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Cisco Connected IT Insights

개요

분야를 막론하고 현재 모든 업계는 한 치 앞을 내다볼 수 없는 상황입니다. 코로나로 인해 업무 환경이 근본적으로 바뀌었기 때문입니다.

하지만 디지털 경험으로 인해 일상은 계속되고 있습니다.

학습 방식도 몇 주 만에 원격 또는 하이브리드 방식으로 바뀌었습니다. 전 세계 모든 국가의 정부 역시 가상 환경에서 요구 사항과 법률을 준수하고 있습니다. 원격 의료 기술 도입률도 크게 높아졌습니다. 그리고 무엇보다도, 어디서나 원격으로 업무를 처리하는 방식이 '뉴 노멀'로 등장했습니다.

따라서 오늘날의 사용자에게는 원활한 디지털 경험이 반드시 필요합니다. 이러한 요구에 대응하여 조직에서는 디지털 혁신을 신속하게 추진하고 디지털 중심 모델을 도입하기 위해 박차를 가하고 있습니다.

디지털 경험의 전제 조건

기술을 최적화하여 디지털 경험을 지원하기란 쉽지 않습니다. 현재 사용자는 장소에 관계없이 모든 디바이스에서 애플리케이션에 액세스할 수 있어야 하기 때문입니다. 코로나 팬데믹으로 인해 기업 및 기술 환경이 급격하게 발전하고 있습니다. 이로 인해 매우 복잡해진 환경에서 문제가 발생하면 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 사용자의 디지털 경험 의존도가 갈수록 높아지는 동시에 성능 저하를 용인할 수 있는 수준도 계속 낮아지고 있기 때문입니다.

개인 사용자는 물론 조직의 경우에도 마찬가지입니다. 코로나로 인해 조직에서 이전보다 더/훨씬 더 중요해진 목표를 묻는 한 조사의 결과에서도 이러한 현상을 분명히 확인할 수 있습니다.

  • 원격 근무 포함 방식 개선이 중요해졌다고 답변한 조직: 89%
  • 퍼블릭 클라우드 서비스 사용 범위가 확대가 중요해졌다고 답변한 조직: 83%
  • 더욱 신속한 문제의 근본 원인 파악이 중요해졌다고 답변한 조직: 72%
  • 악의적 사용자의 기업 환경 접근 차단이 중요해졌다고 답변한 조직: 70%1

기업에서 클라우드와 인터넷이 새로운 데이터 센터 및 네트워크로 활용되고 있는 현 상황에서 조직이 업무 환경을 확인하고 제어할 수 있는 수준은 이전보다 훨씬 낮아지고 있습니다. 반면 보안의 사각 지대 및 이러한 사각 지대로 인해 성능이 저하될 가능성은 높아지고 있습니다.

대다수 조직에서는 격리 방식으로 운영되고 있는 개별 부서가 문제에 서로 다른 방식으로 대응하고 있기 때문에 코로나로 인한 문제 상황은 악화 일로를 걷고 있습니다. 여러 사업 부서 간에 원활하게 협업을 진행할 수 있는 조직의 비율은 코로나로 인해 20%까지 떨어졌습니다. 그리고 시장 변화 및 고객의 요구 변화를 예측하여 빠르게 대응할 수 있는 조직의 비율은 이제 불과 18%밖에 되지 않습니다.1

단순한 모니터링 방식에서 '관찰 가능성' 개선 방식으로의 변화

대다수 조직이 기존에 사용해 오던 방식, 즉 여러 가지 툴을 사용해 애플리케이션, 인프라 및 네트워크를 개별적으로 모니터링하는 방식은 더 이상 사용하기가 어려워졌습니다. 디지털 경험과 차세대 아키텍처에서는 기존의 모니터링 방식을 더욱 효율적인 프로세스로 개선해야 합니다. 즉, 디지털 비즈니스 애플리케이션과 경험 관련 인사이트를 제공하는 '관찰 가능성' 개선 프로세스를 확립해야 합니다.

하지만 관찰 가능성 개선 프로세스를 완벽하게 구현하기란 말처럼 쉽지 않습니다. 관찰 가능성을 높이려면 사일로 방식을 탈피하여 기업 전체의 상태를 파악할 수 있는 단일 '레이어'가 필요하기 때문입니다. 즉, 디지털 경험 전반에 분산된 여러 시스템 간의 상호 종속성과 상호작용 방식을 파악할 수 있어야 합니다. 또한 팀과 업무 관련 상황 정보를 통합 확인하여 성능 문제의 근본 원인을 더욱 빠르게 식별한 다음, 이러한 문제가 기업에 줄 수 있는 영향을 토대로 하여 우선적으로 진행할 해결 방법을 결정하여 조치를 취해야 합니다. 이처럼 전사적으로 성능 수준을 파악할 수 있는 프로세스가 필요합니다.

관찰 가능성을 개선하여 실행 가능한 인사이트 파악

관찰 가능성을 개선하면 CIO 등의 경영진과 해당 팀(AppOps, SecOps, InfraOps, NetOps)이 협력하여 조직 전체의 성능 수준을 파악하고 디지털 경험 전반의 모든 레이어, 각 레이어 간, 그리고 IT와 실무 부서 간에 실행 가능한 인사이트를 수집할 수 있습니다.

Cisco Connected IT Insights를 선택하면 관찰 가능성을 개선하여 다음과 같은 조직의 주요 우선 추진 사업 실적을 개선할 수 있습니다.

  • 애플리케이션 개선
  • 인프라 혁신
  • 데이터 보호
  • 팀 지원

관찰 가능성 개선과 관련하여 고려해야 하는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

1: 사각 지대 파악

코로나로 인해 업무 방식이 하루아침에 원격 근무 및 재택 근무 방식으로 전환되면서 때와 장소에 관계없이 모든 디바이스에서 디지털 경험 및 애플리케이션 성능의 중요도가 매우 높아졌습니다. 그리고 이러한 경험의 기반이 되는 환경이 계속 확대되고 발전하면서 '사각 지대'가 발생하는 경우도 드물지 않습니다. 사각 지대란 디지털 경험의 성능 저하를 야기할 가능성이 매우 높지만 조직에서 제대로 확인하거나 통제하기는 거의 어려운 영역입니다.

2: 가변성 고려

현재 전 세계인들이 코로나의 영향을 체감하고 있지만 대응 방식은 제각각입니다. 가령 원격 인력이 급격히 늘어난 것은 사실이지만 증가율은 업계별로 큰 차이가 있습니다. 그리고 급증한 수요를 감당하지 못하는 애플리케이션 및 배포 유형도 있습니다. 보안 공격이 증가하면서 공격의 유형과 대상도 바뀌었습니다.

3: 패턴 및 상황 고려

오늘날 발생하고 있는 문제를 해결하려면 문제의 근본 원인을 파악하고 조치를 취하는 데 걸리는 시간을 단축하는 것이 가장 중요합니다. 하지만 디지털 경험에 대한 의존도가 높아지고, 경험 자체도 더욱 복잡해지는 동시에 계속 바뀌고 있기 때문에 성능 문제가 매우 많이 발생하고 있습니다. 이러한 모든 문제를 조직이 자력으로 해결하기란 쉽지 않습니다. 이러한 상황을 방지하려면 모든 관련 분야를 충분히 파악하여 '패턴'을 식별해야 합니다. 업계별 원격 작업자 요구 사항, 애플리케이션 변칙, 사이버 위협 등과 관련된 패턴을 예로 들 수 있습니다. 기업에 주는 영향 수준에 따라 우선적으로 대응할 문제와 취할 조치를 결정하려면 상황 정보도 필요합니다.

효율적인 운영 방식이 구축된 조직에서는 패턴과 상황 정보의 중요성을 잘 알고 있습니다. 즉, 정보를 많이 파악할수록 해결 가능한 문제도 많아지며 문제를 많이 해결할수록 자동화 수준도 높일 수 있음을 파악하고 있습니다. 그리고 자동화 수준이 높아질수록 전체 조직의 복원력과 민첩성도 높아집니다. 이러한 조직은 데이터 품질 개선을 IT 운영의 주요 목표로 정하여 향후 12개월 이내에 자동화 기술 관련 투자를 늘릴 계획이라고 합니다. 자동화 수준을 높이면 KPI도 개선할 수 있을 것으로 예상되기 때문입니다. 효율적인 운영 방식이 구축된 조직을 대상으로 자동화를 통해 개선된 KPI를 조사한 결과는 다음과 같습니다.

  • 수익 증대(91%)
  • 고객 만족도(89%) 
  • 애플리케이션 업타임(89%)
  • 인프라 업타임(85%)
  • MTTR(Mean Time To Repair)(82%)
  • 비용 절감(79%)2

전체 가용 데이터 스택, 그리고 디지털 경험 전반에 걸쳐 관찰 가능성을 개선하는 조직은 가장 중요한 관련자인 인력 및 고객과의 관계를 개선할 수 있습니다. 그러면 시장 변화에 미리 대응할 수 있으며 위기에서 회복하여 이전보다 성능을 더욱 개선할 수 있습니다.

Cisco Connected IT Insights 경험에 대해 자세히 알아보십시오.

  • 1출처: 시스코에서 의뢰하여 Forrester Consulting에서 진행한 연구 결과(2020년 12월)
  • 2출처: 시스코에서 의뢰하여 Forrester Consulting에서 진행한 연구 결과(2020년 12월)

관찰 가능성과 실행 가능한 인사이트에 대해 자세히 알아보십시오.