하이브리드 관리 커넥터 중지 상태 문제 해결

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업데이트:2025년 7월 3일

문서 ID:223200

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 Expressway에서 호스팅되는 하이브리드 서비스에 영향을 줄 수 없는 Management Connector의 실패 상태를 식별하고 수정하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

Webex 조직.
Webex 하이브리드 달력
Cisco Expressway입니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

Webex Control Hub 빌드 20250626-0fe1785.
Exchange 2019의 하이브리드 달력
Cisco Expressway-C X15.0

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경

Expressway 펌웨어를 업그레이드한 후 관리 커넥터가 관리 커넥터 및 모든 하이브리드 서비스가 Control Hub에서 오프라인으로 호스팅되는 상태를 유지할 수 없습니다.

제어 허브에서 오류 발생

관리자 계정에서 admin.webex.com > Services(서비스) > Hybrid(하이브리드) > Hybrid Calendar with Exchange(Exchange가 있는 하이브리드 달력) > Resources(리소스) > View All(모두 보기)에 로그인합니다.

Control Hub error 제어 허브 오류

영향을 받는 클러스터 및 노드를 선택하고 오프라인 상태를 확인합니다.

Offline status 오프라인 상태

Expressway GUI 오류

Expressway login(Expressway 로그인) > Status(상태) > Alarms(경보)로 이동합니다. 관리 서비스에 대한 애플리케이션 실패 경보를 찾습니다.

Alarm 경보

"Several unexpected software errors were detected in /opt/c_mgmt/bin/c_mgmt.sh /var/run/c_mgmt/c_mgmt.pid: 1. This service will not be restarted automatically."

로깅스냅샷에서 경보 추출...텍스트

2025-06-30T21:53:48.354-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 supervisor: Level="ERROR" Event="Alarm Raised" Id="15019" UUID="1a18bfa6-f822-11e1-b0db-c35cb1b8e3e5" Severity="error" Detail="Application failed: Several unexpected software errors were detected in /opt/c_mgmt/bin/c_mgmt.sh /var/run/c_mgmt/c_mgmt.pid: 1. This service will not be restarted automatically." UTCTime="2025-07-01 01:53:48,353"

문제 해결

Expressway 로그를 수집하는 3가지 알려진 방법이 있습니다. 이 경보에는 Diagnostic Logging(진단 로깅)이 가장 좋습니다. Expressway 로그인 > 유지 관리 > 진단 > 하이브리드 서비스 로그 레벨로 이동합니다. 하이브리드 서비스 로그 수준이 DEBUG로 설정되어 있는지 확인합니다.

Log Levels 로그 레벨

문제가 복제되는 동안 진단 로깅을 활성화합니다.

Expressway login(Expressway 로그인) > Maintenance(유지 관리) > Diagnostics(진단) > Diagnostic logging(진단 로깅) > Start new log(새 로그 시작)로 이동합니다. 로그가 수집되면 로깅스냅샷...을 엽니다.txt 파일 및 Permission Denied를 검색합니다.

2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 128, in _initialise_filesystem_to_full
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 187, in _create_template_dir
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 181, in _create_template_dir
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafexutil.py", line 387, in make_path
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafexutil.py", line 401, in makedirs
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "", line 225, in makedirs
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: PermissionError: [Errno 13] Permission denied: '/mnt/harddisk/current/fusion/template'
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: 
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: During handling of the above exception, another exception occurred:
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: 
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: Traceback (most recent call last):
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "", line 11, in 
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./managementconnector/managementconnectormain.py", line 40, in main
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./managementconnector/applicationrunner.py", line 41, in launch
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./managementconnector/mgmtconnector.py", line 98, in start
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 98, in start
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 73, in _initialise_filesystem
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 138, in _initialise_filesystem_to_full
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: Exception: [Errno 13] Permission denied: '/mnt/harddisk/current/fusion/template'

전체 시스템 스냅샷을 생성합니다.

Expressway 로그인 > 유지 관리 > 진단 > 시스템 스냅샷 > 전체 스냅샷 생성으로 이동합니다. hybrid_services를 엽니다.로그 파일 및 Permission Denied를 검색합니다.

Webex에 로그를 보냅니다.

Expressway login(Expressway 로그인) > Applications(애플리케이션) > Hybrid Services(하이브리드 서비스) > Connector Logging(커넥터 로깅) > Send(보내기)로 이동합니다.

경고: 커넥터가 오프라인 상태이므로 옵션을 사용할 수 없습니다.

솔루션

SSH를 통해 로그인

SSH를 통해 루트 계정으로 영향을 받는 노드에 로그인합니다. 유형:

ls -la /mnt/harddisk/current/

SSH SSH

정상 작동 중인 Connector에는 다음과 같은 파일 시스템 권한이 있습니다.

drwxr-xr-x  8 root root 4096 Apr 29 21:53 .
drwxr-xr-x 13 root root 4096 Jun 30 21:52 ..
drw-------  3 root root 4096 Apr 29 21:05 clusterdb
drwxr-xr-x  2 root root 4096 Apr 29 21:06 debug
drwxr-xr-x  6 root root 4096 Apr 29 21:54 fusion
drwxr-xr-x  7 root root 4096 Apr 29 21:54 opt
drwxr-xr-x  5 root root 4096 Apr 29 21:09 persistent
drwxr-xr-x  3 root root 4096 Jun  8 08:07 tbl

모드는 읽기(r), 쓰기(w) 또는 실행(x)입니다. 첫 번째 필드에는 다음 특성을 참조하는 10자가 포함됩니다.

Character    What it means
        1               "d" if a directory, "-" if a file
        2               "r" if file is readable to user, "-" if not
        3               "w" if file is writable to user, "-" if not
        4               "x" if file is executable to user, "-" if not
        5-7             same as 2-4, with reference to group
        8-10            same as 2-4, with reference to everyone on the system

영향을 받는 노드에 Fusion 파일 시스템에 대한 올바른 권한 집합이 없습니다.

drwxr-x---  6 root root 4096 Apr 29 21:54 fusion

파일의 권한을 변경하려면 다음과 같은 구문을 사용하여 chmod 명령(변경 모드의 약어)을 사용합니다.

chmod 755 /mnt/harddisk/current/fusion

fusion 퓨전

Unix 표현 drwxr-xr-x는 숫자 표기법으로 해석됩니다. 755

참고: Fusion만 영향을 받을 수 있으므로 모든 디렉터리에 대한 올바른 권한을 확인하십시오.

커넥터 관리 확인

Expressway GUI

Expressway login(Expressway 로그인) > Applications(애플리케이션) > Hybrid Services(하이브리드 서비스) > Connector Management(커넥터 관리) > Restart connector(커넥터 재시작) 버튼으로 이동합니다.

Restart connector 커넥터 다시 시작

커넥터 관리를 시작했습니다.

Successful 성공

근본 원인

하이브리드 서비스에 사용된 하나 이상의 파일 시스템 권한이 수정되어 Hybrid Management Connector를 올바르게 시작할 수 있게 되었습니다. Cisco는 아직 그 이유를 결론짓기 위해 조사 중입니다.