Webex Desk Camera ユーザ ガイド

偏向のない言語

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翻訳について

このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。

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Webex Desk Camera ユーザ ガイド

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カメラのメンテナンス

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Updated:
2021年11月17日

章のタイトル： カメラのメンテナンス

カメラのメンテナンス

ファームウェア アップグレード

カメラのファームウェアは、次の場所からアップグレードできます。

  • Cisco Accessory Hub

    カメラをオンラインまたはローカル ファームウェア ファイルでアップグレードします。

  • Webex デスクカメラアプリ

    ローカル ファームウェア ファイルを使用してカメラをアップグレードします。

Camera App を使用してカメラ ファームウェアをアップグレードする

Webex デスクカメラアプリのバージョン 2.3 をインストールしている場合、Camera App は起動時にファームウェアの更新をチェックします。更新が検出されると、[更新（Updates）] ボタンに番号 1 または 2 が表示されます。[更新（Updates）] > [更新の開始（Start update）] をクリックして、新しいファームウェアをダウンロードしてインストールします。Camera App の更新については、Camera App を更新する（バージョン 2.2）を参照してください 。

Webex デスクカメラアプリのバージョン 2.2 を使用している場合は、次の手順でファームウェアをアップグレードします。

始める前に

カメラを使用する可能性があるアプリを閉じます。

手順

ステップ 1

Webex デスクカメラアプリ を開きます。

ステップ 2

メニューバーで[Cisco Webex Desk Camera] > [カメラ情報]をクリックします。

ステップ 3

[ファームウェアのダウンロード] をクリックして、最新のファームウェアをローカル ドライブにダウンロードして保存します。

現在のファームウェアが最新の場合、[ファームウェアのダウンロード] ボタンは非アクティブです。

Cisco Software Download からファームウェアをダウンロードすることもできます 。ダウンロードにはログインが必要です。

ステップ 4

[基本（Basic）] > [ファームウェア（Firmware）] に移動します。

ステップ 5

[ファイルの選択（Select file）] をクリックし、ローカルドライブからダウンロードしたファームウェアファイルを選択します。

間違ったファームウェアファイルを選択した場合は、[削除（Remove）] をクリックして正しいファイルを選択します。

ステップ 6

[アップグレード] をクリックしてアップグレードを開始します。

（注）   

アップグレード中はカメラをコンピュータに接続してください。
ステップ 7

アップグレードが完了したら、カメラが再起動するまで 1 分間待ちます。

Cisco Accessory Hub で Cameraのファームウェアを最新にアップグレードする

Cisco Accessory Hub では、Google Chrome の Web ブラウザからカメラのファームウェアをアップグレードできます。ツールがカメラ モデルと現在のファームウェア バージョンを自動的にチェックし、新しいバージョンが利用可能な場合にカメラをアップグレードするオプションを提供します。Cisco Accessory Hub を使用して、ローカル ファームウェア ファイルで カメラをアップグレードすることができます。


（注）  

Google Chrome または Microsoft Edge の最新バージョンを使用してCisco Accessory Hubにアクセスします。

始める前に

カメラを使用する可能性があるアプリを閉じます。

手順

ステップ 1

カメラをコンピュータに接続します。
ステップ 2

Web ブラウザ で Cisco Accessory Hubに移動します。

ステップ 3

[接続（Connect）] をクリックします。

Cisco Accessory Hub のホーム ページの画面キャプチャ
ステップ 4

表示されたデバイスの一覧から Cisco Webex Desk Cameraを選択し、[接続 (Connect)] をクリックします。

表示されたデバイス リストの画面キャプチャ
ステップ 5

画面上の指示に従います。

（注）   

アップグレード中はカメラをコンピュータに接続してください。
ステップ 6

アップグレードが完了したら、カメラが再起動するまで 1 分間待ちます。

Camera の設定をリセットする

カメラを元の設定に戻す場合は、工場出荷時の状態にリセットします。これにより技術的問題を解決できる場合があります。


（注）  

リセット中はカメラをコンピュータに接続してください。

手順

ステップ 1

Webex デスクカメラアプリ を開きます。

ステップ 2

[設定をリセット (Reset settings)] をクリックします。

Camera App の更新

最新の機能を利用するために Camera App を最新の状態に維持します。

更新プロセスはバージョンによって異なります。Camera App のバージョンの更新手順に従います。

Camera App を更新する（バージョン 2.2）

アプリの更新が利用可能な場合は、アプリの右上隅に [更新 (Update)] ボタンが表示されます)。

メニューバーの[Cisco Webex Desk Camera (Cisco Webex Desk カメラ)] > [Cisco Webex Desk カメラについて (About Cisco Webex Desk Camera)]から、現在のアプリのバージョンを表示できます。


（注）  

更新のインストールによりアプリケーションが閉じます。

手順

ステップ 1

[更新（Updates）] ボタンをクリックして、インストーラファイルをローカルドライブにダウンロードします。

Camera App のスクリーンショット
ステップ 2

実行可能ファイルをダブルクリックして、インストールを開始します。
ステップ 3

画面の指示に従って、インストールを完了します。

Cameraアプリを更新する（バージョン 2.3 以降）

Camera App は、起動時に更新を確認します。アプリのアップデートが検出されると、Camera App はバックグラウンドでアップデートをダウンロードします。[更新（Updates）] ボタンには、利用可能な更新の数が表示されます。番号 1 は、Camera App またはカメラファームウェアのいずれかの更新があることを示します。番号 2 は、Camera App とカメラファームウェアの両方の更新が利用可能であることを示します。

手順

ステップ 1

[更新（Update）] ボタンをクリックします。

Camera App のスクリーンショット
ステップ 2

[Update and restart application（更新してアプリケーションを再起動）] をクリックします。

Camera App でファームウェアが最新であることが示されている場合は、[更新の確認（Check for update）] をクリックして、利用可能な更新があるかどうかを手動で確認することもできます。

Camera 情報の表示

ファームウェア バージョン、シリアル番号、USB ケーブルなど、カメラに関する情報を読み取る場合は、カメラ情報画面にアクセスします。

管理者が問題をトラブルシューティングするときにこの情報を求める場合があります。

手順

ステップ 1

Webex デスクカメラアプリ を開きます。

ステップ 2

メニュー バーから [Cisco Webex Desk Camera] をクリックします。

ステップ 3

[カメラ情報 (Camera information)] をクリックします。

カメラのログ

カメラのログを使用すると、フレーム レートの低下やビデオ品質の低下など、カメラの問題を診断およびトラブルシューティングできます。

カメラのログをキャプチャするには、いくつかの方法があります。

  • Webex デスクカメラアプリ を使用してカメラ ログを収集します。

  • Cisco Accessory Hub（https://upgrade.cisco.com/accessories）でカメラログを収集します。

  • Webex または Webex Meetings でカメラ ログを送信します。

Camera App でログを収集する

カメラまたは Camera App に問題が発生した場合は、カメラ ログを収集します。収集したログ ファイルは、次の場所に圧縮ファイルとして保存されます。

  • Windows の場合：

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\Cisco Webex Desk Camera

  • Mac OS の場合:

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

手順

ステップ 1

Webex デスクカメラアプリ を開きます。

ステップ 2

[基本] タブで、カメラ ログを探します。

ステップ 3

[収集] をクリックして、ログ収集を開始します。

ステップ 4

[開く] をクリックして、ログ ファイルが保存されているディレクトリを開きます。

カメラ ログの収集 Cisco Accessory Hub

カメラを使用するときに問題が発生した場合は、Cisco Accessory Hub を使用して 、トラブルシューティング用のカメラ ログを取得します。カメラ ログは、Web ブラウザで指定されているダウンロード ディレクトリに保存されます。


（注）  

Cisco Accessory Hubは、Google Chrome バージョン 68 以降でのみ使用できます。

手順

ステップ 1

カメラをコンピュータに接続します。
ステップ 2

Web ブラウザ https://upgrade.cisco.com/accessoriesに移動します。

ステップ 3

カメラのシリアル番号とファームウェア バージョンが表示されるまで、オンスクリーンの指示に従います。
ステップ 4

下部にある [カメラ ログの取得] をクリックします。

Webex アプリを使用したカメラログの収集

Webex でカメラを使用するときに問題が発生した場合は、トラブルシューティングのために Webex 内のログ送信機能を使用してカメラのログをキャプチャできます。

保存されたログは次の場所に保存されます。

  • Windows の場合：

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt

  • Mac OS の場合:

    /Users/<user_ID>/Library/Logs/SparkMacDesktop/Accessories/current_log.txt

手順

ステップ 1

プロファイル画像をクリックします。
ステップ 2

[ヘルプ] > > [ログ送信] を選択します。

カメラ ログの収集 Webex Meetings

Webex Meetings でカメラを使用する際に問題が発生した場合は、Webex Meetings 内の問題のレポートの送信機能を使用して、トラブルシューティングのためにカメラ ログをキャプチャします。

手順

ステップ 1

[ヘルプ] > [問題レポートを送信]をクリックします。

ステップ 2

問題のタイプと、問題が発生しているミーティングまたはセッションを選択します。
ステップ 3

説明を追加して、いくつかの詳細を入力します。
ステップ 4

[レポートの送信]をクリックします。

カメラのトラブルシューティング

次の項では、カメラ関連の一般的な問題についてのトラブルシューティングの情報を示します。シスコ テクニカル サポートに連絡する前に、この情報をカメラのトラブルシューティングに使用してください。

コンピュータがカメラを認識しない

問題

会議アプリのカメラ一覧にWebex Desk Cameraが表示されません。デバイス マネージャ (Windows) またはハードウェア (Mac OS) のカメラ、音声、またはビデオ デバイスの一覧にカメラが表示されません。

解決方法

  • USB 接続が緩んでいないか、接続されていないか確認します。USB ポートには、汚れや異物が溜まる場合があるため、ポートがふさがっていないか確認してください。

  • カメラをコンピュータから取り外して再接続します。

  • 別の USB ポートを試してください。USB ポートが完全に機能していることを確認します。カメラは、電力を供給するだけの USB ポートはサポートしません。

  • USB ケーブルまたはコネクタが損傷を受けしていないか確認します。別の USB ケーブルを試してください。

  • カメラが USB アダプタに接続されている場合は、アダプタの USB ポートに電源供給とデータ転送の両方が提供されていることを確認します。

  • お使いのコンピュータの USB ドライバが最新の機能を備しているか確認します。新しいバージョンが利用可能な場合は、それらを更新します。

  • Mac OS を搭載したコンピュータを使用している場合は、Webex デスクカメラアプリ でカメラとマイクの使用が許可されている必要があります。以下の操作を行い設定します。

    1. Apple メニューから [システム環境設定（System Preferences）] > [セキュリティとプライバシー（Security & Privacy）] > [プライバシー (Privacy)] を選択します。

    2. カメラパネルとマイクパネルで Cisco Webex Desk Cameraをそれぞれ有効にします。

  • カメラを Lenovo コンピュータの Thunderbolt ポートに接続した場合は、ポート ドライバを最新の状態に保つ必要があります。ドライバの更新のために、Lenovo のサポートに移動します。


    （注）  

    Thunderbolt ポートでカメラを使用している場合にフレーム レートの低下が発生します。

  • コンピュータを再起動します。

Webex アプリまたは Webex Meetings で自分のプレビューを表示できない

問題

カメラが接続され、正しく設定されているが、Webex アプリまたは Webex Meetings でビデオがプレビューされない

解決方法

  • カメラを使用している他のアプリケーションを閉じます。次に、Webex アプリまたはWebex Meetingsに移動するか 、次の操作を実行します。

    1. カメラリストで別のカメラを選択します。たとえば、システムに統合されたカメラを選択します。

    2. もう一 度 Webex Desk Camera を選択します。

  • プライバシー シャッターを右側にスライドして開きます。

  • カメラの接続を解除し、再接続します。

ビデオ品質が低い

問題

ミーティングの参加者に表示されるビデオの画質が低いです。

解決方法

  • レンズが汚れていないか確認します。柔らかい布で拭いてください。

  • ミーティング アプリまたは Camera App で、セルフビューの画質を確認します。

    • セルフビューが問題ない場合は、ネットワーク帯域幅に問題がある可能性があります。ネットワーク サービス プロバイダーと通信して、ネットワーク パフォーマンスをテストし、帯域幅を向上させます。

      ネットワークの帯域幅によって、Webex のミーティングまたはコールのビデオ解像度が決まります。帯域幅が許可されている場合、デフォルトの解像度は Webex アプリまたは Webex Meetings の場合 720P@30fps、Webex Room デバイスの場合 1080P@30fps です。

    • セルフビューの品質が悪いように見える場合は、Webex デスクカメラアプリ で解像度を調整します。

      ビデオ解像度の調整方法については、ビデオ画像の設定 を参照してください。

アクセサリ ハブでカメラを検出できない

問題

Cisco Accessory Hub がカメラを検出しない。

解決方法

  • Google Chrome のバージョンを確認し、86 以降のバージョンに更新します。それより以前のバージョンはサポートされていません。

  • Chrome でExperimental Web Platform featuresを有効にします。次の手順に従ってください。

    1. Chrome ブラウザ ウィンドウで chrome://flags/ と入力します。

    2. 下にスクロールして 、Experimental Web Platform featuresを見つけ、有効にします。

    3. Chrome を再起動します。

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