ASR の問題 8-73
MRCP ASR Dialog Group からルート ポイントに電話をかけるとデフォルト動作で扱われる 8-76
MRCP ASR サブシステムがアウト オブ サービスになっている 8-75
音声認識がタイムアウトしない 8-74
高負荷のもとで MRCP ASR Group を使用するとコール完了率が低下する 8-75
名前が認識されない 8-73
変更が反映されない 8-76
変更された発音やニックネームが認識されない 8-74
CDP ドライバ制御へのアクセス 5-2
デフォルトの設定 5-4
ドライバの IP アドレスのアップデート 5-4
ドライバの使用 5-2
ドライバのプロパティの表示 5-3
ファイルの検索 5-4
プロトコル ドライバのイネーブル 5-3
プロトコル ドライバのインストール 5-2
プロトコル ドライバの起動 5-2
CISCO-CDP-MIB 2-6
「CDP」を参照 5-1
コール統計情報、記録、およびモニタリング サーバのサポート 1-4
Cisco Unified CCX Administration の問題
Cisco Unified CCX Supervisor の Web ページが Cisco Unified CCX サーバから表示できない 8-29
Cisco Unified CM のユーザがランダムに表示される 8-29
[Document Management] ページで zip ファイルが自動的に解凍されない 8-31
ウォールボードで使用するデータベースのテーブル フィールドのデータ単位がミリ秒になっている 8-29
管理ページを選択するとエラー メッセージが表示される 8-30
高負荷のときコール拒否率が高くなる 8-32
サブフロー スクリプトをリフレッシュしてもペアレント スクリプトが更新されない 8-28
認証の Web ページが利用できない 8-27
ファイルをアップロードするとコンポーネント マネージャが部分サービス状態になる 8-32
プロンプトの zip ファイルをアップロードしているときに [Invalid files] メッセージが表示される 8-31
ユーザが Cisco Unified CCX の Web ページにログインできない 8-28
ライセンス ファイルをアップロードすると、警告メッセージが表示される 8-28
Cisco Unified CCX Admin Utility の問題 8-33
Cisco Unified CCX Admin Utility が終了してしまう、またはログインしても開始しない 8-34
Cisco Unified CCX Admin Utility がブートストラップ ノード以外のノードで実行できない 8-35
Node Manager が ハングアップしているため、Cisco Unified CCX Admin Utility を実行できない 8-36
クラスタの同期が取れていない 8-34
データ破損のため Cisco Unified CCX Admin Utility に障害が発生する 8-35
Cisco Unified CCX Database の問題 8-36
Cisco Unified CCX Administration の [Application] または [System] のパラメータをそれぞれのページで設定できない 8-37
Cisco Unified CCX のデータベースが期待どおりに消去されない 8-38
HA ノードで DB コンポーネントを起動できない 8-37
HR クライアントのログイン エラー 8-37
データベース消去に関する E メール通知が送信されない 8-39
データベース消去に関する Syslog または SNMP トラップ通知が送信されない 8-39
ハイ アベイラビリティのためにヒストリ データベース db_cra が満杯になっている 8-38
Reactive Debugging Tool でエラーが発生する 8-41
アクティブ デバッグ中に Accept ステップでエラーが発生する 8-40
文字列変数を整数に変更する 8-40
Application サブシステムが [Partial Service] になっている 8-46
Application サブシステムがパーシャル サービスになっていて、予想外に長時間実行され続けている 8-55
Cisco Unified CCX Engine が起動されず、エラー [RMI port in use] が発生する 8-44
Cisco Unified CCX Engine が起動しない 8-55
Cisco Unified CCX Engine は稼動しているがコールが応答されない 8-46
Cisco Unified CCX Engine ログ ファイルにプロンプト例外がある 8-54
Cisco Unified CCX Node Manager サービスを起動しようとするとエラー 1067 が発生する 8-45
Cisco Unified CCX Node Manager サービスを起動しようとするとエラー 1069 が発生する 8-45
Cisco Unified CCX サーバと Active Directory を統合すると、いくつかのサービスが登録されていない状態になる 8-56
Cisco Unified CCX サーバ の CPU 使用率が 100% になる、または非常に遅い 8-51
Cisco Unified CCX サーバのディスク スペースがなくなった 8-50
Cisco Unified CCX マシンの時間を変更するとエージェントがログオフされる 8-47
CTI ルート ポイントに電話をかけるとエラー メッセージが流れる 8-47
Database サブシステムがパーシャル サービスになる 8-52
H.323 クライアントの DTMF 数字が検出されない 8-49
JTAPI サブシステムが [Partial Service] になっている 8-52
JTAPI プロバイダーに接続できない 8-53
Simple Recognition ステップで失敗の方へ分岐してしまう 8-53
Voice Browser ステップで例外が発生する 8-44
アプリケーションへの変更が現象に現れない 8-48
コールをゲートウェイをまたがって転送しているときに切断される 8-48
発信側と Cisco Unified CCX のコーデックが異なる 8-54
プロンプトが正しくないコーデックで再生される 8-54
リダイレクトされたコールが切断される 8-49
Cisco Unified CCX Configuration の Web ページの [Resources] エリアにエージェントが表示されない 8-18
Cisco Unified CCX エージェントがコールを保留したのちに、そのエージェントの内線を再呼び出ししようとしたが、コールが切断された 8-22
Cisco Unified CCX の設定を変更できない 8-19
IPCC Express ルート ポイントへのコールが切断される 8-21
NIC ドライバを更新するとサイレント モニタリングとレコーディングが無効化される 8-22
RmCm サブシステムがアウト オブ サービスになっている 8-16
いくつかのリソース選択基準が欠落している 8-20
エージェントが CSQ に表示されない 8-21
エージェントが、コールを処理したのちに [Work] 状態にならない 8-18
エージェントの順番を選択できない 8-18
エージェントを記録できない 8-20
記録およびモニタリングの問題 8-20
コールがエージェントにルーティングされない 8-21
メディア ステップで 例外 [Could not create PlayPromptDialog Object] が発生する 8-19
Cisco Unified CM Automated Attendant の問題
Automated Attendant プロンプトが再生されない 8-12
名前でダイヤルしたが指定されたサーバが見つからない 8-12
Cisco Unified CME が 2811/CME ルータから起動されない 8-14
エージェントが会議から退席すると、すべての参加者が会議から退席してしまう 8-13
エージェントが規制回線にログインできない 8-13
エージェントが共有回線にログインできない 8-13
# を押すとプロンプトが途切れ、その後のプロンプトも再生されなくなる 8-14
Cisco Unified IP IVR がコールを内線に転送すると発信側が切断される 8-24
再生できないプロンプトがある 8-25
スクリプトのいくつかのプロンプトは指定された言語で再生され、他のプロンプトは英語で再生される 8-25
プロンプトが誤った言語で再生される 8-24
プロンプトで再生されるフレーズの順番が誤っている 8-26
CISCO-VOICE-APPS-MIB 2-6
CiscoWorks のサポート 1-3
Campus Manager 1-3
Resource Management Essentials 1-3
機能ルーティング ポイント の稼動が止まった、あるいは CME Telephony が部分的にしか稼動していない 8-11
Cisco Unified CCX Standard のテンプレートが 3 つしか利用できない 8-69
[Database Server Configuration] ページからマシン上のアプリケーションをポイントできない 8-68
[Export] ダイアログ ボックスにエクスポートするファイル名が表示されない 8-68
[Historical Reporting Client] ウィンドウのドロップダウン メニューに何も表示されない 8-71
Historical Reporting クライアントが動作しなくなった 8-71
Historical Reporting クライアントから Cisco Unified CCX サーバへのログインの試みが失敗する 8-68
Historical Reporting クライアント コンピュータが Cisco Unified CCX サーバに接続できない 8-66
Historical Reporting の Web ページのオプションを選択するとエラーが発生する 8-64
Historical Reports クライアントのレポートが短縮されている 8-65
HR クライアントのインストール後、ユーザ ログインが見当たらない 8-60
MS Excel フォーマットでエクスポートしたレポートの中に表示されないデータ カラムがある 8-61
MS Excel フォーマットのレポート内のレコードが短縮されている 8-62
Priority Summary Activity Report チャートの印刷が部分的にしかカラー印刷にならない 8-70
Scheduled Historical Reports が実行されず、CiscoSch.log ファイルにメッセージが書き込まれる 8-70
Scheduled Historical Reports を実行できない 8-65
Terminal Services クライアントに [Scheduler] アイコンが表示されない 8-63
Windows のステータスバーに [Scheduler] アイコンが表示されない 8-72
エクスポート した PDF レポートを横方向に印刷できない 8-60
エラー [Database Connection Error 5051] が表示される 8-67
カスタム レポートに表示される ACD コール数に食い違いがある 8-69
クライアントとサーバのセキュリティ ポリシーが一致しない 8-61
地域が [German] に設定されているにもかかわらず、Windows システムで [Search] ダイアログ ボックスと [Preview] タブが英語で表示される 8-63
チャートが MS Excel フォーマットで正しく表示されない 8-61
チャート内のエージェント名が上書きされる 8-62
チャートを含む RTF レポート内に表形式のレポート タイトルが表示される 8-62
ドイツ語のシステムで、一部の情報が英語で表示される 8-66
ヒストリ レポートを生成しようとすると [SQL Command Failed] ダイアログ ボックスが表示される 8-66
レポートがスケジュールされた時間に実行されない 8-63
レポートをエクスポートすると、Excel シートのカラムが除去される 8-72
レポートをエクスポートするときに、表示されるべきダイアログ ボックスが表示されない 8-64
指定した言語が許容されない、あるいは再生に使用されない 8-92
中国語、日本語、韓国語で名前と名字が期待どおりにならない 8-92
Cisco Agent Desktop にエージェントまたは CSQ が表示されない 8-17
RmCm が [Initializing] 状態になったままである 8-17
RmCm サブシステムが [INITIALIZING] 状態になったままである 8-16
エージェント、スーパーバイザ、またはチームの同期が失われている 8-17
Media Resource Control Protocol（MRCP） 8-73
Outbound の問題 8-77
CAD に [Outbound] ボタンが表示されない 8-80
CAD に [Outbound] ボタンが表示されるが無効化されている 8-80
CSQ が設定されているのにもかかわらず、Campaigns Configuration の Web ページの利用可能 CSQ リストが空になっている 8-79
Outbound System Service が稼動していない 8-81
RTR Outbound レポートに一部の再分類が表示されない 8-82
アウトバウンド コールがダイヤルできない 8-80
アウトバウンド コール量が少ない 8-81
アウトバウンド コールの発信でエラーになる 8-79
エージェントがスキップまたはスキップクローズするが予約状態に留まらない 8-78
エージェントにコールバックされない 8-78
エージェントは受信可能状態だが最大 2 分間アウトバウンド コールを受けない 8-78
連絡先をすべてはインポートできない 8-79
JRE をインストールした後に、Real-Time Reporting から JRE をインストールすべき旨のメッセージが表示される 8-57
Real-Time Reporting を実行しようとするとエラーが発生する 8-56
Alarm Service が起動しない 8-90
Serviceability を完全にはアンインストールできない 8-90
SNMP トラップが受信システムに届かない 8-88
SNMP ベースのネットワーク管理ツールが Csco Unified CCX コンポーネントをモニタできない 8-87
Syslog メッセージが受信システムで受信されない 8-89
ウイルス スキャン ソフトウェアでコールの完了率が下がる 8-91
ファイル マネージャがパーシャル サービスになっている 8-88
Simple Network Management Protocol
「SNMP」を参照 2-1
Management Information Base（MIB） 2-2
エージェントおよびサブエージェント 2-2
基本 2-2
コミュニティ名の設定 2-9
サービスの開始、停止、および確認 2-10
トラップ 2-6
トラップの設定 2-8
トラップ メッセージ 2-7
トラップ レシーバの設定 2-8
SYSAPPL-MIB 2-3
TTS の問題 8-82
Long TTS プロンプトが Cisco Unified CCX サーバのかなりの量のメモリを消費する 8-85
MRCP TTS サブシステムがアウト オブ サービスになっている 8-84
TTS プロンプトが聞こえない 8-84
TTS プロンプトが再生されない 8-83
UTF-8 以外の文字が必要な言語がある 8-85
wav ファイルのプロンプトが TTS サーバで再生するときに乱れる 8-86
プロバイダーが即座に IN_SERVICE になる 8-82
変更が反映されない 8-86
Virtual Network Computing（VNC） 1-4
VoIP Monitor の問題 8-103
VoIP Monitor が正しく機能しない 8-103
Voice Browser ステップの トラブルシューティングの手順 8-93
入力がない場合のタイムアウト アトリビュートが機能しない 8-94
メニュー選択の DTMF が機能しない 8-94
Cisco Unified CCX アラーム サービス 3-1
Syslog サーバに送信されたメッセージの表示 3-4
Syslog メッセージの形式 3-4
Windows イベント ログに送信されたメッセージの表示 3-5
アラーム サービス 3-1
アラーム サービスの設定 3-3
アラームの重大度 3-2
サービスの開始と確認 3-2
重大度 3-2
情報の検索 3-6
定義 3-6
メッセージの表示 3-5
遠隔サービサビリティ 1-4
CiscoWorks 1-4
MS Windows ターミナル サービス 1-4
MS Windows パフォーマンス モニタリング 1-4
VNC 1-4
遠隔 1-4
サポート ツール 6-1
アクセス 6-1
サーバ 6-1
ノード エージェント サービス 6-1
マニュアル 6-1
診断の問題 7-1
トラブルシューティング 2-1
一般的なステップ 7-1
ヒント 8-1
トレース ファイル 4-1
解釈 4-8
サブファシリティ 4-4
スレッド ダンプ 4-9
スレッド ダンプ ファイルの表示 4-9
スレッド ダンプへの書き込み 4-9
設定 4-2
トレース レベル オプションの設定 4-7
表示 4-8
表示および解釈 4-8
ファシリティ 4-4
レベル オプション 4-3
ハイ アベイラビリティとブートストラップの問題 8-95
Transaction Manager を起動できない 8-95
起動で例外が発生する 8-95
ハイ アベイラビリティとフェールオーバーの問題 8-96
Cisco Unified CCX Administration Control Center でサービスのマスター/スレーブ状態が表示されない 8-101
Cisco Unified CCX Node Manager の障害のため、Cisco Unified CCX がリブートし続ける 8-99
Cisco Unified CCX が適切にコールや機能を受け付けない 8-100
Cisco Unified CCX サーバが HA 環境で反応が遅い 8-102
CPU 使用率が高いと複数のフェールオーバーが発生する 8-102
Datastore Control Center の履歴に競合がある 8-97
HA クラスタの構成変更ができない 8-97
RmCm サブシステムの構成変更ができない 8-98
クラスタがパーシャル サービスになっている 8-99
クラスタの時刻同期がはずれる 8-101
サーバがパーシャル サービスになっている 8-100
サービス状態が無効のままである 8-98
バックアップ、復元、およびアップデート問題 8-3
1 ノードあるいは 2 ノード システムでバックアップに失敗した 8-4
1 ノード システムで復元に失敗した 8-6
CRS 4.5 プロファイル名が指定されていない 8-5
[Page Not Found] が表示される 8-5
アップグレード後、RmCm 設定が部分的に失われた 8-9
クライアント デスクトップからバックアップ、復元、およびアップグレードが実行できない 8-3
再インストールした 2 ノードシステムで復元に失敗した 8-8
バックアップ作業中にバックアップ ウィンドウが誤って閉じられた 8-9
バックアップ、復元、またはアップグレード中に UI に例外が表示される 8-4
復元の前に稼動していた 2 ノード システムの復元が失敗した 8-7
シャットダウン中のトラップ 2-11
スタートアップ中のトラップ 2-10
ログインの再試行でエラー メッセージが表示される 8-71
ログ収集ツール 4-12
CAD インストール ログ 4-11
Zip ファイルへの収集 4-12
パスの場所 4-10