Support Assistant Extension for Catalyst Center 이해

소개

이 문서에서는 Cisco CSA(Catalyst Center Support Assistant) 확장, 사용 가능한 기능, 지원되는 버전 및 용도에 대해 설명합니다.

배경 정보

이 문서에서는 새로운 기능 사용, UI에서 Cisco 지원 사례 열기, Catalyst Center UI에서 직접 파일 업로드, 화면 활동(오디오 및 비디오 모두) 녹화, HAR 파일 캡처 및 업로드에 대한 자세한 단계별 가이드를 제공합니다. Cisco 고객은 Cisco 제품 및 포털에 대한 지원을 즉각적으로 받을 수 있습니다. 

Chrome에서 확장 프로그램 다운로드 및 설치

CSA(Cisco Support Assistant) Extension은 Chrome 스토어에서 공개적으로 사용 가능한 최초의 Cisco CSDL(Secure Development Lifecycle) 승인 확장 프로그램입니다. CSA Extension(CSAE)은 Cisco Support를 Cisco 제품 및 포털에 더 가까이 접근하고 Cisco TAC(Technical Assistance Center) Intellectual Capital을 Cisco 제품 포털 내에 직접 확장하여 고객을 위한 원활한 셀프 지원 환경을 조성하는 것을 목표로 합니다. 내선 번호 다운로드 및 설치에 대한 자세한 내용은 Cisco Support Assistant Extension - Getting Started 링크를 참조하십시오.

Chrome 스토어 다운로드 링크.

Catalyst Center 확장에 지원되는 버전

이 확장명은 버전 2.3.5.5, 2.3.5.6, 2.3.7.5, 2.3.7.6 및 2.3.7.7에 최적화되었습니다. 다른 Catalyst Center 버전에서는 확장명이 최상의 성능을 발휘합니다. Chrome 및 Edge 브라우저에서만 지원됩니다.

참고: CSAE에 의해 요소가 페이지에 삽입되면, 제목은 주입된 요소를 나타내는 정보 버튼을 포함한다.

CSAE에 의해 UI에 삽입된 UI 요소의 경우 다음 메시지가 가리킬 때 표시됩니다.

Catalyst Center 확장 활성화

1단계. 확장이 설치되면 Chrome이 Catalyst Center를 자동으로 감지하고 이 팝업이 나타납니다. 이 버튼을 클릭하면 Catalyst Center에 대한 Chrome 확장이 활성화됩니다.

Catalyst Center가 검색되지 않으면 Cisco Support Assistant Extension - Getting Started의 지침에 따라 확장을 활성화하십시오. 내선 번호는 내선 번호 팝업 메뉴 또는 내선 번호 페이지(Chrome 내선 번호 홈 페이지)에서 언제든지 쉽게 비활성화할 수 있습니다.

2단계. Cisco Support Assistant Extension 활성화 팝업(이미지) 또는 확장 팝업(이미지)의 로그인 버튼을 클릭하면 원활한 로그인 프로세스가 시작됩니다. Duo SSO(Single Sign-On)와 통합하면 여러 로그인 자격 증명 없이 안전하고 효율적으로 계정에 액세스할 수 있습니다.

3단계. 성공적으로 로그인하면 내선 번호를 사용할 준비가 되었으며 이 URL에서 Enabled(활성화됨)가 내선 번호 팝업 창에 표시됩니다.

4단계. 지원되는 모든 URL에 대해 CSA Extension이 활성화되어 있으며, 동일한 목록은 지원 대상 제품에서 확인할 수 있습니다. 지원되지 않는 페이지의 경우 내선 번호는 지원되지 않음을 나타냅니다.

5단계. CSA Extension은 팝업 중앙의 전원 켜기 버튼을 클릭하여 URL에 대해 비활성화할 수 있으며 동일한 버튼을 다시 클릭하여 다시 활성화할 수 있습니다.

6단계. CSA Extension은 언제라도 Chrome 브라우저에서 Manage extension(확장 관리)을 통해 로그아웃하거나 비활성화하여 비활성화할 수 있습니다.

Catalyst Center에 대해 활성화된 활용 사례

Catalyst Center에 대해 여러 사용 사례가 활성화되었으며 현재 개발 중인 사용 사례도 더 많습니다. 활용 사례는 전반적인 지원 환경을 개선하고 문제 해결 환경을 간소화합니다.

활용 사례 1: 새로운 Cisco 지원 사례 열기

1단계. 이미지에 강조 표시된 확장 팝업에서 Open Cisco Support Case(Cisco 지원 케이스 열기)를 클릭하여 새로운 Cisco 지원 케이스를 생성할 수 있습니다.

2단계. 새 Cisco 지원 케이스에 추가할 추가 정보를 요청하는 새 팝업이 나타납니다.

다음은 제공할 수 있는 입력입니다.

1. 케이스 제목(필수)
2. 케이스 설명(필수)
3. Session history(세션 기록)(선택 사항) - 케이스 설명의 일부로 브라우저 탭의 세션 기록을 포함하는 옵션입니다.
4. Validation Tool(선택 사항) - 새로운 검증 실행(모든 상태 검사 포함)의 출력 PDF를 케이스에 추가할 수 있습니다. 이는 Cisco TAC 엔지니어가 구축과 검사에서 찾을 수 있는 모든 문제를 신속하게 파악하는 데 매우 유용합니다.
5. RCA Bundle(2.3.7.6 이상 옵션) - UI에서 생성된 RCA/지원 번들(2.3.7.6의 새로운 기능)을 케이스에 업로드할 수 있습니다. 기존에 생성된 RCA 번들만 업로드를 위해 선택할 수 있습니다.

참고: Catalyst Center의 추가 데이터는 시리얼 번호, 멤버 ID 및 소프트웨어 버전이 포함된 Cisco Support 케이스에 자동으로 추가됩니다. 새 케이스가 원활하게 생성되도록 팝업 차단이 비활성화되어 있는지 확인합니다.

2.3.5.x 이전:

 2.3.7.6 이상:

Upload RCA bundle(RCA 번들 업로드)을 선택한 경우, 기존 번들을 선택하거나 새 RCA 번들을 생성할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 이 옵션에는 최대 90분이 소요될 수 있습니다.

3단계. 새 탭이 열리고 Cisco Support Manager로 리디렉션되어 케이스 생성 프로세스가 완료됩니다.

활용 사례 2: 기록 화면

1단계. 이 기능을 사용하면 문제를 재현하는 단계를 오디오와 함께 캡처할 수 있습니다. 또한 이 기능은 TAC 엔지니어를 위한 메시지를 기록하는 데 유용합니다. 아래 이미지에서 강조 표시된 확장 팝업에서 Record Screen(화면 녹화)을 클릭하면 선택한 화면 또는 선택한 탭의 비디오 녹화만 오디오와 함께 비디오로 녹화하여 Cisco 지원 케이스에 업로드할 수 있습니다.

2단계. 계속하려면 권한을 요청하는 팝업이 나타납니다. OK(확인)를 클릭하여 화면 기록을 시작합니다.

3단계. 탭이나 창을 기록할지 아니면 다음 새 팝업에서 특정 전체 화면을 선택할지를 선택합니다.

4단계. 이제 비디오를 오디오와 함께 녹화하고 있습니다. 탭 맨 위에는 녹음을 중지하는 옵션이 있는 막대가 있습니다.

5단계. 녹음이 중지되면 녹화된 파일을 기존 Cisco 지원 케이스에 업로드하거나 새로운 케이스에 업로드할 수 있는 옵션이 포함된 새 팝업이 열립니다.

활용 사례 3: HAR 로그 수집

1단계. UI 관련 문제를 해결하려면 HAR 로그를 수집해야 합니다. 아래 이미지에 강조 표시된 대로 확장 팝업에서 Collect HAR Logs(HAR 로그 수집)를 클릭하여 HAR 로그를 캡처합니다.

2단계. 계속할 권한을 요청하는 새 팝업이 나타납니다. HAR 로그 수집을 시작하려면 OK를 클릭합니다.

3단계. 이 팝업에서 수집 중지 버튼을 클릭할 때까지 HAR 로그가 수집됩니다.

4단계. 수집이 중지되면 HAR 파일을 기존 Cisco 지원 케이스에 업로드하거나 새 케이스에 업로드할 수 있는 옵션이 포함된 새 팝업이 열립니다.

활용 사례 4: 지원 케이스(기존 파일)에 문제 해결 데이터 업로드

이제 컴퓨터의 모든 파일을 CSA Extension에서 기존 지원 사례로 직접 업로드하거나 해당 파일을 사용하여 새 지원 사례를 생성할 수 있습니다. 아래 이미지에 표시된 확장 팝업에서 Upload files to Case(케이스에 파일 업로드) 버튼을 간단히 클릭하면 이를 수행할 수 있습니다. 한 번에 하나의 파일만 업로드할 수 있는 제한이 있으며 이 파일의 크기는 5GB를 초과할 수 없습니다.

활용 사례 5: 자동화된 RADKit 권한 부여 워크플로(신규)

이제 클릭 한 번으로 RADKit 권한 부여를 활성화할 수 있습니다. RADKit에 대한 자세한 내용은 RADKit 지원 사이트를 참조하십시오. 선택적 응용 프로그램 패키지 '지원 서비스'가 설치되어 있고 소프트웨어 관리 페이지에서 설치할 수 있는지 확인하십시오.

1단계. 아래 이미지에 표시된 것처럼 'RADKit 사용' 버튼을 클릭하여 자동화된 워크플로를 트리거합니다. 이 워크플로에서는 TAC 엔지니어(기존 Support Case 소유자)가 RADKit를 통해 Catalyst Center에 액세스할 수 있는 새 권한을 생성합니다. 기본적으로 Catalyst Center UI, Catalyst Center CLI 및 모든 디바이스에 대한 액세스가 활성화됩니다. 서비스 번호는 TAC 엔지니어와 공유되며 케이스 노트에 추가됩니다. 24시간 동안 권한 부여가 활성화되며 읽기 전용 액세스 권한이 제공됩니다.

2단계. RADKit 권한 부여가 필요한 지원 사례를 선택합니다.

3단계. CSAE는 UI의 다양한 단계를 통해 새 권한 부여를 작성하며 변경 사항이 표시됩니다. 마지막으로, 권한 부여가 작성되며, 다음은 CSAE에서 작성한 권한 부여 샘플입니다.

활용 사례 6: 지원 케이스에 문제 해결 데이터 업로드(UI에 삽입된 새 버튼)

지원 사례에 업로드하는 단계

이제 관련 문제 해결 로그를 Catalyst Center에서 Cisco 지원 사례로 직접 업로드할 수 있습니다. 여러 페이지에서 Upload to Case(케이스에 업로드) 버튼이 삽입되어 서로 다른 유형의 필요한 문제 해결 파일이 케이스에 쉽게 푸시되도록 합니다.

1단계. Upload to Case(케이스에 업로드)를 클릭하면 파일을 기존 케이스에 업로드해야 하는지 또는 파일이 첨부된 새 케이스를 열어야 하는지를 요청하는 팝업이 표시됩니다.

2단계. 기존 케이스를 선택하면 파일이 기존 지원 케이스에 첨부 파일로 업로드됩니다. 이러한 스크린샷은 검증을 포함한 파일 업로드 프로세스를 강조합니다.

참고: 업로드 전에 케이스 번호가 검증됩니다. 잘못된 케이스 번호가 선택되었거나 케이스가 닫힌 상태이면 이 오류가 표시됩니다. 또한 파일 업로드 중에 팝업을 닫으면 업로드 프로세스가 중지됩니다.

Catalyst Center의 이러한 지점에서 Upload to Case(케이스에 업로드) 버튼이 활성화되어 있습니다.

명령 실행자

Command Runner는 Catalyst Center에서 관리하는 디바이스에서 명령을 캡처하는 옵션을 제공합니다. 오른쪽 상단의 Upload to Case(케이스에 업로드)를 클릭하면 모든 디바이스에서 캡처된 출력을 케이스에 직접 업로드할 수 있습니다.

Command Runner 도구에 액세스하기 위한 직접 링크는 https://<CatC_IP_Address>/dna/tools/command-runner입니다.

보고서

이제 사용 가능한 보고서 옆에 있는 Upload to Case(케이스로 업로드) 버튼을 클릭하여 다운로드할 준비가 된 보고서를 케이스에 직접 업로드할 수 있습니다.

유효성 검사 도구

검증 툴은 여러 상태, 확장 및 업그레이드 준비도 검사를 수행합니다. 수표 세트가 온디맨드 방식으로 선택 및 실행됩니다. 이러한 체크의 출력은 실행된 모든 체크와 이러한 체크의 결과가 나열된 PDF 파일입니다. 이제 Upload to Case(케이스에 업로드) 버튼을 클릭하여 PDF 파일을 지원 케이스에 직접 업로드할 수 있습니다.

시스템 분석기

System Analyzer 툴은 Catalyst Center의 특정 기능을 트러블슈팅하는 데 필요한 로그의 tar 파일을 생성합니다. 이제 Upload to Case(케이스에 업로드) 버튼을 클릭하여 tar 파일을 Support(지원) 케이스에 직접 업로드할 수 있습니다.

네트워크 추론기 - 무선 AP 데이터 수집

무선 AP 데이터 수집은 네트워크 추론기에 있는 여러 워크플로 중 하나입니다. 이 워크플로는 네트워크에서 무선 AP 문제를 해결하는 데 필요한 데이터를 수집합니다. 여러 개의 파일이 수집되어 있으며 각 파일 옆에 있는 Upload to Case(케이스에 업로드) 버튼을 사용하여 각 파일을 지원 케이스에 하나씩 직접 업로드할 수 있습니다.

네트워크 추론기 - 무선 클라이언트 데이터 수집

무선 클라이언트 데이터 수집은 네트워크 추론기에 있는 여러 워크플로 중 하나입니다. 이 워크플로는 네트워크에서 무선 클라이언트 문제를 해결하는 데 필요한 데이터를 수집합니다. 여러 개의 파일이 수집되어 있으며, 이러한 파일은 Upload to Case(케이스에 업로드) 버튼을 사용하여 Support(지원) 케이스에 직접 업로드할 수 있습니다.

디바이스 인증서

디바이스 인증서는 설정 페이지에서 다운로드할 수 있습니다. 이러한 인증서는 Upload to Case(케이스에 업로드) 버튼을 사용하여 지원 케이스에 직접 업로드할 수 있습니다.

서비스 로그

이제 Upload to Case(케이스에 업로드) 버튼을 사용하여 다양한 Kubernetes 서비스에 대한 로그를 지원 케이스에 직접 업로드할 수 있습니다. 이 버튼은 Catalyst Center의 서로 다른 두 지점에서 사용할 수 있습니다.

시스템(360)은 햄버거 메뉴를 통해 또는 아래의 링크를 통해 도달할 수 있다. <x> 서비스 보기를 클릭하여 서비스 목록이 포함된 새 팝업을 엽니다. 이제 Services health, metrics, logs 및 new Upload to Case 버튼이 표시됩니다.

https://<CatC_IP_Address>//dna/systemSettings/system360/system360

시스템(360)은 햄버거 메뉴를 통해 또는 아래의 링크를 통해 도달할 수 있다. <x> 서비스 보기를 클릭하여 서비스 목록이 포함된 새 팝업을 엽니다. Kibana에서 서비스 로그를 열려면 서비스에 대한 Logs(로그) 링크를 클릭합니다. 새로운 Upload to Case(케이스에 업로드) 버튼이 이 Kibana 페이지에 추가됩니다.

 https://<CatC_IP_Address>//dna/systemSettings/system360/system360

UI에서 번들 지원(2.3.7.6의 새로운 기능)

UI에서 생성된 지원 번들을 이제 파일 옆에 있는 Actions(작업) 열의 위쪽 화살표를 클릭하여 지원 케이스에 직접 업로드할 수 있습니다.

지원/피드백

문의 사항이나 우려 사항이 있으면 csae_support@cisco.com으로 문의해 주십시오.