Cisco Unified IP Phone 6921/6941/6945/6961 ユーザ ガイド for Cisco Unified Communications Manager 10.0（SCCP and SIP）
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翻訳について
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- Updated:
- 2017年6月21日
章のタイトル： コール機能
目次
- コール機能
- 機能ボタンとソフトキー
- Survivable Remote Site Telephony
- エージェント グリーティング
- 応答
- 自動応答
- ヘッドセットによる自動応答
- スピーカフォンによる自動応答
- 折返し
- 折返し通知の設定
- 不在転送
- 通話の転送
- コール パーク
- コールのパーク
- 手動ダイレクトコールパークを使用したコールのパーク
- 処理されたダイレクトコールパークを使用したコールのパーク
- コール ピックアップ
- ピックアップを使用したコールへの応答
- グループ ピックアップとグループ ピックアップ番号を使用したコールの応答
- グループ ピックアップおよび電話番号を使用したコールの応答
- 他グループ ピックアップを使用したコールの応答
- コール待機
- コール待機通知への応答
- C 割込
- 共有回線での会議への参加
- コード
- クライアント識別コードを使用したコールの発信
- 強制承認コードを使用したコールの発信
- 会議
- 第三者を会議に追加する
- コールを組み合わせた会議の作成
- 会議実行前のコール間の切り替え
- 会議参加者の表示
- 会議参加者の削除
- 即転送
- コールの即転送
- サイレント
- サイレントのオン/オフの切り替え
- エクステンション モビリティ
- エクステンション モビリティの有効化
- ファスト ダイヤル
- ファスト ダイヤルを使用してコールを発信する
- 保留
- コールの保留
- 保留中のコールとアクティブ コールの切り替え
- 新規コールへの応答
- 共有回線でのリモート回線の保留
- ハント グループ
- ハント グループへのログインおよびログアウト
- 保留復帰
- 保留復帰通知への応答
- インターコム
- インターコム コールを発信する
- インターコム コールを受信する
- 回線ステータス
- 回線ステータス インジケータ
- 迷惑呼 ID
- 不審なコールのトレース
- ミートミー会議
- ミートミー会議の開催
- ミートミー会議に参加する
- モバイル コネクト
- モバイル コネクトの有効化
- デスクの電話機へのコールから携帯電話への切り替え
- モバイル コールからデスクの電話機への切り替え
- モニタリングと録音
- Multilevel Precedence and Preemption
- 回線ごとに複数のコール
- 同じ回線上の 2 番目のコールに応答
- 同一回線の複数のコール間の切り替え
- 異なる回線でのコールの切り替え
- 複数のコールがある回線でコールが終了した場合
- 最大発信コール
- 同一回線の 2 つのコールを使用する会議の作成
- 同一回線での 2 つのコールの転送
- 複数の着信コール
- 共有回線
- ミュート
- 電話機のミュート
- オンフック ダイヤル
- オンフックでの電話番号のダイヤル
- プラス ダイヤル
- 国際電話番号のダイヤル
- プライバシー
- 共有回線でのプライバシーの有効化
- 品質レポート ツール
- 電話機の問題のレポート
- リダイヤル
- 番号をリダイヤルする
- 共有回線
- スピード ダイヤル
- スピード ダイヤル ボタンを使用したコールの発信
- スピード ダイヤル コードを使用したコールの発信
- 転送
- 別の番号へのコールの転送
- 別の回線へのコールの転送
- 転送完了前のコールの切り替え
- WebDialer
- WebDialer と他のオンライン社内ディレクトリの使用
- WebDialer 初期設定の変更
- WebDialer からのログアウト
この章では、電話機で使用できるコール機能について説明します。
- 機能ボタンとソフトキー
- エージェント グリーティング
- 応答
- 自動応答
- 折返し
- 不在転送
- コール パーク
- コール ピックアップ
- コール待機
- C 割込
- コード
- 会議
- 即転送
- サイレント
- エクステンション モビリティ
- ファスト ダイヤル
- 保留
- ハント グループ
- 保留復帰
- インターコム
- 回線ステータス
- 迷惑呼 ID
- ミートミー会議
- モバイル コネクト
- モニタリングと録音
- Multilevel Precedence and Preemption
- 回線ごとに複数のコール
- ミュート
- オンフック ダイヤル
- プラス ダイヤル
- プライバシー
- 品質レポート ツール
- リダイヤル
- 共有回線
- スピード ダイヤル
- 転送
- WebDialer
機能ボタンとソフトキー
システム管理者による電話機の設定によっては、このガイドに記載されている機能の一部が使用できない可能性があります。
次の表に、専用機能ボタンで使用できる機能の一部、プログラマブル機能ボタンまたはソフトキーにシステム管理者が設定する機能の一部を示します。
機能名 |
専用機能ボタン |
プログラマブル機能ボタン |
ソフトキー |
|---|---|---|---|
C 割込 |
X |
||
折返し |
X |
X |
|
すべてのコールの転送 |
X |
X |
|
コール パーク |
X |
X |
|
コール パーク回線ステータス |
X |
||
コール ピックアップ |
X |
X |
|
コール ピックアップ回線ステータス |
X |
||
会議 |
X |
X |
|
ダイレクトコールパーク |
X |
||
即転送 |
X |
||
サイレント（DND） |
X |
||
グループ ピックアップ |
X |
X |
|
保留 |
X |
||
ハント グループ |
X |
||
インターコム |
X |
||
迷惑呼 ID（MCID） |
X |
X |
|
ミートミー |
X |
X |
|
モバイル コネクト |
X |
X |
|
ミュート |
X |
||
他グループ ピックアップ |
X |
X |
|
プライバシー |
X |
||
Quality Reporting Tool（QRT; 品質レポートツール） |
X |
X |
|
リダイヤル |
X |
X |
|
サイレント モニタリングと録音 |
X |
||
スピード ダイヤル |
X |
X |
|
スピード ダイヤル回線ステータス |
X |
||
転送 |
X |
X |
Survivable Remote Site Telephony
電話機と Cisco Unified Communications サーバ間の通信が中断されると、電話機にアラート メッセージが表示されます。 アクティブ コールで通話中の場合、コールは確立されたままで、フェールオーバー状態になります。 このフェールオーバーは、Survivable Remote Site Telephony（SRST）機能です。
フェールオーバー中は、電話機の一部の機能を使用できません。 次の表に、一般的な機能および機能の可用性を示します。ただし、一部の機能は、電話機のサポート対象でないことがあります。 フェールオーバー中の機能の可用性の詳細については、システム管理者にお問い合わせください。
| 機能 | サポート対象 | 注 |
|---|---|---|
発信 |
Yes |
|
終了 |
Yes |
|
リダイヤル |
Yes |
|
応答 |
Yes |
|
保留 |
Yes |
|
復帰 |
Yes |
|
会議 |
Yes |
|
アクティブ コールへの会議（参加） |
No |
[アクティブ コール] ソフトキーは表示されません。 |
会議参加者リスト |
No |
|
転送 |
Yes |
|
アクティブ コールへの転送（直接転送） |
No |
|
自動応答 |
Yes |
|
コール待機 |
Yes |
|
発信者 ID |
Yes |
|
オーディオ メッセージ受信のインジケータ |
Yes |
|
すべてのコールのプログラマブル回線キー |
Yes |
|
応答のプログラマブル回線キー |
Yes |
|
統合セッション表示 |
Yes |
サポートされる機能は会議のみです。 |
ボイスメール |
Yes |
ボイスメールは、Cisco Unified Communications Manager クラスタ内の他のユーザとは同期されません。 |
スピード ダイヤル |
Yes |
|
サービス IRL プログラマブル回線キー |
Yes |
|
ボイスメールへ（即転送） |
No |
[即転送] ソフトキーは表示されません。 |
回線フィルタ |
部分的 |
回線はサポートされますが、共有できません。 |
パークモニタリング |
No |
[パーク] ソフトキーは表示されません。 |
割り込み |
No |
「この機能は現在使用できません」というメッセージが表示されます。 |
拡張メッセージ待機インジケータ |
No |
メッセージ数のバッジは、電話機の画面に表示されません。 [メッセージ受信] アイコンのみが表示されます。 |
ダイレクトコールパーク |
No |
ソフトキーは表示されません。 |
BLF（回線ステータス） |
Yes |
|
保留復帰 |
No |
コールは、無期限で保留状態になります。 |
リモート回線の保留 |
No |
コールは、内線保留コールとして表示されます。 |
ミートミー |
No |
[ミートミー] ソフトキーは表示されません。 |
ピック |
No |
ソフトキーを押してもアクションは行われません。 |
グループ ピックアップ |
No |
ソフトキーを押してもアクションは行われません。 |
他グループ ピックアップ |
No |
ソフトキーを押してもアクションは行われません。 |
迷惑呼 ID |
No |
ソフトキーを押してもアクションは行われません。 |
Quality Report Tool（QRT） |
No |
ソフトキーを押してもアクションは行われません。 |
ハント グループ |
No |
ソフトキーを押してもアクションは行われません。 |
インターコム |
No |
ソフトキーを押してもアクションは行われません。 |
モビリティ |
No |
ソフトキーを押してもアクションは行われません。 |
プライバシー |
No |
ソフトキーを押してもアクションは行われません。 |
折返し |
No |
[折返し] ソフトキーは表示されません。 |
共有回線 |
Yes |
|
ビデオ |
Yes |
電話機は接続を失うと、「サービスが制限されています。 一部の機能は使用できません」などのメッセージが表示されることがあります。
エージェント グリーティング
エージェント グリーティングを使用すると、顧客からのコールなどに対して、発信者との会話を開始する前のコールの開始時に再生される、事前録音したグリーティングを作成、更新できます。 必要に応じて、単一のメッセージまたは複数のメッセージを事前に録音できます。
顧客が電話すると、事前に録音したメッセージが両方の通話相手に聞こえます。 メッセージが終わるまでミュートのままにすることも、メッセージ再生中にコールに応答することもできます。
応答
応答機能では、電話機のすべての回線アピアランスで使用できる最も古いコールに応答できます。これには、アラート状態の保留復帰およびパーク復帰コールも含まれます。 着信コールは、保留またはパーク復帰コールよりも常に優先されます。 システム管理者は、コール処理のニーズおよび作業環境に基づいて [応答] ボタンを設定します。 この機能は、通常は複数の回線を使用するユーザ用に設定されます。
コールがあると、コール トーストという通知ウィンドウが電話機の画面に表示されます。 コール トーストは、プリセットした時間、表示されたままになります。 デフォルトの時間は、システム管理者が設定します。
着信コールが、別の電話機から転送されたコールである場合、コールが転送されたことを示す追加情報が表示されることがあります。 追加で表示される情報の量はシステム管理者が制御します。 追加情報は、コールを転送した人と、発信者情報を示しています。
電話がかかってきた場合、画面に表示される電話番号には、発信者に連絡するためにダイヤルできる数字の文字列が含まれています。 この数字文字列には、必要に応じて次の数字を含めることができます。
電話機では、通話履歴に完全な数字文字列が保存され、ユーザは個人アドレス帳に番号を保存できます。
自動応答
自動応答では、呼出音が 1 回鳴った後、電話機が自動的に着信コールに応答します。
システム管理者は、スピーカフォンまたはヘッドセットを使用する自動応答を設定します。
 （注） |
スピーカフォンで自動応答を設定し、コールをヘッドセットに変更すると、次の着信コールはヘッドセットで鳴ります。 ヘッドセットで自動応答を設定し、コールをスピーカフォンに変更すると、次の着信コールはスピーカフォンで鳴ります。 自動応答は、コールに確実に応答し、前のコールで通信した場所は上書きされません。 |
ヘッドセットによる自動応答
その状態でない場合は、通常どおりコールの呼出音が鳴るため、手動でそのコールに応答します。
ヘッドセット ボタンを点灯したままにしておくには、（ヘッドセット ボタンの代わりに）ボタンとソフトキーを使用してコールを発信し、終了します。 システム管理者は、ヘッドセットを自動応答のデフォルト オーディオ パスとして設定します。
スピーカフォンによる自動応答
ハンドセットを受け台に置いたまま、ヘッドセット ボタン 
を消灯させておきます。 その状態でない場合は、通常どおりコールの呼出音が鳴るので、手動でそのコールに応答する必要があります。
折返し
折返しを使用すると、話中または応対不可能な通話相手が応対可能になったときに、電話機でオーディオおよびビジュアル通知を受信できます。
折返しは、機能ボタンまたはソフトキーとして電話機に表示されることがあります。 詳細については、システム管理者にお問い合わせください。
折返し通知の設定
折返しを使用すると、話中または応対不可能な通話相手が応対可能になったときに、電話機でオーディオおよびビジュアル通知を受信できます。
折返しは、機能ボタンまたはソフトキーとして電話機に表示されることがあります。 詳細については、システム管理者にお問い合わせください。
| ステップ 1 | ビジー音または呼出音が聞こえているときに、[折返し] を押します。 電話機に確認画面が表示されます。 |
| ステップ 2 |
確認画面を終了するには、[終了] を押します。 回線が利用できるようになると、電話機から通知があります。 |
| ステップ 3 | コールを再度発信するには、[ダイヤル] を押します。 |
不在転送
コール転送を使用すると、電話機のコールを別の番号に自動的に転送できます。
プライマリ回線の場合は、電話機に直接、すべてのコールの転送を設定できます。 他のすべての回線の場合やリモートですべてのコールの転送にアクセスするには、セルフ ケア ポータルに移動します。
通話の転送
| ステップ 1 | [不在] を押します。 |
| ステップ 2 |
転送先の電話番号を入力します ボイスメール システムの設定によっては、メッセージ
 を押して、すべてのコールをボイスメールに転送できます。 この機能が有効な場合は、画面にビジュアル通知が表示されます。 |
| ステップ 3 | 不在転送をキャンセルするには、[不在オフ] を押します。 |
コール パーク
コール パーク機能では、電話機を使用してコールをパーク（一時保存）し、そのコールを別の電話機（たとえば、同僚のデスクや会議室の電話機など）から取得できます。
- パーク
-
電話機で応答したアクティブ コールをパークし、Cisco Unified Communications Manager システム内の他の電話機を使用して、そのコールを取得できます。
- ダイレクトコールパーク
-
次の 2 つの異なる方法でアクティブ コールをパークおよび取得できます。
- 処理されたダイレクトコールパーク：システム管理者がスピード ダイヤル回線として設定した機能ボタンを使用して、アクティブ コールをパークできます。 このタイプのダイレクト コールでは、回線ステータス インジケータを使用して、回線のステータス（使用中、アイドル、またはサイレント）を監視できます。
- 手動ダイレクト コール パーク：システム管理者が設定したダイレクト コール番号にアクティブ コールを転送して、そのアクティブ コールをパークできます。 パーク取得用のプレフィックス番号（システム管理者から取得）をダイヤルしてから、コール パーク用のダイレクト コール番号をダイヤルして、別の電話機でコールを取得します。
コールのパーク
手動ダイレクトコールパークを使用したコールのパーク
処理されたダイレクトコールパークを使用したコールのパーク
コール ピックアップ
コール ピックアップでは、同僚の電話機で呼び出し中のコールを自分の電話機にリダイレクトすることによって、そのコールに応答できます。
同僚とコール処理タスクを共有する場合、コール ピックアップを使用できます。
コールをピックアップするには、次の 3 つの方法があります。
- ピックアップ：自分のコール ピックアップ グループ内の別の電話機で呼び出し中のコールに応答できます。 ピックアップ対象のコールが複数ある場合、電話機は最も古いコール（呼び出し中の状態が最も長いコール）からピックアップします。
- グループ ピックアップ：次の方法で、自分のコール ピックアップ グループ外にある電話機のコールに応答できます。
- 他グループピックアップ：自分のコール ピックアップ グループ内、または関連付け先コール ピックアップ グループ内の別の電話機で呼び出し中のコールに応答できます。
システム管理者はコール ピックアップ グループを設定し、コール処理のニーズおよび作業環境に基づいてコール ピックアップ ソフトキーを設定します。
システム管理者がスピード ダイヤル ボタンに回線ステータス インジケータを設定した場合は、回線ステータス インジケータを使用して、呼び出し中のコールを監視およびピックアップできます。 回線ステータス インジケータによって、スピード ダイヤル ボタンと関連付けられた回線のステータス（アイドル状態、使用中、サイレント状態、または呼び出し中）を確認できます。
- ピックアップを使用したコールへの応答
- グループ ピックアップとグループ ピックアップ番号を使用したコールの応答
- グループ ピックアップおよび電話番号を使用したコールの応答
- 他グループ ピックアップを使用したコールの応答
ピックアップを使用したコールへの応答
グループ ピックアップとグループ ピックアップ番号を使用したコールの応答
| ステップ 1 | 次のいずれかの操作を実行します。 |
| ステップ 2 |
グループ ピックアップ番号を入力します。 電話機が自動ピックアップをサポートしている場合、コールに接続されます。 |
| ステップ 3 | コールが鳴ったら、[応答] を押してコールに接続します。 |
グループ ピックアップおよび電話番号を使用したコールの応答
| ステップ 1 | 次のいずれかの操作を実行します。 |
| ステップ 2 |
ピックアップしたいコールの電話回線の番号を入力します。 たとえば、コールが回線 12345 で鳴っている場合は、12345 を入力します。 電話機が自動ピックアップをサポートしている場合、コールに接続されます。 |
| ステップ 3 | コールが鳴ったら、[応答] を押してコールに接続します。 |
他グループ ピックアップを使用したコールの応答
| ステップ 1 |
[他グループ] を押して、自分のピックアップ グループ内または関連付けられているグループ内のコールを、自分の電話機に転送します。 電話機が自動ピックアップをサポートしている場合、コールに接続されます。 |
| ステップ 2 | コールが鳴ったら、[応答] を押してコールに接続します。 |
コール待機
コール待機を使用すると、他のコールに応答しているときに新しいコールが自分の電話機で呼び出し中であることが、次のように通知されます。
この機能は、管理者によって設定されます。
コール待機通知への応答
システム管理者が電話機に複数の回線を設定しないと、この機能は使用できません。
|
|
C 割込
共有回線での会議への参加
|
|
コード
コードを使用すると、課金またはトラッキング コードを使用してコールを発信できます。 電話機では、管理者が設定する次の 2 種類のコードがサポートされています。
クライアント識別コードを使用したコールの発信
| ステップ 1 | 番号をダイヤルします。 |
| ステップ 2 | トーンの後に CMC を入力します。 |
強制承認コードを使用したコールの発信
| ステップ 1 | 番号をダイヤルします。 |
| ステップ 2 | トーンの後に FAC を入力します。 |
会議
会議コールで会話をする場合は、会議を使用して相手にダイヤルし、通話の相手を会議コールに追加します。
複数の電話回線がある場合は、交互に会議を使用して、2 つの回線をまたいで 2 つのコールを結合できます。 たとえば、回線 1 に 1 つのコールがあり、回線 2 にも 1 つのコールがある場合、それらのコールを 1 つの会議にまとめることができます。
会議手続きを完了する前に、[キャンセル] ソフトキーを押すと、その手続きをキャンセルできます。あるいは、[切替] ソフトキーを押して複数のコールを切り替えて、それぞれの通話相手と個別に通話できます。
第三者を会議に追加する
コールを組み合わせた会議の作成
この操作には、複数の電話回線が必要です。
| ステップ 1 | 接続しているコールが 2 つあり、そのうち 1 つのコールがアクティブである（保留されていない）ことを確認します。 |
| ステップ 2 |
会議
 を押します。 |
| ステップ 3 |
もう 1 つの（保留中の）コールの回線ボタンを押します。 会議が開始されます。 アクティブ コールがある回線上で会議が確立されます。 |
会議実行前のコール間の切り替え
| ステップ 1 | 新しいコール参加者にコールしますが、その参加者を会議には追加しないでください。 |
| ステップ 2 | 参加者と会議の間で切り替えるには、[切替] を押します。 |
会議参加者の表示
|
|
会議参加者の削除
| ステップ 1 | 会議中に [詳細] ソフトキーを押して、参加者のリストを表示します。 |
| ステップ 2 | 削除する参加者を強調表示してから、[削除] ソフトキーを押します。 |
即転送
即転送を使用すると、アクティブなコールまたは呼び出し中のコールを、自分のボイスメール システムや所定の電話番号（システム管理者が設定）に送信できます。
コールの即転送
|
|
サイレント
サイレント（DND）を使い、着信コールの通知をオフにすることができます。 呼出音の他に、オーディオとビジュアルの通知もオフにできます。
呼出音と通知をオフにすると、コールは直接ボイスメール システムに送信されます。
システム管理者が電話機の回線ボタンまたはソフトキーをサイレント用として設定しますが、ユーザはセルフ ケア ポータルでサイレントのオプションを変更できます。
サイレントのオン/オフの切り替え
| ステップ 1 | サイレントをオンにするには、[サイレント] を押します。 ビジュアル通知が一瞬表示されます。 |
| ステップ 2 | サイレントをオフにするには、[サイレント] を再度押します。 ビジュアル通知が一瞬表示されます。 |
エクステンション モビリティ
Cisco エクステンション モビリティ（EM）を使用すると、Cisco Unified IP Phone を自分用として設定できます。 EM にログインすると、電話機のディスプレイにメッセージが「リセット中。お待ちください」、「登録」の順に表示されます。 リセットすると、電話回線、機能、設定されているサービス、Web ベースの設定などのユーザ プロファイルを電話機に採用できます。 EM はシステム管理者が設定します。
エクステンション モビリティの有効化
ファスト ダイヤル
ファスト ダイヤルを使用すると、電話機のファスト ダイヤル サービスから電話番号をダイヤルできます。 電話機でファスト ダイヤルを使用する前に、連絡先ボタンからファスト ダイヤルを設定する必要があります。
ファスト ダイヤルを使用してコールを発信する
電話機でファスト ダイヤルを使用する前に、個人アドレス帳の連絡先にファスト ダイヤルを設定する必要があります。
| ステップ 1 |
連絡先
 を押します。 |
| ステップ 2 | パーソナル ディレクトリにログインします。 |
| ステップ 3 | [個人ファスト ダイヤル] を選択します。 |
| ステップ 4 | ファスト ダイヤル コードを選択して、[ダイヤル] を押します。 |
保留
保留によってアクティブな通話を保留状態にすることができます。 電話機では一度に 1 つのアクティブな通話のみ可能です。他の通話は保留にされます。
保留は、電話機のハンドセットに加え、USB ヘッドセットでも使用できます。
コールの保留
| ステップ 1 |
コールを保留にするには、保留
 を押します。 |
| ステップ 2 | コールを再開するには、[復帰] または緑色で点滅する回線ボタンを押します。 |
保留中のコールとアクティブ コールの切り替え
|
例：回線 1 に保留されたコールがあり、回線 2 にアクティブなコールがある場合は、回線 1 ボタンを押すと回線 1 のコールがアクティブになり（保留解除、再開）、回線 2 のコールは自動的に保留にされます。 |
新規コールへの応答
|
|
共有回線でのリモート回線の保留
赤色に点滅する回線ボタンと保留アイコン 
を確認します。 これらのインジケータが表示されている場合、共有回線のコールは他のユーザによってリモートで保留にされています。
（注） |
ローカルで保留にされているコールが電話機に複数ある場合は、保留にされているコールをリモートで再開することはできません。 |
ハント グループ
ハント グループは、大量の着信コールがある組織のコールの負荷を共有するために使用します。
システム管理者はハント グループに一連の電話番号を設定します。 ハント グループ内の最初の電話番号が使用中の場合は、次に使用可能な番号がグループ内で検索され、その電話機にコールが転送されます。
ハント グループのメンバーは、コールを受信する場合にハント グループにログインし、コールで電話機の呼出音を鳴らさなくする場合にグループからログアウトします。
管理者は、ハント グループのキューに関する統計をユーザが表示できるように、[キューのステータス] ボタンを設定します。
グループのいずれの電話機からリストにアクセスする場合でも、グループ コール キュー内のコールには、同じコール識別番号が表示されます。
ハント グループへのログインおよびログアウト
ハント グループからログアウトしても、ダイレクト コールは引き続き電話機に着信します。
| ステップ 1 | [ハント グループ] を押してログインします。 ビジュアル通知が一瞬表示されます。 |
| ステップ 2 | [ハント グループ] をもう一度押してログアウトします。 |
保留復帰
保留復帰通知への応答
|
|
インターコム
インターコムでは、専用インターコム回線を使用して、一方向のコールを発信、受信できます。
インターコム コールを発信すると、受信者の電話機はミュートが有効（ウィスパー）になって自動応答し、受信者のスピーカフォンから（ヘッドセットまたはハンドセットを使用中の場合はそのいずれかから）メッセージをブロードキャストします。
インターコム コールを発信する
| ステップ 1 |
[インターコム] を押します。 電話機がインターコム コードを自動ダイヤルする場合は、アラート トーンが聞こえた後に話し始めます。 それ以外の場合は、ステップ 2 に進みます。 |
| ステップ 2 | インターコム コードを入力し、アラート トーンが聞こえたら話し始めます。 |
インターコム コールを受信する
|
|
回線ステータス
回線ステータス インジケータ
| アイコン |
インジケータ |
|---|---|
| 回線は使用中です。 |
|
| 回線はアイドル状態です。 |
|
| 回線は Do Not Disturb（DND; サイレント）状態です。 |
|
| 回線は呼び出し中です （コール ピックアップ専用の状態）。 |
回線ステータス インジケータは、システム管理者がスピード ダイヤル ボタンに設定できます。次の機能を持たせて使用できます。
迷惑呼 ID
Malicious Call Identification（MCID; 迷惑呼 ID）では、アクティブ コールを不審なコールとして識別し、一連の自動化されたトラッキングおよび通知メッセージを開始できます。
不審なコールのトレース
|
サイレント通知メッセージが送信されると、電話機ではビジュアル通知とオーディオ通知の両方が出ます。 |
ミートミー会議
ミートミーを使用すると、スケジュールした時刻に所定の番号へコールしてミートミー会議を開催したり、ミートミー会議に参加したりできます。
ミートミー会議は、ホストが接続すると開始されます。 ホストが参加する前に会議にコールすると、参加者にはビジー トーンが聞こえます。その場合は、もう一度ダイヤルする必要があります。
ミートミー会議の開催
| ステップ 1 | システム管理者からミートミー電話番号を入手します。 |
| ステップ 2 | 参加者にミートミー電話番号を配布します。 |
| ステップ 3 | 会議を開始する準備ができたら、ハンドセットを取り上げてダイヤル トーンを受信し、[ミートミー] を押します。 |
| ステップ 4 | ミートミー電話番号をダイヤルします。 |
ミートミー会議に参加する
| ステップ 1 | 会議の開催者から取得したミートミー電話番号をダイヤルします。 |
| ステップ 2 | ビジー トーンが聞こえる場合は、ホストがまだ会議に参加していません。 この場合は、コールを終了して、再試行してください。 |
モバイル コネクト
モバイル コネクトでは、携帯電話を使用して、デスクの電話番号にかかってきたコールを処理できます。
モバイル コネクトを設定するには、セルフ ケア ポータルを使用してリモート接続先を設定し、特定の電話番号からのコールがリモート接続先に渡されるのを許可またはブロックするアクセス リストを作成します。
モバイル コネクトの有効化
| ステップ 1 | [モビリティ] を押して、リモート接続先の現在のステータス（有効または無効）を表示します。 |
| ステップ 2 | [選択] を押して、ステータスを変更します。 |
| ステップ 3 | [終了] を押します。 |
デスクの電話機へのコールから携帯電話への切り替え
モバイル コールからデスクの電話機への切り替え
| ステップ 1 | デスクの電話機の回線を選択します。 |
| ステップ 2 | 携帯電話で通話を終了して携帯電話を切断します。ただし、コールは切断しないでおきます。 |
| ステップ 3 | 5 ～ 10 秒以内にデスクの電話機の [復帰] を押して、デスクの電話機で会話を開始します。 |
モニタリングと録音
モニタリングと録音機能を使用すると、コールをモニタリングおよび録音できます。 この機能を有効にするのはシステム管理者です。全コールの自動録音、またはコールごとの録音を設定できます。
電話機の [録音] ソフトキーを押すことで、録音を開始または停止できます。
コールのモニタリングおよび録音中、オーディオ アラートを聞くことができます。 デフォルトでは、コールのモニタリングと録音（設定されている場合）を実行しているユーザにオーディオ アラートは聞こえません。
Multilevel Precedence and Preemption
官庁のような特別な環境では、緊急または重要なコールを発信および受信しなければならない場合があります。 この特別なコール処理が必要な場合は、電話機への Multilevel Precedence and Preemption（MLPP）の追加をシステム管理者に依頼します。
発信コールについてプライオリティ（優先）レベルを選択する場合は、対応するコールの優先度番号のリストについてシステム管理者に問い合わせてください。
プライオリティ（優先）コールを発信する場合は、システム管理者から提供された MLPP アクセス番号を入力し、その後に電話番号を入力します。
通常より速い特殊な呼出音または特殊なコール待機音が聞こえる場合は、プライオリティ（優先）コールが着信しています。 コールのプライオリティ レベルは、電話機の画面上の MLPP アイコンによって示されます。
コールのプライオリティ レベルを表示するには、電話機の画面上の MLPP アイコンを探します。
MLPP アイコン |
プライオリティ レベル |
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プライオリティの最も高い（フラッシュ オーバーライド）コール、つまりエグゼクティブ オーバーライド コール |
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プライオリティの高い（フラッシュ）コール |
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中程度のプライオリティの（即時）コール |
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プライオリティ コール |
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MLPP アイコンの背景の白と黒は、コールが選択されているかどうかを示します。
より高いプライオリティのコールが、コール リストの先頭に表示されます。 MLPP アイコンが表示されていない場合、コールのプライオリティ レベルは通常（ルーチン）です。
優先度が高いコールを受け付ける場合は、通常と同じようにコールに応答します。 必要に応じて、先にアクティブなコールを終了します。
コールの最中に継続的にトーンが聞こえる場合は、現在のコールよりも優先する必要があるコールが着信しています。 すぐに切断し、プライオリティのより高いコールの呼出音が鳴るようにします。
MLPP を使用したコールを発信または受信した場合は、通常のトーンとは異なる、特殊な呼出音およびコール待機音が聞こえます。
無効な MLPP アクセス番号を入力すると、音声案内によってエラーが警告されます。
回線ごとに複数のコール
各回線は複数のコールに対応できます。 デフォルトで、電話機は 1 回線あたり 2 つのアクティブ コールをサポートし、最大で 1 回線あたり 6 つのアクティブ コールをサポートします。 システム管理者は、ニーズに従ってこの数を（6 のコールを超えないで）調整できます。 ある時点では 1 コールのみを接続でき、他のコールは自動的に保留になります。
- 同じ回線上の 2 番目のコールに応答
- 同一回線の複数のコール間の切り替え
- 異なる回線でのコールの切り替え
- 複数のコールがある回線でコールが終了した場合
- 最大発信コール
- 同一回線の 2 つのコールを使用する会議の作成
- 同一回線での 2 つのコールの転送
- 複数の着信コール
- 共有回線
同じ回線上の 2 番目のコールに応答
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アクティブなコールは保留状態になり、2 番目のコールが応答します。
同一回線の複数のコール間の切り替え
| ステップ 1 | 同一回線の 2 つのコールを切り替えるには、回線ボタンを押します。 |
| ステップ 2 | 回線上に 2 つを超えるコールがある場合、コール リストからコールを選択して、コールを再開できます。 |
異なる回線でのコールの切り替え
| ステップ 1 | 切り替え先のコールの回線ボタンを押します。 |
| ステップ 2 | 回線上で保留中のコールが 1 件しかない場合、自動的にそのコールが復帰します。 保留中のコールが複数ある場合は、コールを選択するようプロンプトが表示されます。 適切なコールを強調表示して、[復帰] を押します。 |
複数のコールがある回線でコールが終了した場合
最大発信コール
1 つの回線が最大コール数 - 1 になると、発信コールは次の利用できる回線に自動的にロールオーバーします。 たとえば、6 つのコールが設定されている場合は、6 番目の発信コールは次の使用できる回線に自動的にロールオーバーします。
同一回線の 2 つのコールを使用する会議の作成
同一回線での 2 つのコールの転送
複数の着信コール
複数の着信コールは、次のようなさまざまな方法で処理できます。
共有回線
共有回線では複数のコールを次のようなさまざまな方法で処理できます。
ミュート
ミュートを使用すると、ハンドセット、ヘッドセット、スピーカフォンのオーディオ入力をブロックできます。コールの通話相手の声は聞こえますが、相手にこちらの声は聞こえません。
電話機のミュート
| ステップ 1 |
ミュートをオンにするには、ミュート
 を押します。 ビジュアル通知が表示されます。 |
| ステップ 2 | もう一度ミュート ボタンを押すと、ミュートはオフになります。 |
オンフック ダイヤル
オンフック ダイヤルを使用すると、ダイヤル トーンを受信する前に電話番号を入力し、次に、ハンドセットを持ち上げてコールを接続できます。
オンフックでの電話番号のダイヤル
| ステップ 1 | 電話番号を入力するか、スピード ダイヤルを発信します。 |
| ステップ 2 | オフフックにします。 |
プラス ダイヤル
プラス ダイヤルでは、1 秒以上アスタリスク（*）キーを押し続けると、電話番号の 1 桁目として国際電話用のプラス（+）記号が挿入されます。 プラス記号は、オンフックまたはオフフックのコールのみに適用されます。
国際電話番号のダイヤル
| ステップ 1 | アスタリスク（*）を 1 秒以上押したままにします。 電話番号の先頭にプラス（+）記号が表示されます。 対応するトーンが停止しますが、これは * が + 記号に変わったことを示します。 |
| ステップ 2 | 国際電話の番号をダイヤルします。 |
プライバシー
プライバシーを使用すると、回線を共有する他のユーザから自分のコール情報を隠すように設定できます。
プライバシーは、使用している電話機のすべての共有回線に適用されます。 複数の共有回線を使用していて、プライバシーが有効になっている場合は、他の通話者は該当する共有回線を一切確認できません。
回線を共有している電話でプライバシーが有効になっている場合は、通常どおり、共有回線を使用して通話を発信および受信できます。
共有回線でのプライバシーの有効化
| ステップ 1 | この機能を有効にするには、[非通知] を押します。 この機能が有効な場合は、電話機の画面にビジュアル通知が表示されます。 |
| ステップ 2 | この機能をオフにするには、[非通知] をもう一度押します。 |
品質レポート ツール
パフォーマンスに関する問題のトラブルシューティングに役立てるために、システム管理者により一時的に、電話機に Quality Reporting Tool（QRT; 品質レポート ツール）が設定されることがあります。 設定に応じて、QRT は次の用途に使用します。
電話機の問題のレポート
| ステップ 1 | [品質レポートツール] を押します。 |
| ステップ 2 | ナビゲーション パッドと選択ボタンを使用し、画面をスクロールして、問題と最も近い項目を選択します。 |
| ステップ 3 |
[選択] を押します。 情報がシステム管理者に送信されます。 |
リダイヤル
番号をリダイヤルする
| ステップ 1 | 任意の電話回線でコールを発信するには、[リダイヤル] を押します。 |
| ステップ 2 | 特定の電話回線でコールを発信するには、その回線を選択してダイヤル トーンを確認し、[リダイヤル] を押します。 |
共有回線
共有回線を使用すると、1 つの電話番号を複数の電話機で使用できます。
複数の電話機があり、電話番号は 1 つで、同僚とコール処理タスクを共有したり、マネージャの代わりにコールを処理したりする場合は、共有回線にします。
通話履歴は、共有回線でのすべてのコールのステータスを表示します。 たとえば、共有回線でコールがなり、自分が応答した場合に、回線を共有する同僚はコールが応答されたことを確認できます。 通話履歴は、発信、受信、リモートで発信、リモートで受信、不在のコールを特定します。
スピード ダイヤル
スピード ダイヤル機能を使用すると、ボタンを押したり事前設定されたコードを入力してコールを発信したり、通話履歴リストのアイテムを選択したりできます。 電話機でスピード ダイヤル機能を使用する前にセルフ ケア ポータルでスピード ダイヤルを設定する必要があります。
電話機は設定に応じて、次のようなスピード ダイヤル機能をサポートできます。
- スピード ダイヤル ボタン：スピード ダイヤル用に設定された 1 つ以上の回線ボタンから電話番号をすばやくダイヤルできます。
- スピード ダイヤル コード：コード（固定短縮ダイヤルとも呼ぶ）から電話番号をダイヤルできます。
システム管理者が回線ステータス機能を設定していた場合、回線ステータス インジケータに基づいて、スピード ダイヤル回線のステータスを監視できます。
スピード ダイヤル ボタンを使用したコールの発信
電話機でスピード ダイヤル ボタンを使用する前にセルフ ケア ポータルでコードを設定する必要があります
 を押します。
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スピード ダイヤル コードを使用したコールの発信
電話機でスピード ダイヤル コードを使用する前にセルフ ケア ポータルでコードを設定する必要があります
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転送
転送を使用すると、接続したコールを自分の電話機から別の番号へリダイレクトできます。
転送手続きを完了する前に、[キャンセル] ソフトキーを押すと、その手続きをキャンセルできます。あるいは、[切替] ソフトキーを押して複数のコールを切り替えて、それぞれの通話相手と個別に通話できます。
別の番号へのコールの転送
| ステップ 1 | 自分のコールが（保留でなく）アクティブであることを確認します。 |
| ステップ 2 |
転送  を押します。 |
| ステップ 3 | 転送先の電話番号を入力するか、スピード ダイヤル ボタンを押します。 |
| ステップ 4 | 相手が応答するのを待ちます。 またはコールの呼び出し中にステップ 5 へ進みます。 |
| ステップ 5 |
再度 [転送] を押します。 転送が完了します。 |
別の回線へのコールの転送
| ステップ 1 | 接続しているコールが 2 つあり、そのうち 1 つのコールがアクティブである（保留されていない）ことを確認します。 |
| ステップ 2 |
転送ボタン を押します。 |
| ステップ 3 |
もう 1 つの（保留中の）コールの回線ボタンを押します。 転送が完了します（2 つのコールが相互に接続されます）。 |
転送完了前のコールの切り替え
転送先と接続した後でコールをその通話相手に転送する前に、[切替] を押して 2 つのコールを切り替えられます。 これによって、転送を完了する前に、各コールで通話相手に個別に打診できます。
WebDialer
WebDialer を使用すると、Cisco Unified CM ディレクトリの連絡先をクリックするだけでダイヤルできます。 この機能はシステム管理者が設定します。
Cisco ディレクトリから連絡先にダイヤルするには、シスコ ユニファイド コミュニケーション セルフ ケア ポータル へのログインを参照してください。
WebDialer と他のオンライン社内ディレクトリの使用
WebDialer 初期設定の変更
WebDialer からのログアウト
 を選択します。
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