Cisco IP Contact Center Enterprise Edition アドミニストレーションガイド Release 6.0(0)

マルチチャネル オプションでのルーティング タスク

---

Cisco IPCC Enterprise とともにマルチチャネル機能をインストールした場合は、Cisco Collaboration Server サーバおよび Cisco E-Mail Manager サーバから送信されたコンタクトや要求が ICM ソフトウェアによってどのようにルーティングされるかを理解しておく必要があります。

目次

IPCC Enterprise でのマルチチャネル ルーティングの設定には、次の項目が含まれます。

• 「マルチチャネル ルーティングに関する ICM ソフトウェアの設定」

• 「マルチチャネル ソフトウェアの設定」

マルチチャネル ルーティングに関する ICM ソフトウェアの設定

ワールドワイド ウェブまたは電子メールによって送信されたコンタクトをルーティングするには、次のものを設定する必要があります。

• メディア ルーティング ペリフェラル ゲートウェイ

• メディア ルーティング ドメインとメディア クラス

• マルチチャネル エージェント

• アプリケーション インスタンス

• 管理接続

• マルチチャネル スキル グループ

• マルチチャネル ルーティング スクリプト

マルチチャネル ソフトウェアの設定

ICM の設定が完了したら、ICM マルチチャネル ソフトウェアを設定する必要があります。Web コラボレーション オプションを使用する場合は、次の設定が必要です。

• Cisco Media Blender

• Cisco Collaboration Server

電子メールによるリクエストを処理するには、Cisco E-Mail Manager を設定する必要があります。

参考資料

IPCC Enterprise とマルチメディア オプションの設定に関する詳細については、次の資料を参照してください。