소개

이 문서에서는 특정 지역에서 Webex 앱에 대한 액세스가 제한되거나 허용되지 않는지 확인하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요건

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Webex Control Hub
• Webex 앱

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• Webex Control Hub
• 버전 44.3.0.28993의 Webex 앱
• 윈도우 OS

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경

이 문서에서는 특정 지역에서 Webex 앱(Webex 앱의 무료 버전)이 제한되어 있는지 또는 액세스할 수 없는지 확인하는 방법에 대해 설명합니다. Webex App 로그인으로 인해 "App unavailable in your location(귀하의 위치에서 앱을 사용할 수 없음)"이라는 오류가 발생합니다. Webex를 사용할 수 있는 위치 또는 해당 국가에서 유료 요금제가 제공되는지 여부는 Help Center에서 확인할 수 있습니다."

Webex 앱 로그인 중에 오류가 발생했습니다.

문제 해결 단계

1. 문제를 재현하고 Fiddler 로그를 수집하고 관찰된 오류 코드 조각을 캡처합니다.

2. 시스템에서 Msinfo32 로그 파일을 생성합니다(필수 사항은 아니지만 있으면 좋음).

3. Fiddler 로그를 분석하여 오류와 관련된 오류를 확인합니다.

참고: 이 단계는 Windows OS를 위한 것입니다.

로그 분석

1. Fiddler 액세스

2. [파일] 아래에서 세션 가져오기 옵션을 클릭하고 HTTP 아카이브를 선택한 다음 해당 파일로 이동하여 [열기]를 클릭하여 Fiddler에서 엽니다.

3. Fiddler의 탐색 모음에서 Find(찾기)를 클릭하고 Operation denied due to region restriction(지역 제한으로 인해 작업이 거부됨)을 입력합니다. 그런 다음 Find Sessions(세션 찾기)를 클릭합니다.

4. 이러한 메시지는 Fiddler 로그에서 볼 수 있습니다.

이 POST 요청을 볼 수 있습니다.

POST https://wdm-a.wbx2.com/wdm/api/v1/devices?includeUpstreamServices=features%2Csettings%2Cwebsocket HTTP/1.1
Connection: Keep-Alive
Date: 2024-04-01T04:05:42.801Z
Content-Type: application/json
Accept-Encoding: deflate, gzip
User-Agent: sparkwindows/44.3.0.28993
TrackingID: CLIENT_88fc9de5-65fc-41b6-8713-39d9297789f2
Content-Length: 312
Host: wdm-a.wbx2.com

{"capabilities":{"groupCallSupported":false,"sdpSupported":false},"clientAddress":"127.0.0.1","countryCode":"CN","deviceType":"WINDOWS","localizedModel":"DESKTOP","model":"DESKTOP"

Fiddler 로그에 표시된 POST 요청

이 요청에 대한 응답으로 다음 451 Unknown Response(알 수 없는 응답)를 볼 수 있습니다.

HTTP/1.1 451 Unknown
Vary: Origin
X-Content-Type-Options: nosniff
Cisco-Spark-Error-Codes: 4404003
Content-Type: application/json
Content-Length: 227
Date: Mon, 01 Apr 2024 04:05:42 GMT
Server: istio-envoy
X-Envoy-Upstream-Service-Time: 4

{"errorCode":4404003,"message":"Operation denied due to region restriction","errors":[{"errorCode":4404003,"description":"Operation denied due to region restriction"}],"

451 Fiddler 로그에 표시된 알 수 없는 응답

근본 원인

Fiddler 로그에 "지역 제한으로 인해 작업이 거부되었습니다"가 표시되므로 로그인에 실패했습니다. 

Webex 앱의 무료 버전은 수출 통제 제한 국가(쿠바, 이란, 북한, 시리아) 및 크림, 중국 본토, 러시아, 벨라루스에서 사용할 수 없습니다.

Webex App 기능의 무료 버전:

• 다른 Webex 사용자와의 무제한 메시징 및 통화를 제공합니다.
• 최대 40분 동안 안전한 가상 미팅을 호스팅할 수 있습니다.
• 회의당 최대 100명의 참석자를 지원합니다.
• 기본적인 협업 요구 사항에 적합한 기능 집합과 함께 다운로드할 수 있습니다.
• 많은 국가와 지역에서 무료 계정을 사용할 수 있습니다.
• 사용자는 유료 플랜으로 업그레이드하여 더 긴 미팅을 예약하고 더 많은 기능에 액세스할 수 있습니다.

14일 평가판 기능:

• 일반적으로 제한된 시간(14일) 동안 전체 유료 기능을 제공합니다.
• 무료 버전에서 제공되지 않는 확장된 미팅 기간 및 고급 협업 도구를 포함하여 Webex의 모든 기능을 경험할 수 있습니다.
• 유료 서브스크립션을 커밋하기 전에 전체 Webex 경험을 평가할 수 있도록 설계되었습니다.

솔루션

위치에 따라 사용할 수 있는 다른 Webex 기능, 구독 및 장치를 확인하십시오. 이 링크를 검토하여 Webex를 사용할 수 있는 위치를 확인하십시오.

관련 정보

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• Webex 평가판 프로그램 가용성
• 이러한 국가 및 지역에서 무료 Webex 요금제 받기
• Webex Meetings 및 Webex App 판매에 대한 중요 공지 사항