SIP IP Phones에서 "Host Not Found(호스트를 찾을 수 없음)" 서비스 애플릿을 트러블슈팅하는 방법

소개

이 문서에서는 CUCM(Cisco Unified Communications Manager)에 등록된 IP Phone에서 "Host Not Found(호스트를 찾을 수 없음)" 서비스 애플릿의 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• CUCM 버전 10.0 이상
• IP 전화
• BAT(대량 관리 도구)

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

• CUCM 버전 10.0
• IP 전화

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

문제

휴대폰에서 이러한 동작이 나타나는 경우, 사용자는 문제의 영향을 받습니다.

• IP Phone은 항상 유휴 상태의 화면에 서비스 애플릿을 표시합니다
• 서비스 버튼을 누르지 않더라도 전화기 화면에 서비스 애플릿이 나타납니다
• SIP 전화의 경우 화면에 표시된 대로 Idle Application(유휴 애플리케이션)이라는 창에 문제가 나타나며 "Host Not Found(호스트를 찾을 수 없음)" 오류가 표시됩니다

원인

• CUCM 10.0 이상에서는 템플릿을 선택할 수 있는 새 매개 변수를 사용하여 자동 등록을 제어합니다
• 매개변수는 Universal Device Template with default value Auto-registration Template(기본값 자동 등록 템플릿)입니다
• 자동 등록 템플릿에는 기본적으로 유휴 URL이 구성되어 있습니다
• 자동 등록되고 이 템플릿을 사용하여 전화기의 컨피그레이션에서 유휴 URL을 가져오는 전화기입니다
• 따라서 전화기가 유휴 상태이면 서비스 애플릿이 팝업됩니다

솔루션

1단계. User Management(사용자 관리) > User/Phone Add(사용자/폰 추가) > Universal Device Template(범용 디바이스 템플릿)으로 이동합니다.

2단계. Auto-registration Template을 선택합니다.

 3단계. Service Configuration Settings(서비스 컨피그레이션 설정)에서 Idle URL(유휴 URL)이 비어 있고 이미지에 표시된 것처럼 드롭다운이 Override(재정의)로 설정되어 있는지 확인합니다.

4단계. 설정 저장.

5단계. 전화기에서 홈 페이지로 이동하고 유휴 URL을 비워 둡니다.

6단계. 컨피그레이션 저장 및 적용.

7단계. 전화기를 재설정합니다. 활성화 시 전화기가 정상으로 돌아갑니다.

참고: 여러 전화기가 영향을 받는 경우 BAT를 사용하여 유휴 URL을 업데이트하고 비워 둡니다.