この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
目次
エージェント グリーティングを使用すると、顧客からのコールなどに対して、発信者との会話を開始する前のコールの開始時に再生される、事前録音したグリーティングを作成、更新できます。 必要に応じて、単一のメッセージまたは複数のメッセージを事前に録音できます。
顧客が電話すると、事前に録音したメッセージが両方の通話相手に聞こえます。 メッセージが終わるまでミュートのままにすることも、メッセージ再生中にコールに応答することもできます。
(Cisco Unified IP Phone 6911 のみ)
スピーカフォンで自動応答を行うには、ハンドセットを受け台にセットした状態にします。 その状態でない場合は、通常どおりコールの呼出音が鳴るので、手動でそのコールに応答する必要があります。
コール転送を使用すると、電話機のコールを別の番号に自動的に転送できます。
システム管理者が電話機に設定できるコール転送機能には、次の 2 種類があります。
電話機からコールを転送する際には、自分の電話機からダイヤルする場合とまったく同じように転送先の電話番号を入力します。 たとえば、必要に応じてアクセス コードや市外局番を入力します。
この手順は、Cisco Unified IP Phone 6911 のみに適用されます。
コール ピックアップでは、同僚の電話機で呼び出し中のコールを自分の電話機にリダイレクトすることによって、そのコールに応答できます。 同僚とコール処理タスクを共有する場合、コール ピックアップを使用することができます。
システム管理者はコール ピックアップ グループを設定し、コール処理のニーズおよび作業環境のコール ピックアップ ボタンを設定します。
ステップ 1 |
電話機に自動ピックアップが設定されている場合は、機能
![]() |
ステップ 2 | 自動ピックアップが設定されていない場合、コールを接続するには、回線ボタンを押すか、ハンドセットを持ち上げます。 |
コール待機機能は、あるコールで会話しているときに新しいコールが到着したことを次の方法で通知します。
呼び出し中のコールに応答するには、オレンジ色に点滅している回線ボタンを押します。 電話機によって元のコールが自動的に保留され、鳴っているコールが接続されます。
コードを使用すると、課金またはトラッキング コードを使用してコールを発信できます。 電話機では、管理者が設定する次の 2 種類のコードがサポートされています。
ステップ 1 | 番号をダイヤルします。 |
ステップ 2 | トーンの後に CMC を入力します。 |
ステップ 1 | 番号をダイヤルします。 |
ステップ 2 | トーンの後に FAC を入力します。 |
会議では、複数の参加者が同時に会話することができます。 会議コールで会話をする場合は、会議を使用して相手にダイヤルし、通話の相手を会議コールに追加します。 個々の参加者を会議から削除できます(電話機でこの機能がサポートされている場合)。
ステップ 1 | 自分が会議に参加していることを確認します。 | ||
ステップ 2 |
フックスイッチを押して放します。 最後に参加した参加者が、会議から切断されます。
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ステップ 1 | 自分のコールが(保留でなく)アクティブであることを確認します。 |
ステップ 2 |
会議
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ステップ 3 | 会議に追加する参加者の電話番号を入力します。 |
ステップ 4 | 参加者の応答を待つか、またはコールが鳴っている間にステップ 5 に進みます。 |
ステップ 5 | 会議を再度押します。 会議が開始されます。 |
ステップ 6 | (任意)参加者をさらに追加するには、この手順を繰り返します。 |
この手順は、Cisco Unified IP Phone 6901 のみに適用されます。
フックフラッシュを使用すると、下のリストに記載されている機能にアクセスできます。 フックフラッシュを使用するには、電話機の受け台にあるフックスイッチ ボタンをすばやく押して放します。
ステップ 1 |
コールを保留にするには、保留
![]() 回線ボタンが緑色に点滅します。 保留状態にある相手には、あらかじめ設定された音楽が聞こえます。 |
ステップ 2 | コールを再開するには、緑色に点滅している回線ボタンを押すか、スピーカを押すか(Cisco Unified IP Phone 6911 のみ)、ハンドセットが受け台に置かれている場合はオフフックにします。 |
ミートミーを使用すると、スケジュールした時刻に所定の番号へコールしてミートミー会議を開催したり、ミートミー会議に参加したりできます。
ミートミー会議は、ホストが接続すると開始されます。 ホストが参加する前に会議にコールすると、参加者にはビジー トーンが聞こえます。その場合は、もう一度ダイヤルする必要があります。
![]() これで、会議に接続されます。 |
ステップ 1 | 会議の開催者から取得したミートミー電話番号をダイヤルします。 |
ステップ 2 | ビジー トーンが聞こえる場合は、ホストがまだ会議に参加していません。 この場合は、コールを終了して、再試行してください。 |
モニタリングと録音を使用すると、コールをモニタリングおよび録音できます。 この機能を有効にするのはシステム管理者です。全コールの自動録音、またはコールごとの録音を設定できます。
コールのモニタリングおよび録音中、オーディオ アラートを聞くことができます。 デフォルトでは、コールのモニタリングと録音(設定されている場合)を実行しているユーザにオーディオ アラートは聞こえません。
この手順は、Cisco Unified IP Phone(SCCP)のみに適用されます。
官庁のような環境では、緊急または重要なコールを発信および受信しなければならない場合があります。 この特別なコール処理が必要な場合は、電話機への Multilevel Precedence and Preemption(MLPP)の追加をシステム管理者に依頼します。
発信コールについてプライオリティ(優先)レベルを選択する場合は、対応するコールの優先度番号のリストについてシステム管理者に問い合わせてください。
プライオリティ(優先)コールを発信する場合は、システム管理者が設定した MLPP アクセス番号を入力し、その後に電話番号を入力します。
通常より速い特殊な呼出音または特殊なコール待機音が聞こえる場合は、プライオリティ(優先)コールが着信しています。
優先度が高いコールを受け付ける場合は、通常と同じようにコールに応答します。 必要に応じて、先にアクティブなコールを終了します。
コールの最中に継続的にトーンが聞こえる場合は、現在のコールよりも優先する必要があるコールが着信しています。 すぐに切断し、プライオリティのより高いコールの呼出音が鳴るようにします。
MLPP を使用したコールを発信または受信した場合は、通常のトーンとは異なる、特殊な呼出音およびコール待機音が聞こえます。
この手順は、Cisco Unified IP Phone 6911 のみに適用されます。
ミュートを使用すると、ハンドセットやスピーカフォンのオーディオ入力をブロックできます。コールの通話相手の声は聞こえますが、相手にはこちらの声は聞こえません。
ステップ 1 |
ミュートをオンにするには、ミュート
![]() |
ステップ 2 | もう一度ミュート ボタンを押すと、ミュートはオフになります。 |
プラス ダイヤルでは、1 秒以上アスタリスク(*)キーを押し続けると、電話番号の 1 桁目として国際電話用のプラス(+)記号が追加されます。 これは、オフフック ダイヤルにのみ適用されます。
ステップ 1 | アスタリスク(*)を 1 秒以上押したままにします。 電話番号の先頭にプラス(+)記号が表示されます。 対応するトーンが停止しますが、これは * が + 記号に変わったことを示します。 |
ステップ 2 | 国際電話の番号をダイヤルします。 |
共有回線を使用すると、1 つの電話番号を複数の電話機で使用できます。
複数の電話機があり、電話番号は 1 つで、同僚とコール処理タスクを共有したり、マネージャの代わりにコールを処理したりする場合は、共有回線にします。
この手順は、Cisco Unified IP Phone 6911 のみに適用されます。
スピード ダイヤルでは、ボタンを押すか事前に設定されたコードを入力するだけでコールを発信できます。 スピード ダイヤルを使用する前に、セルフ ケア ポータルでスピード ダイヤルを設定する必要があります。
この手順は、Cisco Unified IP Phone 6911 のみに適用されます。
電話機でスピード ダイヤル ボタンを使用する前にセルフ ケア ポータルでスピード ダイヤルを設定する必要があります。
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ステップ 1 | 自分のコールが(保留でなく)アクティブであることを確認します。 |
ステップ 2 | フックスイッチを押して放し、ダイヤル音を出します。 |
ステップ 3 | 転送先の電話番号を入力します。 |
ステップ 4 | 受信者の応答を待つか、コールの呼び出し中にステップ 5 に進みます。 |
ステップ 5 | 電話を切って転送を完了します。 |
ステップ 1 | 自分のコールが(保留でなく)アクティブであることを確認します。 |
ステップ 2 |
転送
![]() |
ステップ 3 | 転送先の電話番号を入力するか、短縮ボタンを押します。 |
ステップ 4 | 受信者の応答を待つか、コールの呼び出し中にステップ 5 に進みます。 |
ステップ 5 | もう一度転送を押すか、切断して転送を完了します。 |
(Cisco Unified IP Phone 6911 のみ)
転送先に接続した後、コールをその通話相手に転送する前に、回線ボタンを押して 2 つのコールを切り替えられます。 これによって、転送を完了する前に、各コールで通話相手に個別に打診できます。
この手順は、Cisco Unified IP Phone 6911 のみに適用されます。
WebDialer を使用すると、Cisco Unified CM ディレクトリの連絡先に電話をかけることができます。 この機能はシステム管理者が設定します。
ステップ 1 | セルフ ケア ポータルにログインします。 |
ステップ 2 | ディレクトリに移動して同僚を探します。 |
ステップ 3 | ダイヤルする番号を選択します。 |
ステップ 4 | 初めて WebDialer を使用する場合は、[コールの開始] ページの設定を確認します。 |
ステップ 5 |
[ダイヤル] を選択します。 これで電話機からコールが発信されます。 |
ステップ 6 | コールを終了するには、[コールの終了] を選択するか、電話機でコールを切断します。 |
ステップ 1 |
WebDialer を使用してコールを開始し、[コールの開始] ページにアクセスします。 [コールの開始] ページは、ダイヤルする番号を選択した後、WebDialer を初めて使用するときに表示されます。 |
ステップ 2 |
[コールの開始] ページから、次のいずれかのオプションを選択します。
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![]() |
この電話機は、自分のパーソナル コンピュータなど、社内の他のネットワーク デバイスと情報を共有することができるネットワーク デバイスです。 コンピュータを使用して シスコ ユニファイド コミュニケーション セルフ ケア ポータル にログインして、電話の機能、設定、サービスを制御できます。 たとえば、電話機の表示言語を制御したり、サービスを設定したり、個人アドレス帳にエントリを追加したり、スピード ダイヤル コードを設定したりできます。
スピード ダイヤル、個人アドレス帳などのユーザ オプションを使用するには、ログインする必要があります。 ポータルを使い終わったら、ログアウトする必要があります。
ログインせずにシスコ ユニファイド コミュニケーション セルフ ケア ポータル にアクセスできる場合もあります。 詳細については、システム管理者にお問い合わせください。
ポータルの使用方法については、『シスコ ユニファイド コミュニケーション セルフ ケア ポータル ユーザ ガイド』(http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_user_guide_list.html)を参照してください。
ステップ 1 |
ポータルの URL、ユーザ ID、デフォルトのパスワードは、システム管理者から受け取ります。 通常、ポータルの URL は、http://<ip_address or hostname>/ucmuser です。 |
ステップ 2 | コンピュータでブラウザを開き、URL を入力します。 |
ステップ 3 | セキュリティ設定を許可するプロンプトが表示されたら、[はい] または [証明書のインストール] を選択します。 |
ステップ 4 | [ユーザ名] フィールドにユーザ ID を入力します。 |
ステップ 5 | [パスワード] フィールドにパスワードを入力します。 |
ステップ 6 | [ログイン] を選択します。 |
ステップ 7 | ログアウトするには、[ログアウト] を選択します。 |