Cisco ICM ソフトウェア IPCC Supervisor Desktop ユーザガイド Release 5.0

偏向のない言語

この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。

マニュアルのコンテンツ

このマニュアル内で検索

ご利用いただける言語

検索結果

Updated:: 2017年6月1日

概要

この章では、Supervisor Desktop アプリケーションの概要について説明します。デスクトップは、次の 3 つの主要コンポーネントで構成されています。

• ［CTI OS Supervisor Softphone］。Supervisor Softphone は、Agent Softphone とほぼ同様に機能します。

• ［Agent Team Real-Time Status］。このウィンドウは、スーパーバイザに、エージェントチームのエージェントの現在の状態に関する情報を提供します。また、このウィンドウには、エージェントをログインまたはログオフするためのボタンやエージェントコールをモニタするためのボタンがあります。

• ［CTI Statistics］。このウィンドウには、個々のエージェントおよびスキルグループに関する統計情報が表示されます。

起動時には、スーパーバイザログインが成功すると、［Supervisor Softphone］ウィンドウおよび［Agent Real-time Status］ウィンドウが表示されます。［CTI Statistics］ウィンドウは、［Softphone］ウィンドウで［Show Statistics］ボタンをクリックすると表示されます。

次の項では、各ウィンドウの概要について説明します。詳細な説明は、「Supervisor Softphone」を参照してください。

［CTI OS Supervisor Softphone］の概要

［CTI OS Supervisor Softphone］では、Agent Softphone の機能とほぼ同様の機能がスーパーバイザに提供されます。

この画面は、次のメインセクションで構成されています。

• ［Logon］。ログインまたはログアウトするためのボタンがあります。

• ［Agent State］。 スーパーバイザがその状態を受信可、受信不可、およびまとめ状態に変更するためのボタンがあります。

• ［Call Control］。スーパーバイザがコールに関するさまざまなアクションを実行するためのボタンがあります。これらのボタンには、［Dial/Answer］、［Hold/Retrieve］、［Alt/Reconn］、および［Conf/Transfer］ボタンがあります。

• ［Tools］。統計画面を表示するボタン、チャットセッションを開始するボタン、ボリュームを設定するボタン、コールを録音するボタン、バッドラインを報告するボタンがあります。

• ［Call Information］。 現在 Softphone で応対している各コールのコール関連データが表示されます。

• ステータスバー。Softphone のステータスに関する情報が表示されます。

（注） Softphone の機能と操作の詳細は、「Supervisor Softphone」を参照してください。

［Team Real-Time Status］の概要

［Team Real-Time Status］ウィンドウには、エージェントチームのメンバの現在のステータスが表示されます。また、スーパーバイザがモニタしているコールに関する情報も表示されます。このウィンドウには、ログインおよびログオフするためのボタンおよびエージェントをモニタするためのボタンがあります。