概要
Webex Contact Center によって、企業は LCM(リストおよびキャンペーンマネージャ)アプリケーションを使用してアウトバウンド プレビュー キャンペーンを管理できるようになります。
(注) |
企業がキャンペーンを管理するには、Acqueon SKU を購入する必要があります。 |
キャンペーン管理の設定
コンタクトセンターの管理者は、次のタスクを実行してアウトバウンド プレビュー キャンペーンを設定します。
-
管理者は、企業のキャンペーン管理をプロビジョニングします。これにより、キャンペーン管理のマルチチャネル着信機能に加え、アウトバウンド(音声)機能が有効化されます。
-
管理者は、LCM インターフェイスを使用してアウトバウンド プレビュー キャンペーンを構成します。
エージェントは、エージェントデスクトップからキャンペーンの発信電話を開始および発信できます。
管理者は、[Cisco Webex Contact Centerキャンペーンマネージャ(Cisco Webex Contact Center Campaign Manager)] モジュールで利用できるキャンペーンレポートにアクセス、構成できます。さらに、管理者およびスーパーバイザは、OEM Integration with Acqueon レポートを使用して、キャンペーンの統計を確認することで、キャンペーンの効果を見定めることができます。このレポートは、Webex Contact Center アナライザで確認できます。