Cisco Unified Contact Center Express インストール/アップグレード ガイド、リリース 10.6(1)
- Updated:
- 2018年2月5日
章のタイトル： インストールの準備
目次
インストールのシナリオ
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標準インストール：このオプションでは、インストール ディスクから Unified CCX のソフトウェアをインストールできます。
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無人インストール：このオプションでは、インストール ディスクと事前に設定された USB ディスクを使用して、Unified CCX のソフトウェアを無人でインストールできます。
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仮想化：Unified CCX は仮想マシンでのインストールをサポートしています。 詳細については、docwiki.cisco.com/wiki/Virtualization_for_Cisco_Unified_Contact_Center_Express の仮想化に関する wiki を参照してください。
| インストールのシナリオ |
タスク |
|---|---|
| スタンドアロン（単一ノード）の設定 |
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| ハイ アベイラビリティ（2 ノード）の設定 |
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システム要件
システム要件については、http://docwiki.cisco.com/wiki/Compatibility_Matrix_for_Unified_CCX の『Cisco Unified Contact Center Express Software and Hardware Compatibility Guide』を参照してください。
インストール前の重要な考慮事項
インストールを進める前に、次の情報を注意してお読みください。
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Unified CCX は仮想マシンのみにインストールできます。 Unified CCX はベア メタル サーバにはインストールされません。
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Unified CCX のインストールでは、DNS 設定とドメインのフィールドは必須です。 正引きと逆引き参照の両方が必要です。 DNS は VoIP モニタ サブシステムと Unified CCX チャット機能が動作するために必要であり、また、Unified IP IVR でのホスト名による ICM との統合にも必要です。
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既存のサーバに Unified CCX をインストールすると、ハードドライブがフォーマットされ、そのドライブ上の既存のすべてのデータが上書きされます。 また、システム BIOS、ファームウェア、および Redundant Array of Inexpensive Disk（RAID）の設定が古い場合は、それらもアップグレードします。
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物理メディアを損傷させる想定外の停電から Unified CCX サーバを保護するために、各 Unified CCX ノードを必ず無停電電源（UPS）に接続してください。
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クラスタ内のすべてのサーバは、同じリリースの Unified CCX を実行する必要があります。 ただし、クラスタ ソフトウェアのアップグレード中に限り、一時的な不一致は許可されます。
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サーバの IP アドレスが変更されないように、スタティック IP アドレスを使用してサーバを設定します。
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インストール中は、設定タスクを行わないでください。
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インストール プログラムの実行中に入力するフィールド値（ホスト名とパスワード）は大文字と小文字が区別されることに注意してください。 ホスト名は小文字にする必要があり、最大文字数は 24 文字です。
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USB ドライブを挿入または取り外したときに、コンソールに「sdb：ドライブ キャッシュはライトスルーでの動作を仮定（sdb: assuming drive cache: write through）」のようなエラー メッセージが表示されることがあります。 これらのメッセージは無視しても差し支えありません。
インストール前のタスク
| ステップ 1 |
システム時刻がネットワーク タイム プロトコル（NTP）サーバの時刻である場合（VMware 展開では必須）、2 番目のノードをインストールする前に、最初のノードが NTP サーバと同期していることを確認します。
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| ステップ 2 | ファイアウォールがルーティング パスにある場合は、ノード間のファイアウォールを無効にします。 インストールが完了するまでは、ファイアウォールのタイムアウト設定を大きな値にしておきます。 | ||
| ステップ 3 | 新しいサーバを接続するネットワーク インターフェイス カード（NIC）の速度とスイッチ ポートの二重化設定を記録します。 | ||
| ステップ 4 |
シスコ サーバに接続されているスイッチ ポートでは、すべて PortFast を有効にしてください。
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| ステップ 5 | ライセンス ファイルを入手します。 詳細については、インストール前のライセンス MAC の取得を参照してください。 | ||
| ステップ 6 | インストール中にパッチを適用する場合は、Cisco Technology Developer Partner Program（CTDP）を通じてシスコが認定したセキュア ファイル転送プロトコル（SFTP）サーバを使用します。 サポートされている SFTP サーバに関する詳細については、http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/products_installation_and_configuration_guides_list.html の『Cisco Unified Contact Center Express Disaster Recovery System Administration Guide』の「System Requirements」の項を参照してください。 |
インストールのシナリオ
Unified CCX のインストールには、次のインストール オプションがあります。
標準インストール：このオプションでは、インストール ディスクから Unified CCX のソフトウェアをインストールできます。
無人インストール：このオプションでは、インストール ディスクと事前に設定された USB ディスクを使用して、Unified CCX のソフトウェアを無人でインストールできます。
仮想化：Unified CCX は仮想マシンでのインストールをサポートしています。 詳細については、docwiki.cisco.com/wiki/Virtualization_for_Cisco_Unified_Contact_Center_Express の仮想化に関する wiki を参照してください。
システム要件
システム要件については、http://docwiki.cisco.com/wiki/Compatibility_Matrix_for_Unified_CCX の『Cisco Unified Contact Center Express Software and Hardware Compatibility Guide』を参照してください。
インストール前の重要な考慮事項
インストールを進める前に、次の情報を注意してお読みください。
Unified CCX は仮想マシンのみにインストールできます。 Unified CCX はベア メタル サーバにはインストールされません。
Unified CCX のインストールでは、DNS 設定とドメインのフィールドは必須です。 正引きと逆引き参照の両方が必要です。 DNS は VoIP モニタ サブシステムと Unified CCX チャット機能が動作するために必要であり、また、Unified IP IVR でのホスト名による ICM との統合にも必要です。
既存のサーバに Unified CCX をインストールすると、ハードドライブがフォーマットされ、そのドライブ上の既存のすべてのデータが上書きされます。 また、システム BIOS、ファームウェア、および Redundant Array of Inexpensive Disk（RAID）の設定が古い場合は、それらもアップグレードします。
物理メディアを損傷させる想定外の停電から Unified CCX サーバを保護するために、各 Unified CCX ノードを必ず無停電電源（UPS）に接続してください。
クラスタ内のすべてのサーバは、同じリリースの Unified CCX を実行する必要があります。 ただし、クラスタ ソフトウェアのアップグレード中に限り、一時的な不一致は許可されます。
サーバの IP アドレスが変更されないように、スタティック IP アドレスを使用してサーバを設定します。
インストール中は、設定タスクを行わないでください。
インストール プログラムの実行中に入力するフィールド値（ホスト名とパスワード）は大文字と小文字が区別されることに注意してください。 ホスト名は小文字にする必要があり、最大文字数は 24 文字です。
USB ドライブを挿入または取り外したときに、コンソールに「sdb：ドライブ キャッシュはライトスルーでの動作を仮定（sdb: assuming drive cache: write through）」のようなエラー メッセージが表示されることがあります。 これらのメッセージは無視しても差し支えありません。
インストール前のタスク
手順
ステップ 1 システム時刻がネットワーク タイム プロトコル（NTP）サーバの時刻である場合（VMware 展開では必須）、2 番目のノードをインストールする前に、最初のノードが NTP サーバと同期していることを確認します。
（注） 最初のノードが NTP サーバと同期できない場合は、2 番目のノードのインストールも失敗します。
ステップ 2 ファイアウォールがルーティング パスにある場合は、ノード間のファイアウォールを無効にします。 インストールが完了するまでは、ファイアウォールのタイムアウト設定を大きな値にしておきます。 ステップ 3 新しいサーバを接続するネットワーク インターフェイス カード（NIC）の速度とスイッチ ポートの二重化設定を記録します。 ステップ 4 シスコ サーバに接続されているスイッチ ポートでは、すべて PortFast を有効にしてください。
注意 Unified CCX ノード間でネットワーク アドレス変換（NAT）またはポート アドレス変換（PAT）を実行しないでください。
ステップ 5 ライセンス ファイルを入手します。 詳細については、インストール前のライセンス MAC の取得を参照してください。 ステップ 6 インストール中にパッチを適用する場合は、Cisco Technology Developer Partner Program（CTDP）を通じてシスコが認定したセキュア ファイル転送プロトコル（SFTP）サーバを使用します。 サポートされている SFTP サーバに関する詳細については、http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/products_installation_and_configuration_guides_list.html の『Cisco Unified Contact Center Express Disaster Recovery System Administration Guide』の「System Requirements」の項を参照してください。
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