電話機のトラブルシューティング
この項では、Cisco Unified IP Phone のトラブルシューティングに関する情報を記載します。
一般的なトラブルシューティング
この項では、ご使用の電話機に関する一般的な問題のトラブルシューティングに役立つ情報を示します。詳細については、システム管理者にお問い合せください。
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ダイヤル トーンが聞こえない、またはコールを完了できない |
次の状況の 1 つまたは複数が当てはまります。 • エクステンション モビリティ サービスにログインする必要があります。 • CMC または認証に必要な FAC を入力してから番号をダイヤルする必要があります。 • 電話機に時間帯制限が設定され、特定の時間帯に一部の機能を使用できなくなっています。 |
設定ボタンが反応しない |
システム管理者が電話機で  を無効にしている可能性があります。 |
使用したいソフトキーが表示されない |
次の状況の 1 つまたは複数が当てはまります。 • その他のソフトキーを表示させるために ［ツギヘ］ を押す必要があります。 • 回線の状態を変更する必要があります（オフフックにする、または接続コールにするなど）。 • 電話機が、ソフトキーに関連付けられている機能をサポートするように設定されていません。 |
［サンカ］ に失敗する |
［サンカ］ を実行するには、複数のコールを選択する必要があります。アクティブ コールは自動的に選択されるので、それ以外に、少なくとも 1 つのコールが選択されていることを確認してください。また ［サンカ］ を実行するには、選択されたコールがすべて同じ回線上にある必要があります。必要に応じて、［サンカ］を実行する前にコールを 1 本の回線上に転送してください。 |
［ワリコミ］ が失敗し、速いビジー音が聞こえる |
使用している電話機に暗号化機能が設定されていない場合、暗号化されたコールには割り込みできません。この理由によって割り込みの試行が失敗すると、電話機で速いビジー音が聞こえます。 |
［ワリコミ］ を使用して参加したコールが切断される |
［ワリコミ］ を使用して参加したコールが保留状態になるか、転送されるか、または会議コールに切り替えられた場合は、そのコールから切断されます。 |
コールバック が失敗する |
通話相手がコール転送機能を有効にしている可能性があります。 |
電話機の管理データの表示
システム管理者が、トラブルシューティングの目的で、電話機の管理データへのアクセスを指示する場合があります。
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ネットワーク構成データにアクセスする |
 >［ネットワークノセッテイ］ を選択し、表示するネットワーク構成項目を選択します。 |
ステータス データにアクセスする |
> ［ステータス］ を選択し、表示するステータス項目を選択します。 |
電話機のモデル情報にアクセスする |
>［モデルジョウホウ］ を選択します。 |
電話機のコールおよび音声品質情報にアクセスする |
> ［ステータス］>［コールノトウケイ］ を選択します。 |
Quality Reporting Tool の使用方法
パフォーマンスに関する問題のトラブルシューティングに役立てるために、システム管理者により一時的に、電話機に Quality Reporting Tool（QRT）が設定されることがあります。［ヒンシツ］を押して、情報をシステム管理者に送信できます。設定に応じて、QRT は次の用途に使用します。
• 現在のコールの音声の問題をすぐにレポートする
• カテゴリのリストから一般的な問題を選択し、理由コードを選択する
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