소개

이 문서에서는 Smart Net Total Care™ 포털에 액세스하여 온보딩하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서는 특정 소프트웨어 및 하드웨어 버전으로 한정되지 않습니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경 정보

Cisco 스마트 자격이 있는 사용자라면 Smart Net Total Care 포털에 액세스하기 위해 셀프 등록할 수 있습니다. 셀프 서비스 온보딩 프로세스는 사용자가 제공한 계약 및 일련 번호(SN)의 확인을 통해 데이터에 액세스할 수 있는 자격을 검증합니다.

참고: 셀프 서비스 온보딩 프로세스를 완료한 조직의 첫 번째 사람은 위임 관리자(DA)가 됩니다. 역할 및 액세스 레벨에 대한 자세한 내용은 Cisco Smart Net Total Care 포털 관리 및 관리 페이지의 포털 역할 및 액세스 섹션을 참조하십시오.

온보딩 프로세스에서는 DA를 선택하는 방법을 설명합니다. DA는 조직 내에서 사용자 액세스 및 계정을 이미 관리하는 사람인 것이 좋습니다. 네트워크 관리자는 이 역할에 적합한 선택입니다.

조직에 이미 DA가 있는 경우, 포털에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있도록 새로운 사용자 셀프 서비스 요청을 알립니다.

참고: 새 등록 정보가 활성화되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

셀프 서비스 온보딩 사전 요구 사항

셀프 서비스 온보딩 프로세스를 완료하려면 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

• 유효한 Cisco 계정 프로필이 있어야 합니다. Cisco 사용자 이름 및 계정 프로필이 없는 경우 등록 사이트를 참조하십시오.
• 프로필에 연결된 스마트 계약이 하나 이상 있어야 합니다. 스마트 계약의 예로는 SMARTnet(현재 Smart Net Total Care), SP Base, TelePresence, Essential Operate, Solution Support 등이 있습니다.
  
  

  팁: CCO ID를 생성하고 이를 계약과 연결하는 방법에 대한 자세한 내용은 How to Create a CCO ID and Associate it with Your Contracts 비디오를 참조하십시오.

• 스마트 계약이 적용되는 하나 이상의 디바이스의 SN을 알고 있어야 합니다.
• 프로필에 유효한 회사 이메일 주소가 포함되어야 합니다(Yahoo, Gmail 및 Hotmail과 같은 개인 이메일 도메인은 허용되지 않음).

셀프 서비스 온보딩 프로세스

셀프 서비스 온보딩 프로세스를 실행하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Smart Net Total Care 사이트로 이동하여 Register(등록)를 클릭합니다.
   
   Smart Net Total Care 사이트 Cisco 로그인 페이지가 나타납니다.
   
   
2. 유효한 Cisco 사용자 이름 및 비밀번호로 로그인하면 셀프 서비스 등록 개요 페이지가 나타납니다.
   
   셀프 서비스 등록 개요 페이지 이 페이지는 포털 기능 및 사용자 인터페이스의 개요를 제공합니다. 또한 시작하기 위해 완료해야 하는 프로세스(등록, 수집, 포털 사용)에 대해서도 설명합니다.
   
   
   

   참고: DA가 되지 않으려면 등록 프로세스를 중지하고 조직에서 이 역할을 맡을 올바른 담당자를 확인하십시오.

3. Continue Registration(등록 계속)을 클릭하면 계정 확인 페이지가 나타납니다.
   
   계정 확인
   
   계정을 확인하려면 다음 단계를 완료하십시오.
   
   
   1. 이름과 이메일 주소 정보가 정확한지 확인합니다. 표시된 정보가 잘못된 경우 Cisco Account Profile Manager에서 정보를 업데이트하고 등록 프로세스를 다시 시작하십시오.
   2. 보안 등록을 위해 스마트 계약 번호를 입력합니다. 입력하는 계약 번호는 Cisco 계정 프로필과 연결되어야 합니다.
   3. 계약에 포함된 디바이스 중 하나의 SN을 입력합니다. 디바이스가 동일한 계약에서 지원되지 않는 경우 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.
      
      

      팁: 권한 범위를 가장 잘 나타내는 위치에 설치된 디바이스의 SN을 입력하는 것이 좋습니다.

   4. 검증에 성공하면 Next 옵션이 활성화됩니다. 유효성 검사 중에 발생한 모든 오류에 플래그가 지정됩니다. 다른 계약 및 SN 조합으로 검증이 완료될 때까지 여러 번 재시도할 수 있습니다.
      
      
4. Smart Net Total Care 포털을 사용한 조직 등록 상태 및 화면에 표시되는 정보를 기준으로 다음 단계를 결정합니다. 올바른 다음 단계를 결정하려면 다음 정보를 사용하십시오.
   
   
   • Smart Net Total Care 포털을 처음 사용하는 조직의 경우 다음 단계를 참조하여 회사의 DA가 될 수 있도록 합니다.
     
     

     참고: 회사에 대한 액세스 관리 책임이 있는 다른 사람이 있는 경우 DA가 되려면 해당 사람이 등록해야 합니다.

   • 조직에 이미 DA가 있는 경우 요청이 해당 개인에게 전달됩니다. 그러면 DA가 사용자에게 포털 액세스를 부여하거나 거부할 수 있습니다. 회사에 대해 여러 DA가 설정되어 있는 경우 요청의 첫 번째 DA로 전달됩니다. 계속 진행하려면 확인을 클릭합니다.
     요청 확인
     확인 시 요청이 DA로 전달됩니다.
     요청이 전송되었습니다.
     DA가 사용자에게 역할을 할당하면 액세스가 승인되었음을 확인하는 이메일이 전송됩니다. 이제 등록이 완료되었으며 포털을 사용할 수 있습니다.
     
     

     참고: 여러 툴에서 데이터를 동기화하는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 지금 포털에 로그인하려고 하면 Your Account Setup is in Progress(어카운트 설정이 진행 중임을 알리는 메시지가 표시됩니다. 24시간 후에도 이 메시지가 계속 표시되면 Smart Net Total Care 지원 커뮤니티에 새 질문을 게시하십시오.

5. 등록하고 회사의 DA가 되려면 다음 단계를 완료하십시오.
   
   
   1. 목록에서 사용자 관리에 대한 권한 범위를 가장 잘 나타내는 조직을 선택합니다. 관리 책임이 전체 조직에 걸쳐 있는 경우 목록에서 첫 번째 항목을 선택합니다. 특정 사업장에 대한 권한이 있는 경우, 특정 사업장과 일치하는 적절한 항목을 선택합니다.
      • 회사가 목록에 표시되지 않으면 뒤로를 클릭하여 이전 페이지로 돌아가 다른 계약 및 SN 조합을 시도하십시오.
      • 여전히 권한 범위를 나타내는 회사를 찾을 수 없는 경우 위 중 None(없음)을 선택하고 Submit(제출)을 클릭합니다. 그런 다음 수동 온보딩을 위해 Cisco 에이전트에 요청이 전달됩니다. 상담원이 적절한 회사를 결정하거나 추가 정보를 얻기 위해 연락을 합니다.
   2. 등록을 계속 진행하려면 Submit(제출)을 클릭합니다.
      
      
   위임 관리자 되기
   

   팁: 목록의 기업은 계층적 형태로 나타납니다. 목록의 첫 번째 항목은 전체 권한 범위를 나타내고 마지막 항목은 가장 적은 권한 범위를 나타냅니다. 목록에서 회사 이름이 유사한 경우 주소 정보를 사용하여 선택할 적절한 회사를 결정할 수 있습니다.

6. DA 요청이 처리되면 CCO ID 프로필에 지정한 주소로 이메일을 받게 됩니다.
   
   전자 메일 확인 성공
7. 귀사의 다른 사용자로부터 포털 알림 및 이메일 등록 요청과 같은 등록 프로세스 및 향후 DA 활동에 대한 모든 알림을 받을 수 있도록 기본 비즈니스 이메일 주소를 확인합니다.
   
   

   참고: 아직 확인 이메일을 받지 못한 경우 스팸 폴더를 확인하십시오. 스팸 폴더에 나타나지 않으면 Resend Verification을 클릭합니다.

   
   확인 이메일을 받은 후 제공된 고유 링크를 클릭합니다(링크를 클릭하면 만료됨). 이 링크는 이메일이 성공적으로 확인되었음을 확인하는 데 사용되는 페이지를 표시합니다. 다음 단계로 진행하려면 Continue(계속)를 클릭합니다.

이제 등록 절차가 완료되었으며, 귀하는 귀사의 DA입니다. 등록이 완료되었으며 추가 정보가 필요하지 않은 경우 이 확인 메시지가 나타납니다.

등록 프로세스가 완료되었습니다.

참고: 이제 DA로서 기본적으로 포털에서 Smart Net Total Care 관리자 역할을 수행할 수 있습니다.

추가 평가 요구 사항

일부 사용자는 등록을 진행하기 위해 추가 평가를 요구할 수 있습니다. 이러한 경우 수동 온보딩을 위해 온보딩 요청이 Cisco 에이전트에게 전송됩니다.

이 페이지가 나타나면 등록 프로세스를 완료하기 위해 추가 평가가 필요합니다.

추가 평가가 필요합니다.

상담원이 요청을 완료하는 데 최대 24시간이 걸립니다. 필요한 경우 상담원이 사용자에게 연락하여 추가 정보를 얻을 수 있습니다.

등록 후 작업

등록이 완료되면 자동화 또는 상담원 지원 프로세스를 통해 Cisco로부터 3개의 이메일을 받을 수 있습니다. 다음 이메일을 수신해야 합니다.

• Smart Net Total Care 포털에 오신 것을 환영합니다- 이 이메일은 귀하의 등록이 성공적으로 완료되었음을 확인합니다. 포털 링크 및 디바이스 데이터 업로드 방법에 대한 정보를 제공합니다.
• Granted access to portal as an Administrator(관리자로 포털에 대한 액세스 권한 부여) - 이 이메일은 포털에서 관리자 역할이 성공적으로 부여되었음을 확인합니다.

• Accept Delegated Administrator Terms & Conditions(위임 관리자 약관 동의) - 이 이메일은 귀하가 회사의 DA로 성공적으로 등록되었음을 확인하고 추가 사용자에게 포털 액세스를 할당할 수 있는 Cisco Services Access Management Tool에 대한 링크를 제공합니다.

관련 정보

• Cisco 기술 지원 및 다운로드