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VoIP(Voice over IP) 소개

Voice over IP의 정의, 통합 커뮤니케이션과의 차이점, 그리고 중소기업에서 VoIP를 활용하는 방법을 확인해 보십시오.

Voice over IP 소개

VoIP(Voice over Internet Protocol) 기술을 활용하면 인터넷을 통해 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

서비스 범위

VoIP는 광범위한 서비스에서 사용 가능합니다. 일부 기본적인 무료 VoIP 서비스의 경우 전화를 걸거나 받으려면 모든 통화 참가자가 컴퓨터를 사용 중이어야 합니다. 반면 기존 핸드셋이나 휴대폰에서 다른 전화기로 전화를 걸 수 있는 서비스도 있습니다.

장비

VoIP를 사용하려면 광대역 인터넷 연결과 IP 전화기 또는 컴퓨터에 설치된 VoIP 소프트웨어가 필요합니다. 기존 전화기도 사용할 수는 있지만 이 경우 VoIP 어댑터가 필요합니다.

보안 및 서비스 품질

대다수 소비자용 VoIP 서비스는 전화 통화에 인터넷을 사용합니다. 하지만 대부분의 중소기업은 프라이빗 네트워크에서 VoIP 및 통합 커뮤니케이션을 사용합니다. 프라이빗 네트워크의 보안 및 서비스 품질이 공용 인터넷보다 우수하기 때문입니다.

VoIP와 통합 커뮤니케이션 비교

UC(통합 커뮤니케이션) 시스템에서는 기본적인 VoIP보다 더 많은 기능과 이점을 제공하며, 대다수 시스템은 중소기업도 충분히 구매 가능한 가격으로 판매됩니다. UC에서는 때와 장소, 그리고 사용 중인 디바이스에 관계없이 음성/비디오/메시지 전송/회의 등의 모든 커뮤니케이션 방식을 사용할 수 있습니다. UC 사용 시에는 팩스, 이메일 및 음성 메일이 받은 편지함 하나로 배달됩니다. 고객 서비스 개선을 위해 전화기 시스템과 CRM(고객 관계 관리) 시스템을 통합하는 등의 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

VoIP의 이점

VoIP와 통합 커뮤니케이션을 사용하는 경우의 이점은 다음과 같습니다.

  • 웹 컨퍼런싱과 화상 회의를 활용하여 출장비/교육 비용 절감
  • 필요에 따라 손쉽게 전화기 시스템 확장
  • 여러 디바이스에서 전화 번호 하나로 전화를 걸고 받을 수 있으므로 직원이 서로/고객과 연결 상태 유지
  • 전화 요금 절감
  • 음성과 데이터에 네트워크 하나를 사용할 수 있으므로 간편하게 관리 작업 수행/비용 절감
  • 집, 고객사, 공항, 호텔 등 광대역 연결이 가능한 어떤 위치에서나 전화기 시스템 기능 액세스 가능

VoIP(Voice over IP) 기술이 적용된 Cisco IP 전화기 시스템 살펴보기

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