다.

    자원 없음(_R)

    클라우드 연결

    4

    구성 ID가 잘못되었거나 잘못되었습니다.

     "FAILED_PRECONDITION: Cloud Connect 구성에 대해 서비스 계정 인증을 사용할 수 없습니다."

    자원 없음(_R)

    설정
    문제

    5

    시작 프롬프트에 대해 지정된 대기 시간 후에 응답이 없습니다.

    NO_RESOURCE,15000ms를 기다린 후 UH로부터 응답이 수신되지 않음

    자원 없음(_R)

    네트워크/클라우드 서비스

    6

    VXML 서버 작동 중지

    M IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=1-16538] 로그: **CVP**callid=C76D75B20A0A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**ERROR: 10.10.10.20, CVP VXML 서버를 사용할 수 없습니다. 통화가 끊어졌습니다.

    해당 없음

    VXML 서버

    참고: VAV 요소에 대해 동일한 컨피그레이션 단계를 구현할 수 있습니다.

    오류 처리

    gRPC 오류 전파 흐름 다이어그램

    CSApp7

    gRPC 오류 유형에 대한 자세한 내용은 gRPC Core: 상태 코드 및 gRPC에서의 사용

    다음을 확인합니다.

    현재 이 설정에 사용 가능한 확인 절차는 없습니다.

    문제 해결

    현재 이 구성에 사용할 수 있는 문제 해결 절차가 없습니다.

    관련 정보

    개정 이력

    개정 게시 날짜 의견
    1.0
    07-Nov-2023
    최초 릴리스
    TAC Authored

    Cisco 엔지니어가 작성

    • 아마야 라미로
      Cisco TAC 엔지니어
    • 안줌 젤라니 - 아디티아 우두파 - 아미트 아니호트리
      Cisco 엔지니어

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