電話機のトラブルシューティング
この項では、ご使用の Cisco Unified IP Phone に関するトラブルシューティング情報を示します。
一般的なトラブルシューティング
この項では、ご使用の電話機に関する一般的な問題のトラブルシューティングに役立つ情報を示します。詳細については、システム管理者にお問い合せください。
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ダイヤル トーンが聞こえない、またはコールを完了できない |
次の状況の 1 つまたは複数が当てはまります。 • エクステンション モビリティ サービスにログインする必要があります。 • 電話番号をダイヤルした後で、Client Matter Code(CMC; クライアント マター コード)または Forced Authorization Code(FAC)を入力する必要があります(SCCP 電話機のみ)。 • 電話機に時間帯制限が設定され、特定の時間帯に一部の機能を使用できなくなっています。 |
設定ボタンが反応しない |
システム管理者が電話機で を無効にしている可能性があります。 |
使用したいソフトキーが表示されない |
次の状況の 1 つまたは複数が当てはまります。 • その他のソフトキーを表示させるために [次へ] を押す必要があります。 • 回線の状態を変更する必要があります(オフフックにする、または接続コールにするなど)。 • 電話機が、ソフトキーに関連付けられている機能をサポートするように設定されていません。 |
[割込み] が失敗し、速いビジー音が聞こえる |
使用している電話機に暗号化機能が設定されていない場合、暗号化されたコールには割り込みできません。この理由によって割り込みの試行が失敗すると、電話機で速いビジー音が聞こえます。 |
[割込み] を使用して参加したコールが切断される |
[割込み] を使用して参加したコールが保留状態になるか、転送されるか、または会議コールに切り替えられた場合は、そのコールから切断されます。 |
Cisco CallBack が失敗する |
通話相手がコール転送を有効にしている可能性があります。 |
電話機の管理データの表示
システム管理者が、トラブルシューティングの目的で、電話機の管理データへのアクセスを指示する場合があります。
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ネットワーク構成データにアクセスする |
>[ ネットワークの設定]を選択し、表示するネットワーク構成項目を選択します。 |
ステータス データにアクセスする |
>[ ステータス]を選択し、表示するステータス項目を選択します。 |
電話機のモデル情報にアクセスする |
>[ モデル情報]を選択します。 |
電話機のコールおよび音声品質情報にアクセスする |
>[ステータス]>[コールの統計] を選択します。 |
Quality Reporting Tool の使用方法
パフォーマンスに関する問題をトラブルシューティングするために、システム管理者により一時的に、電話機に Quality Reporting Tool(QRT)が設定されることがあります。[品質]または [ 品質レポートツール]を押して、システム管理者に情報を送信することができます。設定に応じて、次のように QRT を使用します。
• 現在のコールのオーディオに関する問題をすぐにレポートします。
• カテゴリのリストから一般的な問題を選び、理由コードを選択します。