목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

배경

구성

Call Studio 응용 프로그램 - 리소스 및 오류 처리가 없는 DialogflowCX 요소

리소스 처리 없음

오류 처리

다음을 확인합니다.

문제 해결

관련 정보

소개

이 문서에서는 Call Studio DialogflowCX 및 VAV 요소에 대해 CCE(Contact Center Enterprise) VAV(Virtual Agent Voice) 정상 통화 처리를 구성하는 방법에 대해 설명합니다.

기고자: Ramiro Amaya Cisco TAC 엔지니어, Anjum Jeelani, Adithya Udupa, Amit Agnihotri, Cisco 엔지니어

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Cisco Unified UCCE(Contact Center Enterprise) 릴리스 12.6.2

- Cisco PCCE(Package Contact Center Enterprise) 릴리스 12.6.2

- CVP(Customer Voice Portal)

- VVB(Virtual Voice Browser)

- Google 대화 상자 CX

- 컨트롤 허브

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

- PCCE 릴리스 12.6.2

- CVP 12.6.2

- Cloud Connect 12.6.2

- Google 대화 상자 CX

- Webex 컨트롤 허브

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경

이 문서에서는 리소스를 사용할 수 없거나 Cisco Call Studio DialogflowCX/VAV 요소를 사용하여 Google CCAI(Contact Center Artificial Intelligence) Dialogflow CX(Customer Experience Version)와 통합된 gRPC 오류가 발생한 경우 통화 흐름을 적절하게 처리하는 방법에 대해 설명합니다. 이 기능은 CVP 릴리스 12.6.2 ES09 및 VVB 릴리스 12.6.2 ES03에서 지원됩니다.

Virtual Agent Voice 솔루션 구성 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하십시오. Configure CCE Virtual Agent Voice Cloud Based Connector

다음 위치에서 Call Studio VAV 애플리케이션 및 Cisco Dialogflow CX 에이전트 샘플(exported_agent_Travel_ flight information_VAV.blob)을 다운로드할 수 있습니다. VAV Call Studio 애플리케이션 및 Dialogflow CX 에이전트 샘플

구성

Call Studio 응용 프로그램 - 리소스 및 오류 처리가 없는 DialogflowCX 요소

리소스 처리 없음

1단계. CVP Call studio 애플리케이션에서 CX 애플리케이션을 열고 확장한 다음 app.callflow를 두 번 클릭합니다.

2단계. DialogflowCX 요소를 클릭하고 Events 탭을 선택합니다. 추가하지 않은 경우 이벤트 유형의 이벤트를 VXML 이벤트로 추가하고 이벤트 목록에서 error.noresource를 선택합니다. 이 기능을 사용하면 "noresource" 오류에 대해 별도의 새 흐름을 만들어 리소스 없는 시나리오에서 통화 흐름을 원활하게 처리할 수 있습니다.

VXML Event-noresource: 이 시나리오에서는 리소스를 처리할 수 없는 경우에 유용합니다.

시나리오 #

오류 시나리오

오류 메시지

오류 유형

구성 요소

영향 받음

1

SS(Speech Server) 다운

Speech Server에 연결할 수 없음"

자원 없음(_R)

음성 서버

2

클라이언트가

SpeechServer용으로 생성됨

"음성 서버 GRPC 클라이언트를 만드는 동안 오류가 발생했습니다."

자원 없음(_R)

VVB

3

Cloud Connect가 다운됨

(토큰을 설정할 수 없음)

"CloudConnect 메시지: CloudConnect 컨피그레이션에 대해 서비스 계정 인증을 사용할 수 없습니다.

자원 없음(_R)

클라우드 연결

4

구성 ID가 잘못되었거나 잘못되었습니다.

"FAILED_PRECONDITION: Cloud Connect 구성에 대해 서비스 계정 인증을 사용할 수 없습니다."

자원 없음(_R)

설정

문제

5

시작 프롬프트에 대해 지정된 대기 시간 후에 응답이 없습니다.

NO_RESOURCE,15000ms를 기다린 후 UH로부터 응답이 수신되지 않음

자원 없음(_R)

네트워크/클라우드 서비스

6

VXML 서버 작동 중지

M IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=1-16538] 로그: **CVP**callid=C76D75B20A0A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**ERROR: 10.10.10.20, CVP VXML 서버를 사용할 수 없습니다. 통화가 끊어졌습니다.

해당 없음

VXML 서버

참고: VAV 요소에 대해 동일한 컨피그레이션 단계를 구현할 수 있습니다.

오류 처리

gRPC 오류 전파 흐름 다이어그램

gRPC 오류 유형에 대한 자세한 내용은 gRPC Core: 상태 코드 및 gRPC에서의 사용

다음을 확인합니다.

현재 이 설정에 사용 가능한 확인 절차는 없습니다.

문제 해결

현재 이 구성에 사용할 수 있는 문제 해결 절차가 없습니다.

관련 정보

- UCCE 기능 가이드 12.6.2

- CCE로 Google CCAI 하이브리드 서비스 프로비저닝

- CCE 가상 에이전트 음성 클라우드 기반 커넥터 구성

- Call Studio VAV 샘플 애플리케이션 및 대화 상자 CX 에이전트 샘플

- Google - Dialogflow CX 소개

- Google - 사전 구축된 에이전트 템플릿을 사용하여 대화 상자 CX 에이전트 생성

- Google - Dialogflow CX의 페이지 및 전환 소개

- Google - 단일 흐름 대화 에이전트 만들기

- VXML 요소 사양 가이드

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems