동기화 후 Prime Collaboration Provisioning에 제품이 가입자에 표시되지 않음

소개

이 문서에서는 도메인 동기화가 발생한 후 Cisco Prime Collaboration Provisioning에서 예상한 대로 제품이 가입자에 나열되지 않고 문제에 대한 해결책을 제시하는 문제에 대해 설명합니다.

배경 정보

Cisco Prime Collaboration Provisioning Server는 프로세서(CUCM(Cisco Unified Communications Manager), Cisco Unity Connection)에서 제품(전화, 회선, EM(Extension Mobility) 프로파일) 및 인프라 객체(경로 패턴, 변환 패턴)를 데이터베이스로 가져오는 데 사용됩니다.

다음과 같은 이유로 Cisco Prime Collaboration Provisioning에서 서비스 영역이 생성됩니다.

• 가져온 제품을 분류하기 위해
• 주문 중에 여러 제품 필드를 미리 채우기 위해

이 문서에서는 이전 시나리오에 대해 중점적으로 설명합니다.

문제

도메인 동기화가 성공적으로 종료된 후 관리자는 여러 제품(전화, 회선, 익스텐션 모빌리티 프로필 등)이 예상 가입자 아래에 표시되지 않는 것을 알 수 있습니다.

이 예제에서 볼 수 있듯이 CUCM Administration(CUCM 관리) 페이지 > User Management(사용자 관리) > End User(최종 사용자)로 이동할 때 사용자는 하나의 디바이스만 연결되어 있으며, 여기에는 다음이 많이 포함되어야 합니다.

프로세서와 도메인 동기화가 발생하면 가입자에 전화기가 표시되지 않습니다.

Cisco Prime Collaboration Provisioning에서 Deploy(구축) > Search Subscribers(가입자 검색)로 이동하고 특정 가입자의 사용자 ID를 검색합니다.

MAC 주소 0003E386360F가 있는 전화기는 프로세서 및 도메인 동기화가 성공적으로 완료되었지만 나열되지 않습니다.다음을 조사하려면 도메인 세부 동기화 로그에 액세스합니다.

도메인 세부 동기화 로그에 다음 오류가 표시됩니다.

The phone SEP0003E386360F and its lines could not be added to the subscriber
record because a service area with the following properties could not be
determined in the domain Bel: 
 Call Processor: CUCM Athens-CiscoUnifiedCM
 Voice Device Group: Default
 Common Device Configuration: null
 Call Search Space (Device): null
 Location: Hub_None
 Protocol: SCCP

솔루션

시나리오 1

이 시나리오에서는 서비스 영역 컨피그레이션이 전화 컨피그레이션과 일치하지 않습니다.이는 이 시나리오의 전화인 제품이 Cisco Prime Collaboration Provisioning에서 구성된 서비스 영역에 매핑되는 방식과 관련이 있습니다.

다음은 모든 제품에 대한 일치 규칙입니다.

이전 이미지에 나와 있는 것처럼, 전화기 제품을 서비스 영역에 배치하고 표시하려면 다음 필드와 관련된 전화기 컨피그레이션과 일치하는 서비스 영역이 있어야 합니다.

• 장치 풀
• 공통 디바이스 컨피그레이션
• 발신 검색 공간(장치)
• 위치
• 전화 프로토콜, SIP(Session Initiation Protocol) 또는 SCCP(Skinny Client Control Protocol)

이 예에서는 전화기에 대한 컨피그레이션을 다음과 같습니다.

서비스 영역 설정은 다음과 같습니다.

이러한 구성을 비교할 때 다음 필드가 일치하지 않는 것이 분명합니다.

• 통화 검색 공간(장치)
• 장치 풀

가능한 한 가지 해결책은 아래와 같이 서비스 영역 컨피그레이션을 조정하는 것입니다.

참고:이 경우 통화 검색 공간(회선) 컨피그레이션은 매칭에 영향을 주지 않습니다.

또 다른 해결 방법은 CUCM에서 전화기 설정을 수정하여 5가지 일치 특성의 서비스 영역 설정과 일치시키는 것입니다.

다른 도메인 동기화가 발생하면 가입자에 대해 할당된 제품 아래에 전화기가 성공적으로 표시됩니다.

시나리오 2

이 시나리오에서는 전화 컨피그레이션과 일치하는 서비스 영역이 있지만 해당 전화기에 연결된 가입자는 서비스 영역이 속한 도메인과 다른 도메인에 속합니다.

두 가지 가능한 솔루션이 있습니다.

• 사용자를 올바른 도메인으로 이동합니다. 이 도메인은 도메인을 삭제하고 다시 만드는 경우에만 수행할 수 있습니다.
• 사용자가 있는 도메인의 전화 컨피그레이션과 일치하는 서비스 영역을 만듭니다.

관련 정보

• Cisco Prime Collaboration 프로비저닝 가이드, 9.5
• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems