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PBX 시스템이란?

특정 기업에에 전화를 했는데 통화가 다시 라우팅되거나, 사용자 지정 인사말이 재생되거나 통화 대기 상태가 되면 해당 기업은 PBX(Private Branch Exchange)를 사용 중인 것입니다. PBX는 사무실 내의 여러 내선 번호를 서로 연결하는 동시에 소수의 외부 회선에도 연결하는 전화 전환 시스템입니다.

주요 Q&A

PBX는 통화 라우팅 이외에 어떤 용도로 사용할 수 있습니까?

최신형 PBX는 음성 통화뿐 아니라 메시징/채팅, 화상 회의, 이동 중의 통화, 대화형 음성 응답(IVR) 등의 다양한 기능을 지원하는 협업 솔루션의 기본 구성 요소로 활용할 수 있습니다.

PBX는 기업에 어떤 이점을 제공합니까?

PBX를 사용하면 고객, 동료, 파트너와의 커뮤니케이션을 전문적으로 진행할 수 있으며 생산성을 높일 수 있습니다.

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유용한 리소스:

PBX의 유형

기존 PBX

기존 PBX는 전용 하드웨어(대개 스위칭 콘솔)를 통해 전화 회선에 연결합니다. 모든 연결은 무선 연결이므로 기업 데이터 네트워크와는 별도로 물리적 음성 네트워크가 생성됩니다. 대다수 기존 PBX 시스템은 지금도 계속 운영되고 있기는 하지만 새 기능이 포함된 클라우드 기반 옵션이 제공되면서 구형으로 간주되고 있습니다.

IP PBX

IP PBX는 데이터와 동일한 네트워크를 통해 클라우드에서 작동하므로 하드웨어와 IT 오버헤드가 감소합니다. 또한 더 쉽게 확장 및 사용자 지정할 수 있고, IP 전화기/일반 전화/소프트폰(컴퓨터에 연결된 헤드셋)을 사용할 수 있으며, 외부 앱 및 CRM(고객 관계 관리) 툴과 더욱 원활하게 통합할 수 있다는 장점도 있습니다.

IP PBX는 확장만 가능한 것이 아니라 업그레이드도 가능합니다. 따라서 항상 최신 기술을 활용할 수 있으며 이전 PBX 시스템에 비해 더욱 다양한 기능을 제공합니다. 뿐만 아니라 IP PBX에서는 웹 기반 인터페이스를 통해 사용자, 설정, 기능을 쉽게 관리할 수 있습니다.

IP PBX: 로컬 호스트형

온프레미스 또는 하이브리드 IP PBX는 사무실 LAN(Local Area Network)을 사용하여 온사이트 서버에 내선 번호를 연결합니다. 그러면 이 서버는 인터넷을 사용해 통화를 연결합니다. IP PBX를 조정하여 기존 전화선에 연결할 수도 있습니다. 이 옵션은 클라우드에서도 사용할 수는 있지만, 하드웨어가 많이 필요하며 온사이트 설정도 수행해야 합니다.

VoIP PBX: 원격 호스트형

완전 IP/호스트형 PBX의 경우 로컬 서버가 아닌 클라우드에 상주하며 VoIP(Voice over IP)만을 사용해 통화를 연결 및 전송합니다. 이 옵션은 대개 서비스로 제공되므로 하드웨어를 구매할 필요가 없습니다. 따라서 초기 비용이 감소합니다.

대다수 공급업체의 서비스를 사용할 때는 IP 내선 전화 이외에는 아무것도 구매할 필요가 없습니다. 따라서 VoIP PBX는 예산이 한정되어 있는 기업이나 중소기업에 적합한 옵션이라 할 수 있습니다.

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보안

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네트워킹

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협업

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툴 및 팁

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