仮想チャネルに問題が存在する場合、問題レポートツールは、シンクライアントからログを収集できません。仮想チャネルに問題がある場合は、デバイスセレクターが起動しないか、またはデバイスを装着できない可能性があります。

Cisco テクニカルアシスタンスセンター (TAC) の担当者は、次のいずれかの実行可能ファイルを使用して手動でログを収集するように求められる場合があります。

• Windows OS 32-bit: C:\Program Files (x86)\Cisco Systems\Cisco JVDI\CollectCiscoJVDIClientLogs.exe

• Windows OS 64-bit: C:\Program Files\Cisco Systems\Cisco JVDI\CollectCiscoJVDIClientLogs.exe

• Linux ベースの OS: /usr/bin/collect-files

実行可能ファイルは、シンクライアントからログを収集し、それらを CiscoJVDIClient-logs[timestamp].7z ファイルとしてデスクトップに保存します。ただし、ホストされた仮想デスクトップから PRT を使用してログを収集することはできます。TAC に収集されたすべてのログを送信します。

システムに追加する Cisco ユニファイドクライアントサービスフレームワーク (CSF) デバイスごとに、Cisco ユニファイドコミュニケーションマネージャーは設定 (CNF.xml) ファイルを作成します。CNF ファイルには、関連付けられたユーザのデバイスの仕様が含まれています。

ユーザがCisco Jabber にログインすると、VDI 版 Cisco Jabber Softphone は、関連付けられている CNF ファイルのダウンロードをシンクライアントに開始します。ファイルが正常に転送されるには、すべてのファイアウォールアプリケーションで関連するポートを開いて、シンクライアントがポートにアクセスできるようにします。ポートを開く方法の詳細については、ファイアウォールソフトウェアのドキュメントを参照してください。

重要	CNF.xml ファイルは、HTTP プロキシのシステム設定に従ってダウンロードされます。プロキシが企業ネットワーク外にあるシンクライアントから HTTP 要求をルーティングしないことを確認します。

デバイス登録の後、CSF デバイスが、シンクライアント IP アドレスから Cisco Unified Communications Manager に登録されていることを確認します。詳細については、ご使用の Cisco Unified Communications Manager バージョンのマニュアルを参照してください。