Cisco Unity Connection ユーザ ワークステーション セットアップ ガイド リリース 10.x
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月8日
章のタイトル： Cisco Unity Connection でのユーザ研修
Cisco Unity Connection でのユーザ研修
Cisco Unity Connection ユーザへの研修のタスク リスト
ユーザが電話およびコンピュータから Cisco Unity Connection へのアクセスに使用するクライアント アプリケーションを設定したら、次のタスク リストを使用して、ユーザに Unity Connection に関する情報を確認してもらいます。Unity Connection の補足トレーニングを計画している場合は、「Cisco Unity Connection でのサポート デスク研修」 で示す、考えられるユーザの疑問と誤解についても考慮してください。
1.
Cisco Unity Phone Menus and Shortcuts ウォレット カードをユーザに提供します。ウォレット カードを作成するには、ウォレット カード ウィザードを使用します。ウィザードのテンプレートには、Unity Connection メッセージを管理するために頻繁に使用されるメニュー オプションとショートカット、および電話ごとの個人設定が含まれています。ウィザードは、指定されたカンバセーションに基づいて、適切なキーを入力します。得られる PDF はウォレット カード形式となり、ユーザはこれを印刷し、切り取り、折り曲げることができます。
『 User Guide for the Cisco Unity Connection Phone Interface 』 の手順には、ユーザが Unity Connection メニュー オプションの代わりに押すキーが含まれていません。その代わり、この手順ではプロンプトが使用されており、ユーザはこのプロンプトを聞いてメニュー オプションを指定します。ユーザにキー入力情報を提供するには、ウォレット カード ウィザードを使用する必要があります。
また、ウィザードでは、テクニカル サポート情報と、Unity Connection へのログインに関する手順をカスタマイズすることもできます。ウォレット カード ウィザードは、Windows ベースのリモート データベース管理ツールです。 http://www.ciscounitytools.com/Applications/CxN/WalletCardWizard/WalletCardWizard.html からツールをダウンロードし、トレーニング ビデオとヘルプを参照してください。
2. 各ユーザに適切なユーザ ガイドを配布します。次の Cisco Unity Connection ユーザ ガイドは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/products_user_guide_list.html にあります。
– 『 User Guide for the Cisco Unity Connection Phone Interface 』
– 『 User Guide for the Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Tool 』
– 『 User Guide for the Cisco Unity Connection Messaging Inbox Web Tool 』
– 『 User Guide for Accessing Cisco Unity Connection Voice Messages in an Email Application 』
– 『 User Guide for the Cisco Unity Connection Personal Call Transfer Rules Web Tool 』
– 『Quick Start Guide: Using the Cisco Unity Connection Web Inbox』
– 『Quick Start Guide: Using Cisco ViewMail for Microsoft Outlook』
ガイドに記載された情報は通常、機能別に編成されています。ユーザが使用しているインターフェイスに適したガイドを配布できます。また、ユーザがすでに有効にしている機能に固有の情報を配布することもできます。（Cisco.com で、目的のトピックのリンクを選択し、PDF ファイルを印刷します）。
3. 組織内および組織外から Unity Connection にアクセスするための電話番号をユーザに提供します。必要に応じて、卓上電話機のどのボタンまたはキーを使用して Unity Connection にアクセスするかをユーザに示します。
4. Cisco PCA Web サイトの URL（ http://<Cisco Unity Connection サーバ名>/ciscopca ）をユーザに通知します。
5. Cisco Unity Connection Web Inbox の URL（http:// <Cisco Unity Connection サーバ名>/inbox ）をユーザに通知します。
6. Unity Connection 管理者の名前、内線番号、電子メール アドレス、およびサポート デスク担当者の情報をユーザに通知します。
7. 組織のユーザが慣れているカンバセーション バージョンに応じて、Unity Connection と以前のボイス メッセージ システムの電話メニューの違いに関するリストを配布することを考慮します。特に、標準カンバセーションの代替方法を使用しない場合（Voice Mail User テンプレートでのデフォルト設定）に役立ちます。
PIN およびパスワードの通知とセキュリティ ガイドラインの説明
8. ユーザに電話機の初期 PIN を通知します。または、Cisco Personal Communications Assistant（PCA）Web サイトにログインし、電話機 PIN を設定してから、Unity Connection を呼び出して初回登録を完了するようユーザに指示します。（ユーザが Cisco PCA で電話機 PIN を変更する場合、既存の電話機 PIN を入力する必要はありません）。
ユーザが Cisco PCA で最初に PIN を変更しない場合は、初回登録時に電話機 PIN の変更を要求されます。
9. ユーザに Cisco PCA の初期パスワードを通知します。ユーザは Unity Connection Messaging Assistant を使用して Cisco PCA パスワードを変更する必要があります。
10. 電話機と Cisco PCA の PIN およびパスワードを保護して Unity Connection メールボックスを不正アクセスから適切に保護する方法をユーザに説明します。組織のセキュリティ ガイドラインを詳しく説明します。ユーザには、PIN およびパスワードを変更する場合は必ず安全なものを入力するよう推奨します。
11. Cisco PCA パスワードは Unity Connection 電話機 PIN とは無関係であること、PIN およびパスワードは同期されていないことをユーザが理解しているか確認します。ユーザは、電話機と Cisco PCA の PIN およびパスワードが同じであると考えている可能性があります。その結果、初回登録時に Unity Connection カンバセーションで電話機 PIN の変更を要求されたときに、両方とも変更されると考える場合があります。したがって、ユーザに Cisco PCA パスワードの保護を要求しても、すべてのユーザがその要求に従うとはかぎりません。
12. 電話で初回登録を完了しなければならないことをユーザが知っているか確認します。登録時に Unity Connection のマニュアルを参照する必要はありません。登録プロセスが完了すると、 Unity Connection にそのことが表示されます。登録が完了する前に電話を切った場合は、変更は何も保存されず、次回 Unity Connection にログインしたときに再度初回登録カンバセーションが再生されます。
登録時に要求されるタスクの詳細については、『 User Guide for the Cisco Unity Connection Phone Interface 』の「Enrolling as a Cisco Unity Connection User」の章を参照してください。
Unity Connection の機能や動作についての説明
13. 電話や Unity Connection Messaging Assistant を使用してユーザ設定を個人用にカスタマイズする方法についてトレーニングを行います。 表 4-1 に要約を示します。特に、ユーザは Web インターフェイスを使用してボイス メッセージ オプションを設定することに慣れていない場合があるため、Messaging Assistant の体験学習によるデモンストレーションを行うと効果的です。
14. Cisco Unity Connection Personal Call Transfer Rules Web ツールの使用方法や、着信転送、通話保留と発信者名確認、および発信者オプションの使用方法についてトレーニングを行います。 表 4-2 に要約を示します。
ユーザは研修後に、『 User Guide for the Cisco Unity Connection Personal Call Transfer Rules Web Tool 』またはCisco Unity Connection Personal Call Transfer Rulesのヘルプを参照することで、使用方法の詳細を知ることができます。
15. Unity Connection では、一杯になったメールボックスがどのように処理されるかを説明します。発生する可能性がある問題については、「Cisco Unity Connection でのサポート デスク研修」を参照してください。同様の情報について、ユーザに適切なユーザ ガイドを参照してもらいます。
16. inbox が 1 つに設定されている場合 、ユーザに inbox が 1 つの場合の動作を説明します。
17. 組織内に RSS リーダーを使用してボイス メッセージにアクセスするユーザがいる場合は、Unity Connection に対する RSS の使用方法についてトレーニングを行います。
18. 組織内に TTY および TTY プロンプト セットを使用するユーザがいる場合は、Unity Connection に対する TTY の使用方法についてトレーニングを行います。
19. コール ハンドラまたはシステム同報リストを所有するユーザが自分の責任について理解しているか確認します（必要な場合）。
20. 必要に応じて、Cisco Unity Greetings Administrator およびシステム ブロードキャスト管理者の使用方法をユーザに説明します。
Cisco Unity Connection ユーザが変更できる設定
• 「ユーザが Cisco Unity Connection Messaging Assistant および電話メニューを使用して変更可能な設定」
• 「ユーザが Cisco Unity Connection Personal Call Transfer Rules Web ツールや電話メニューを使用して変更できる設定」
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通話保留と発信者名確認1 • • |
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着信転送2 • • |
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