Cisco Finesse 管理ガイド Release 10.5（1）
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月25日
章のタイトル： デスクトップ レイアウトの管理
目次
- デスクトップ レイアウトの管理
- Finesse デスクトップ レイアウト XML
- デフォルト レイアウト XML
- デフォルトのデスクトップ レイアウトの更新
- XML スキーマ定義
- ライブ データ レポート
- ライブ データの前提条件
- Finesse へのライブ レポートの追加
- デフォルト デスクトップ レイアウトへのライブ レポートの追加
- カスタム デスクトップ レイアウトへのライブ レポートの追加
- チーム レイアウトへのライブ レポートの追加
- Finesse のライブ データ ストック レポートの変更
[デスクトップ レイアウト（Desktop Layout）] タブで Finesse デスクトップのレイアウトを定義できます。
Finesse デスクトップにアクセスするクライアントの必要条件（プロセッサ速度や RAM など）は異なる場合があります。 複数のエージェントに対するイベントを受信するデスクトップ（他のエージェントやスキル グループについての情報が含まれる Live Data レポートを実行するエージェントおよびスーパーバイザのデスクトップ）には、単一のエージェントに対するイベントを受信するデスクトップよりも高い処理能力が必要です。
クライアントに必要なパワーを決定する要因には次のようなものがありますが、これらに限定されるものではありません。
Finesse デスクトップ レイアウト XML
[Finesse レイアウト XML（Finesse Layout XML）] では Finesse デスクトップのレイアウト（各タブに表示されるタブ名やガジェットなど）を定義します。
[Manage デスクトップ レイアウト（Manage Desktop Layout）] ガジェットを使用して、エージェントおよびスーパーバイザ用の Finesse デスクトップのレイアウトを定義する XML ファイルをアップロードします。
[Manage デスクトップ レイアウト（Manage Desktop Layout）] ガジェットでのアクションは次のとおりです。
デフォルト レイアウト XML
Unified CCE および Packaged CCE の Finesse デフォルト デスクトップ レイアウト XML には、導入タイプのレイアウトを変更する方法を説明する任意のガジェットとコメントが含まれます。
Unified CCE の導入では、次を考慮します。
Live Data ガジェットは Unified CCE でサポートされていないため、削除するかコメントアウトする必要があります。
Packaged CCE の導入では、次を考慮します。
Agent Queue Statistics ガジェットはサポートされていないため、レイアウトから削除するか、コメントアウトする必要があります（<gadget>/desktop/gadgets/QueueStatistics.jsp</gadget>）。
（任意）Live Data ガジェットは、レイアウト XML で提供されますが、コメントアウトされます。 デスクトップに表示するレポートからコメントのタグを削除します。
<finesseLayout xmlns="http://www.cisco.com/vtg/finesse">
<layout>
<role>Agent</role>
<page>
<gadget>/desktop/gadgets/CallControl.jsp</gadget>
</page>
<tabs>
<tab>
<id>home</id>
<label>finesse.container.tabs.agent.homeLabel</label>
<columns>
<column>
<gadgets>
<!--
The following Gadget (Agent Queue Statistics) is *not* supported in Packaged
CCE deployment.
If you are using Packaged CCE you must comment out or remove this gadget.
-->
<gadget>/desktop/gadgets/QueueStatistics.jsp</gadget>
<!--
The following Gadgets are for LiveData. They are *ONLY* supported in a Packaged CCE
Deployment.
If you are using Packaged CCE and wish to show LiveData Reports, then do the following:
1) Uncomment out each Gadget you wish to show.
2) Replace all instances of "my-cuic-server" with the Fully Qualified Domain
Name of your Intelligence Center Server.
3) [OPTIONAL] Adjust the height of the gadget by changing the "gadgetHeight"
parameter.
IMPORTANT NOTES:
- In order for these Gadgets to work, you must have performed all documented
pre-requisite steps.
- The use of HTTP/HTTPS *must* match what your Users use for the Finesse Desktop
(HTTP or HTTPS).
- If you wish to use HTTP, then HTTP must be enabled on both Finesse and
Intelligence Center.
- Do *NOT* change the viewId (unless you have built a custom report and know
what you are doing).
- The "teamName" will be automatically replaced with the Team Name of the User
logged into Finesse.
-->
<!-- HTTPS Version of LiveData Gadgets -->
<!-- "Agent" Report -->
<!-- <gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/
LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&
viewId=99E6C8E210000141000000D80A0006C4&
filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget> -->
<!-- "Agent Skill Group" Report -->
<!-- <gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/
LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&
viewId=9AB7848B10000141000001C50A0006C4&
filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget> -->
<!-- "Agent All Fields" Report -->
<!-- <gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/
LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&
viewId=9A08E23510000141000001230A0006C4&
filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget> -->
<!-- "Agent Skill Group All Fields" Report -->
<!-- <gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/
LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&
viewId=A30EC25810000141000003A60A0006C4&
filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget> -->
<!-- HTTP Version of LiveData Gadgets -->
<!-- "Agent" Report -->
<!-- <gadget>http://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/
LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&
viewId=99E6C8E210000141000000D80A0006C4&
filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget> -->
<!-- "Agent Skill Group" Report -->
<!-- <gadget>http://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/
LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&
viewId=9AB7848B10000141000001C50A0006C4&
filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget> -->
<!-- "Agent All Fields" Report -->
<!-- <gadget>http://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/
LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&
viewId=9A08E23510000141000001230A0006C4&
filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget> -->
<!-- "Agent Skill Group All Fields" Report -->
<!-- <gadget>http://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/
LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&
viewId=A30EC25810000141000003A60A0006C4&
filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget> -->
</gadgets>
</column>
</columns>
</tab>
<tab>
<id>manageCall</id>
<label>finesse.container.tabs.agent.manageCallLabel</label>
</tab>
<!--
The following Tab and Gadgets are for LiveData. They are *ONLY* supported in a Packaged CCE
Deployment.
If you are using Packaged CCE and wish to show LiveData Reports, then do the following:
1) Remove these comments leaving the tab and gadgets you wish to show.
2) Uncomment out each Gadget you wish to show.
3) Replace all instances of "my-cuic-server" with the Fully Qualified Domain
Name of your Intelligence Center Server.
4) [OPTIONAL] Adjust the height of the gadget by changing the "gadgetHeight"
parameter.
IMPORTANT NOTES:
- In order for these Gadgets to work, you must have performed all documented
pre-requisite steps.
- The use of HTTP/HTTPS *must* match what your Users use for the Finesse Desktop
(HTTP or HTTPS).
- If you wish to use HTTP, then HTTP must be enabled on both Finesse and
Intelligence Center.
- Do *NOT* change the viewId (unless you have built a custom report and
know what you are doing).
- The "teamName" will be automatically replaced with the Team Name of the User
logged into Finesse.
-->
<!--
If you are showing the tab, then also uncomment this section.
<tab>
<id>moreReports</id>
<label>finesse.container.tabs.agent.moreReportsLabel</label>
<gadgets>-->
<!-- HTTPS Version of LiveData Gadgets -->
<!-- "Agent Skill Group" Report -->
<!-- <gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/
LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&
viewId=9AB7848B10000141000001C50A0006C4&
filterId=agent.id=CL</gadget> -->
<!-- HTTP Version of LiveData Gadgets -->
<!-- "Agent Skill Group" Report -->
<!-- <gadget>http://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/
LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&
viewId=9AB7848B10000141000001C50A0006C4&
filterId=agent.id=CL</gadget> -->
<!--
If you are showing the tab, then also uncomment this section as well.
</gadgets>
</tab>-->
</tabs>
</layout>
<layout>
<role>Supervisor</role>
<page>
<gadget>/desktop/gadgets/CallControl.jsp</gadget>
</page>
<tabs>
<tab>
<id>home</id>
<label>finesse.container.tabs.supervisor.homeLabel</label>
<columns>
<column>
<gadgets>
<gadget>/desktop/gadgets/TeamPerformance.jsp</gadget>
<gadget>/desktop/gadgets/QueueStatistics.jsp</gadget>
</gadgets>
</column>
</columns>
</tab>
<tab>
<id>manageCall</id>
<label>finesse.container.tabs.supervisor.manageCallLabel</label>
</tab>
</tabs>
</layout></finesseLayout>
デフォルトのデスクトップ レイアウトの更新
Finesse デスクトップのレイアウトを変更した場合は、10 秒後に変更がデスクトップに反映されます。 ただし、変更時にサインインしていたエージェントのデスクトップには、サインアウトして再びサインインするまで変更が反映されません。
 （注） |
コール制御ガジェットはページ レベルのみでサポートされます。 コール制御ガジェット（<gadget>/desktop/gadgets/CallControl.jsp</gadget>）が正常に動作するには、必ず <page></page> タグ内に配置されている必要があります。 <tab></tab> タグ内に、このガジェットを配置しないでください。 |
XML スキーマ定義
アップロードする XML が Finesse の XML スキーマ定義に準拠していることを確認する必要があります。 Finesse の XML スキーマ定義は次のとおりです。
<?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1" ?>
<xs:schema xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema"
targetNamespace="http://www.cisco.com/vtg/finesse"
xmlns="http://www.cisco.com/vtg/finesse"
elementFormDefault="qualified">
<!-- definition of role type -->
<xs:simpleType name="role">
<xs:restriction base="xs:string">
<xs:enumeration value="Agent"/>
<xs:enumeration value="Supervisor"/>
<xs:enumeration value="Admin"/>
</xs:restriction></xs:simpleType>
<!-- definition of simple elements -->
<xs:element name="id">
<xs:simpleType>
<xs:restriction base="xs:string">
<xs:pattern value="[a-zA-Z]([-_:\.a-zA-Z0-9])*"/>
</xs:restriction>
</xs:simpleType>
</xs:element>
<xs:element name="label">
<xs:simpleType>
<xs:restriction base="xs:string">
<xs:minLength value="1" />
</xs:restriction>
</xs:simpleType>
</xs:element>
<xs:element name="gadget">
<xs:simpleType>
<xs:restriction base="xs:anyURI">
<xs:minLength value="1" />
</xs:restriction>
</xs:simpleType>
</xs:element>
<xs:element name="role" type="role"/>
<xs:element name="gadgets">
<!-- Grouping of a set of gadgets -->
<xs:complexType>
<xs:sequence minOccurs="0" maxOccurs="unbounded">
<!-- No limit to number of gadget URIs for now -->
<xs:element ref="gadget"/> <!-- URI of the gadget xml -->
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
<xs:element name="column">
<!-- Grouping of a set of gadgets within a column -->
<xs:complexType>
<xs:sequence minOccurs="0" maxOccurs="unbounded">
<!-- No limit to number of gadget URIs for now -->
<xs:element ref="gadgets"/>
<!-- URI of the gadget xml -->
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
<xs:element name="columns">
<!-- Grouping of a set of columns -->
<xs:complexType>
<xs:sequence>
<xs:element ref="column" minOccurs="0" maxOccurs="unbounded"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
<xs:element name="page">
<!-- Grouping of a set of persistent gadgets -->
<xs:complexType>
<xs:sequence minOccurs="0" maxOccurs="unbounded">
<!-- No limit to number of gadget URIs for now -->
<xs:element ref="gadget"/>
<!-- URI of the gadget xml -->
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
<xs:element name="tab">
<xs:complexType>
<xs:sequence>
<xs:element ref="id"/>
<!-- Id of the tab selector in the desktop -->
<xs:element ref="label"/>
<!-- Label of the tab selector -->
<xs:choice>
<xs:element ref="gadgets" minOccurs="0" maxOccurs="1"/>
<xs:element ref="columns" minOccurs="0" maxOccurs="1"/>
</xs:choice>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
<xs:element name="tabs">
<!-- Grouping of tabs -->
<xs:complexType>
<xs:sequence maxOccurs="unbounded">
<!-- No limit to number of tabs for now -->
<xs:element ref="tab"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
<xs:element name="layout">
<xs:complexType>
<xs:sequence>
<xs:element ref="role"/>
<!-- Type of the role -->
<xs:element ref="page"/>
<!-- List of page gadgets -->
<xs:element ref="tabs"/>
<!-- Grouping of tabs for this particular role -->
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
<xs:element name="finesseLayout">
<!-- Layout of the desktop -->
<xs:complexType>
<xs:sequence maxOccurs="3">
<!-- only support 3 roles for now -->
<xs:element ref="layout" />
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element></xs:schema>
ライブ データ レポート
Cisco Unified Intelligence Center は、Finesse デスクトップに追加可能なライブ データのリアルタイム レポートを提供します。
（注） |
Finesse は、Packaged Contact Center Enterprise でのみライブ データ レポートをサポートします。 |
ライブ データの前提条件
デスクトップにライブ データ レポートを追加する前に、次の前提条件を満たす必要があります。
-
ライブ データ レポートが設定され、Cisco Unified Intelligence Center で稼働している必要があります。
-
Cisco Unified Intelligence Center および Finesse の両方で HTTP または HTTPS を使用する必要があります。 一方に HTTP を使用して、もう一方に HTTPS を使用することはできません。 新規インストールの後の両方のデフォルト設定は、HTTPS です。 HTTP を使用する場合、Cisco Unified Intelligence Center および Finesse の両方で有効にする必要があります。 Cisco Unified Intelligence Center の HTTP の有効化の詳細については、『Administration Console User Guide for Cisco Unified Intelligence Center』を参照してください。
-
ユーザの同期が Cisco Unified Intelligence Center に対して有効になっていることを確認します。 詳細については、『Administration Console User Guide for Cisco Unified Intelligence Center』を参照してください。
-
ご使用の配置で HTTPS を使用している場合、Finesse および Cisco Unified Intelligence Center サーバにセキュリティ証明書をアップロードする必要があります。 Finesse および Cisco Unified Intelligence Center の両方が、自己署名証明書を使用してインストールされます。 ただし、自己署名証明書を使用する場合、ライブ データ ガジェットを使用する前に、エージェントとスーパーバイザはサインインの際に Finesse デスクトップの証明書を受け入れる必要があります。 この要件を回避するために、CA 証明書を提供できます。 サードパーティ証明書のベンダーから CA 証明書を取得するか、組織に対して内部で CA 証明書を作成できます。
Finesse へのライブ レポートの追加
ここでは、Finesse デスクトップにライブ データ レポートを追加する方法について説明します。 実行する手順は、配置に応じて異なります。 次の表では、各手順を使用するタイミングを示します。
手順 |
使用するタイミング |
|---|---|
デフォルト デスクトップ レイアウトへのライブ レポートの追加 |
この手順は、新規インストール後に Finesse デスクトップにライブ データ レポートを追加する場合、またはデォルトのデスクトップのレイアウトをカスタマイズしない場合のアップグレード後に使用します。 |
カスタム デスクトップ レイアウトへのライブ レポートの追加 |
この手順は、Finesse デスクトップのレイアウトをカスタマイズした場合に使用します。 |
チーム レイアウトへのライブ レポートの追加 |
この手順は、特定のチームに対してのみデスクトップのレイアウトにライブ データ レポートを追加する場合に使用します。 |
- デフォルト デスクトップ レイアウトへのライブ レポートの追加
- カスタム デスクトップ レイアウトへのライブ レポートの追加
- チーム レイアウトへのライブ レポートの追加
- Finesse のライブ データ ストック レポートの変更
デフォルト デスクトップ レイアウトへのライブ レポートの追加
Finesse デフォルト レイアウト XML には、Finesse デスクトップで使用できるライブ データ レポート ガジェットに対してコメントされた XML コードが含まれます。 ガジェットは、ライブ データ ガジェットの HTTPS バージョンとライブ データ ガジェットの HTTP バージョンの 2 つのカテゴリに分類されます。
この手順では、デフォルトのデスクトップ レイアウトへのライブ データ レポート ガジェットの追加方法について説明します。 Finesse の新規インストール後に次の手順を使用します。 Finesse をアップグレードしたが、カスタム デスクトップのレイアウトがない場合は、[デスクトップ レイアウトの管理（Manage Desktop Layout）] ガジェットで [デフォルト レイアウトを復元（Restore Default Layout）] をクリックし、次の手順に従ってください。
カスタム デスクトップ レイアウトへのライブ レポートの追加
Finesse デフォルト レイアウト XML には、Finesse デスクトップで使用できるライブ データ レポート ガジェットに対してコメントされた XML コードが含まれます。 ガジェットは、ライブ データ ガジェットの HTTPS バージョンとライブ データ ガジェットの HTTP バージョンの 2 つのカテゴリに分類されます。
この手順では、カスタム デスクトップのレイアウトへのライブ データ レポート ガジェットの追加方法について説明します。
| ステップ 1 | Finesse 管理コンソールにサインインします。 | ||
| ステップ 2 | [デスクトップ レイアウト（Desktop Layout）] タブをクリックします。 | ||
| ステップ 3 | [Finesse デフォルト レイアウト XML（Finesse Default Layout XML）] をクリックして、デフォルト レイアウト XML を表示します。 | ||
| ステップ 4 |
Finesse デフォルト レイアウト XML から追加するレポートの XML コードをコピーします。 エージェントが HTTP を使用して Finesse にアクセスする場合、HTTP レポートの XML コードをコピーします。 HTTPS を使用する場合、HTTPS レポートの XML コードをコピーします。 例： HTTPS 向けのエージェント レポートを追加するには、次の内容をコピーします。
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=
310&viewId=99E6C8E210000141000000D80A0006C4&filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget>
|
||
| ステップ 5 |
表示させるタブのタグ内に XML を貼ります。 例： エージェント デスクトップの [home] タブにレポートを追加するには、次の手順を実行します。
<layout>
<role>Agent</role>
<page>
<gadget>/desktop/gadgets/CallControl.jsp</gadget>
</page>
<tabs>
<tab>
<id>home</id>
<label>finesse.container.tabs.agent.homeLabel</label>
<gadgets>
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?
gadgetHeight=310&viewId=99E6C8E210000141000000D80A0006C4&filterId=
agent.id=CL%20teamName</gadget>
</gadgets>
</tab>
<tab>
<id>manageCall</id>
<label>finesse.container.tabs.agent.manageCallLabel</label>
</tab>
</tabs>
</layout>
|
||
| ステップ 6 | my-cuic-server を Cisco Unified Intelligence サーバの完全修飾ドメイン名と置き換えます。 | ||
| ステップ 7 |
任意で、ガジェットの高さを変更します。 例： ライブ データ ガジェットの URL に指定される高さは、310 ピクセルです。 高さを変更する場合は、URL の gadgetHeight パラメータを適切な値に変更します。 たとえば、ガジェットの高さを 400 ピクセルにするには、次のようにコードを変更します。
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=400&viewId=
99E6C8E210000141000000D80A0006C4&filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget>
ガジェットの高さに何も指定しない場合（URL から 310 を削除する場合）、デフォルト値は 170 ピクセルです。 |
||
| ステップ 8 |
[保存（Save）] をクリックします。
|
チーム レイアウトへのライブ レポートの追加
Finesse デフォルト レイアウト XML には、Finesse デスクトップで使用できるライブ データ レポート ガジェットに対してコメントされた XML コードが含まれます。 ガジェットは、ライブ データ ガジェットの HTTPS バージョンとライブ データ ガジェットの HTTP バージョンの 2 つのカテゴリに分類されます。
この手順では、特定のチームのデスクトップ レイアウトへのライブ データ レポート ガジェットの追加方法について説明します。
| ステップ 1 | Finesse 管理コンソールにサインインします。 | ||
| ステップ 2 | [デスクトップ レイアウト（Desktop Layout）] タブをクリックします。 | ||
| ステップ 3 | [Finesse デフォルト レイアウト XML（Finesse Default Layout XML）] をクリックして、デフォルト レイアウト XML を表示します。 | ||
| ステップ 4 |
Finesse デフォルト レイアウト XML から追加するレポートの XML コードをコピーします。 エージェントが HTTP を使用して Finesse にアクセスする場合、HTTP レポートの XML コードをコピーします。 HTTPS を使用する場合、HTTPS レポートの XML コードをコピーします。 例： HTTPS 向けのエージェント レポートを追加するには、次の内容をコピーします。
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=
310&viewId=99E6C8E210000141000000D80A0006C4&filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget>
|
||
| ステップ 5 | [チーム リソース（Team Resources）] タブをクリックします。 | ||
| ステップ 6 | レポートを追加するチームのリストからチームを選択します。 | ||
| ステップ 7 | <team name> エリアのリソースでは、[デスクトップ レイアウト（Desktop Layout）] タブをクリックします。 | ||
| ステップ 8 | [システム デフォルトの上書き（Override System Default）] チェックボックスをオンにします。 | ||
| ステップ 9 |
表示させるタブのタグ内に XML を貼ります。 例： エージェント デスクトップの [ホーム（home）] タブにレポートを追加するには、次の手順を実行します。
<layout>
<role>Agent</role>
<page>
<gadget>/desktop/gadgets/CallControl.jsp</gadget>
</page>
<tabs>
<tab>
<id>home</id>
<label>finesse.container.tabs.agent.homeLabel</label>
<gadgets>
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?
gadgetHeight=310&viewId=99E6C8E210000141000000D80A0006C4&filterId=
agent.id=CL%20teamName</gadget>
</gadgets>
</tab>
<tab>
<id>manageCall</id>
<label>finesse.container.tabs.agent.manageCallLabel</label>
</tab>
</tabs>
</layout>
|
||
| ステップ 10 | my-cuic-server を Cisco Unified Intelligence サーバの完全修飾ドメイン名と置き換えます。 | ||
| ステップ 11 |
任意で、ガジェットの高さを変更します。 例： ライブ データ ガジェットの URL に指定される高さは、310 ピクセルです。 高さを変更する場合は、URL の gadgetHeight パラメータを適切な値に変更します。 たとえば、ガジェットの高さを 400 ピクセルにするには、次のようにコードを変更します。
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=400&viewId=
99E6C8E210000141000000D80A0006C4&filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget>
ガジェットの高さに何も指定しない場合（URL から 310 を削除する場合）、デフォルト値は 170 ピクセルです。 |
||
| ステップ 12 |
[保存（Save）] をクリックします。
|
Finesse のライブ データ ストック レポートの変更
この手順では、Cisco Unified Intelligence Center のライブ データ ストック レポートを変更して、Finesse デスクトップのレイアウトに変更されたレポートを追加する方法について説明します。
（注） |
変更されたガジェットが確実に Finesse に表示されるようにするには、Cisco Unified Intelligence Center のレポートに対して適切な権限を与える必要があります。 |
| ステップ 1 |
Finesse デフォルト レイアウト XML から変更するレポートのガジェット URL をコピーして、テキスト エディタに貼り付けします。 例： HTTPS のエージェント レポートを変更する場合、次の URL をコピーして、テキスト エディタに貼り付けします。
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=
310&viewId=99E6C8E210000141000000D80A0006C4&filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget>
|
||
| ステップ 2 |
Cisco Unified Intelligence Center では、レポートの [編集（Edit）] ビューで、ガジェット URL を作成するビューを選択してから、[リンク（Links）] をクリックします。 [HTML リンク（HTML Link）] フィールドには、カスタマイズされたレポートのパーマリンクを表示します。 |
||
| ステップ 3 |
[HTML リンク（HTML Link）] フィールドからカスタマイズされたレポートのパーマリンクをコピーし、テキスト エディタに貼り付けてから、このリンクから viewID 値をコピーします。 例： レポートのパーマリンクから viewId をコピーします（この例では下線が引かれています）。 https://<Server Name>:8444/cuic/permalink/PermalinkViewer.htmx? viewId=5C90012F10000140000000830A4E5B33&linkType=htmlType&viewType=Grid |
||
| ステップ 4 | ガジェット URL の viewID 値を、カスタマイズされたレポートのパーマリンクからの viewID 値と置き換えます。 | ||
| ステップ 5 | my-cuic-server を Cisco Intelligence Center サーバの FQDN と置き換えます。 | ||
| ステップ 6 |
カスタマイズされたガジェット URL を [デスクトップ レイアウトの管理（Manage Desktop Layout）] ガジェットのデスクトップ レイアウト XML に追加し、[Save] をクリックします。
|
目次
[デスクトップ レイアウト（Desktop Layout）] タブで Finesse デスクトップのレイアウトを定義できます。
重要:Finesse デスクトップにアクセスするクライアントの必要条件（プロセッサ速度や RAM など）は異なる場合があります。 複数のエージェントに対するイベントを受信するデスクトップ（他のエージェントやスキル グループについての情報が含まれる Live Data レポートを実行するエージェントおよびスーパーバイザのデスクトップ）には、単一のエージェントに対するイベントを受信するデスクトップよりも高い処理能力が必要です。
クライアントに必要なパワーを決定する要因には次のようなものがありますが、これらに限定されるものではありません。
Finesse デスクトップ レイアウト XML
デフォルト レイアウト XML
Unified CCE および Packaged CCE の Finesse デフォルト デスクトップ レイアウト XML には、導入タイプのレイアウトを変更する方法を説明する任意のガジェットとコメントが含まれます。
Unified CCE の導入では、次を考慮します。
Live Data ガジェットは Unified CCE でサポートされていないため、削除するかコメントアウトする必要があります。
Packaged CCE の導入では、次を考慮します。
Agent Queue Statistics ガジェットはサポートされていないため、レイアウトから削除するか、コメントアウトする必要があります（<gadget>/desktop/gadgets/QueueStatistics.jsp</gadget>）。
（任意）Live Data ガジェットは、レイアウト XML で提供されますが、コメントアウトされます。 デスクトップに表示するレポートからコメントのタグを削除します。
<finesseLayout xmlns="http://www.cisco.com/vtg/finesse"> <layout> <role>Agent</role> <page> <gadget>/desktop/gadgets/CallControl.jsp</gadget> </page> <tabs> <tab> <id>home</id> <label>finesse.container.tabs.agent.homeLabel</label> <columns> <column> <gadgets> <!-- The following Gadget (Agent Queue Statistics) is *not* supported in Packaged CCE deployment. If you are using Packaged CCE you must comment out or remove this gadget. --> <gadget>/desktop/gadgets/QueueStatistics.jsp</gadget> <!-- The following Gadgets are for LiveData. They are *ONLY* supported in a Packaged CCE Deployment. If you are using Packaged CCE and wish to show LiveData Reports, then do the following: 1) Uncomment out each Gadget you wish to show. 2) Replace all instances of "my-cuic-server" with the Fully Qualified Domain Name of your Intelligence Center Server. 3) [OPTIONAL] Adjust the height of the gadget by changing the "gadgetHeight" parameter. IMPORTANT NOTES: - In order for these Gadgets to work, you must have performed all documented pre-requisite steps. - The use of HTTP/HTTPS *must* match what your Users use for the Finesse Desktop (HTTP or HTTPS). - If you wish to use HTTP, then HTTP must be enabled on both Finesse and Intelligence Center. - Do *NOT* change the viewId (unless you have built a custom report and know what you are doing). - The "teamName" will be automatically replaced with the Team Name of the User logged into Finesse. --> <!-- HTTPS Version of LiveData Gadgets --> <!-- "Agent" Report --> <!-- <gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/ LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310& viewId=99E6C8E210000141000000D80A0006C4& filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget> --> <!-- "Agent Skill Group" Report --> <!-- <gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/ LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310& viewId=9AB7848B10000141000001C50A0006C4& filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget> --> <!-- "Agent All Fields" Report --> <!-- <gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/ LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310& viewId=9A08E23510000141000001230A0006C4& filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget> --> <!-- "Agent Skill Group All Fields" Report --> <!-- <gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/ LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310& viewId=A30EC25810000141000003A60A0006C4& filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget> --> <!-- HTTP Version of LiveData Gadgets --> <!-- "Agent" Report --> <!-- <gadget>http://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/ LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310& viewId=99E6C8E210000141000000D80A0006C4& filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget> --> <!-- "Agent Skill Group" Report --> <!-- <gadget>http://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/ LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310& viewId=9AB7848B10000141000001C50A0006C4& filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget> --> <!-- "Agent All Fields" Report --> <!-- <gadget>http://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/ LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310& viewId=9A08E23510000141000001230A0006C4& filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget> --> <!-- "Agent Skill Group All Fields" Report --> <!-- <gadget>http://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/ LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310& viewId=A30EC25810000141000003A60A0006C4& filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget> --> </gadgets> </column> </columns> </tab> <tab> <id>manageCall</id> <label>finesse.container.tabs.agent.manageCallLabel</label> </tab> <!-- The following Tab and Gadgets are for LiveData. They are *ONLY* supported in a Packaged CCE Deployment. If you are using Packaged CCE and wish to show LiveData Reports, then do the following: 1) Remove these comments leaving the tab and gadgets you wish to show. 2) Uncomment out each Gadget you wish to show. 3) Replace all instances of "my-cuic-server" with the Fully Qualified Domain Name of your Intelligence Center Server. 4) [OPTIONAL] Adjust the height of the gadget by changing the "gadgetHeight" parameter. IMPORTANT NOTES: - In order for these Gadgets to work, you must have performed all documented pre-requisite steps. - The use of HTTP/HTTPS *must* match what your Users use for the Finesse Desktop (HTTP or HTTPS). - If you wish to use HTTP, then HTTP must be enabled on both Finesse and Intelligence Center. - Do *NOT* change the viewId (unless you have built a custom report and know what you are doing). - The "teamName" will be automatically replaced with the Team Name of the User logged into Finesse. --> <!-- If you are showing the tab, then also uncomment this section. <tab> <id>moreReports</id> <label>finesse.container.tabs.agent.moreReportsLabel</label> <gadgets>--> <!-- HTTPS Version of LiveData Gadgets --> <!-- "Agent Skill Group" Report --> <!-- <gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/ LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310& viewId=9AB7848B10000141000001C50A0006C4& filterId=agent.id=CL</gadget> --> <!-- HTTP Version of LiveData Gadgets --> <!-- "Agent Skill Group" Report --> <!-- <gadget>http://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/ LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310& viewId=9AB7848B10000141000001C50A0006C4& filterId=agent.id=CL</gadget> --> <!-- If you are showing the tab, then also uncomment this section as well. </gadgets> </tab>--> </tabs> </layout> <layout> <role>Supervisor</role> <page> <gadget>/desktop/gadgets/CallControl.jsp</gadget> </page> <tabs> <tab> <id>home</id> <label>finesse.container.tabs.supervisor.homeLabel</label> <columns> <column> <gadgets> <gadget>/desktop/gadgets/TeamPerformance.jsp</gadget> <gadget>/desktop/gadgets/QueueStatistics.jsp</gadget> </gadgets> </column> </columns> </tab> <tab> <id>manageCall</id> <label>finesse.container.tabs.supervisor.manageCallLabel</label> </tab> </tabs> </layout></finesseLayout>デフォルトのデスクトップ レイアウトの更新
手順Finesse デスクトップのレイアウトを変更した場合は、10 秒後に変更がデスクトップに反映されます。 ただし、変更時にサインインしていたエージェントのデスクトップには、サインアウトして再びサインインするまで変更が反映されません。
（注）
コール制御ガジェットはページ レベルのみでサポートされます。 コール制御ガジェット（<gadget>/desktop/gadgets/CallControl.jsp</gadget>）が正常に動作するには、必ず <page></page> タグ内に配置されている必要があります。 <tab></tab> タグ内に、このガジェットを配置しないでください。
ステップ 1 [Finesse レイアウト XML（Finesse Layout XML）] 領域で、必要に応じて XML を変更します。
例：新しいタブ [レポート（Reports）] を追加する場合は、<role>Agent</role> タグの下にある tabs タグ内に次の XML を追加します。
<tab> <id>reports</id> <label>Reports</label> </tab>このタブをスーパーバイザのデスクトップに追加する場合は、<role>Supervisor</role> タグの下にある tabs タグ内に XML を追加します。
タブにガジェットを追加するには、gadgets タグ内のそのタブに対するガジェットの XML を追加します。
<gadgets> <gadget>http://<ipAddress>/gadgets/<gadgetname>.xml</gadget> </gadgets><ipAddress> をガジェットが存在するサーバの IP アドレスに置き換えます。
Finesse デスクトップのタブに複数のカラムを追加する場合は、そのタブの column タグ内のカラムごとにガジェットを追加します。 タブでは、4 カラムまで設定できます。
<tab> <id>tab-id</id> <label>Tab Label</label> <columns> <column> <gadgets> <gadget>/gadget/1/url.xml</gadget> <gadget>/gadget/2/url.xml</gadget> </gadgets> </column> <column> <gadgets> <gadget>/gadget/3/url.xml</gadget> <gadget>/gadget/4/url.xml</gadget> </gadgets> </column> </columns> </tab>ステップ 2 [保存（Save）] をクリックします。 Finesse は XML ファイルを検証し、有効な XML 構文であり、Finesse スキーマに準拠していることを確認します。
ステップ 3 変更を保存した後で、最後に保存したデスクトップのレイアウトに戻すには、[戻す（Revert）] をクリックします。 デフォルトのデスクトップ レイアウトに戻すには、[デフォルト レイアウトを復元（Restore Default Layout）] をクリックします。
関連資料
XML スキーマ定義
アップロードする XML が Finesse の XML スキーマ定義に準拠していることを確認する必要があります。 Finesse の XML スキーマ定義は次のとおりです。
<?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1" ?> <xs:schema xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" targetNamespace="http://www.cisco.com/vtg/finesse" xmlns="http://www.cisco.com/vtg/finesse" elementFormDefault="qualified"> <!-- definition of role type --> <xs:simpleType name="role"> <xs:restriction base="xs:string"> <xs:enumeration value="Agent"/> <xs:enumeration value="Supervisor"/> <xs:enumeration value="Admin"/> </xs:restriction></xs:simpleType> <!-- definition of simple elements --> <xs:element name="id"> <xs:simpleType> <xs:restriction base="xs:string"> <xs:pattern value="[a-zA-Z]([-_:\.a-zA-Z0-9])*"/> </xs:restriction> </xs:simpleType> </xs:element> <xs:element name="label"> <xs:simpleType> <xs:restriction base="xs:string"> <xs:minLength value="1" /> </xs:restriction> </xs:simpleType> </xs:element> <xs:element name="gadget"> <xs:simpleType> <xs:restriction base="xs:anyURI"> <xs:minLength value="1" /> </xs:restriction> </xs:simpleType> </xs:element> <xs:element name="role" type="role"/> <xs:element name="gadgets"> <!-- Grouping of a set of gadgets --> <xs:complexType> <xs:sequence minOccurs="0" maxOccurs="unbounded"> <!-- No limit to number of gadget URIs for now --> <xs:element ref="gadget"/> <!-- URI of the gadget xml --> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="column"> <!-- Grouping of a set of gadgets within a column --> <xs:complexType> <xs:sequence minOccurs="0" maxOccurs="unbounded"> <!-- No limit to number of gadget URIs for now --> <xs:element ref="gadgets"/> <!-- URI of the gadget xml --> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="columns"> <!-- Grouping of a set of columns --> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element ref="column" minOccurs="0" maxOccurs="unbounded"/> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="page"> <!-- Grouping of a set of persistent gadgets --> <xs:complexType> <xs:sequence minOccurs="0" maxOccurs="unbounded"> <!-- No limit to number of gadget URIs for now --> <xs:element ref="gadget"/> <!-- URI of the gadget xml --> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="tab"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element ref="id"/> <!-- Id of the tab selector in the desktop --> <xs:element ref="label"/> <!-- Label of the tab selector --> <xs:choice> <xs:element ref="gadgets" minOccurs="0" maxOccurs="1"/> <xs:element ref="columns" minOccurs="0" maxOccurs="1"/> </xs:choice> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="tabs"> <!-- Grouping of tabs --> <xs:complexType> <xs:sequence maxOccurs="unbounded"> <!-- No limit to number of tabs for now --> <xs:element ref="tab"/> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="layout"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element ref="role"/> <!-- Type of the role --> <xs:element ref="page"/> <!-- List of page gadgets --> <xs:element ref="tabs"/> <!-- Grouping of tabs for this particular role --> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="finesseLayout"> <!-- Layout of the desktop --> <xs:complexType> <xs:sequence maxOccurs="3"> <!-- only support 3 roles for now --> <xs:element ref="layout" /> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element></xs:schema>ライブ データ レポート
ライブ データの前提条件
デスクトップにライブ データ レポートを追加する前に、次の前提条件を満たす必要があります。
ライブ データ レポートが設定され、Cisco Unified Intelligence Center で稼働している必要があります。
Cisco Unified Intelligence Center および Finesse の両方で HTTP または HTTPS を使用する必要があります。 一方に HTTP を使用して、もう一方に HTTPS を使用することはできません。 新規インストールの後の両方のデフォルト設定は、HTTPS です。 HTTP を使用する場合、Cisco Unified Intelligence Center および Finesse の両方で有効にする必要があります。 Cisco Unified Intelligence Center の HTTP の有効化の詳細については、『Administration Console User Guide for Cisco Unified Intelligence Center』を参照してください。
ユーザの同期が Cisco Unified Intelligence Center に対して有効になっていることを確認します。 詳細については、『Administration Console User Guide for Cisco Unified Intelligence Center』を参照してください。
ご使用の配置で HTTPS を使用している場合、Finesse および Cisco Unified Intelligence Center サーバにセキュリティ証明書をアップロードする必要があります。 Finesse および Cisco Unified Intelligence Center の両方が、自己署名証明書を使用してインストールされます。 ただし、自己署名証明書を使用する場合、ライブ データ ガジェットを使用する前に、エージェントとスーパーバイザはサインインの際に Finesse デスクトップの証明書を受け入れる必要があります。 この要件を回避するために、CA 証明書を提供できます。 サードパーティ証明書のベンダーから CA 証明書を取得するか、組織に対して内部で CA 証明書を作成できます。
Finesse へのライブ レポートの追加
ここでは、Finesse デスクトップにライブ データ レポートを追加する方法について説明します。 実行する手順は、配置に応じて異なります。 次の表では、各手順を使用するタイミングを示します。
手順
使用するタイミング
デフォルト デスクトップ レイアウトへのライブ レポートの追加
この手順は、新規インストール後に Finesse デスクトップにライブ データ レポートを追加する場合、またはデォルトのデスクトップのレイアウトをカスタマイズしない場合のアップグレード後に使用します。
カスタム デスクトップ レイアウトへのライブ レポートの追加
この手順は、Finesse デスクトップのレイアウトをカスタマイズした場合に使用します。
チーム レイアウトへのライブ レポートの追加
この手順は、特定のチームに対してのみデスクトップのレイアウトにライブ データ レポートを追加する場合に使用します。
- デフォルト デスクトップ レイアウトへのライブ レポートの追加
- カスタム デスクトップ レイアウトへのライブ レポートの追加
- チーム レイアウトへのライブ レポートの追加
- Finesse のライブ データ ストック レポートの変更
デフォルト デスクトップ レイアウトへのライブ レポートの追加
手順Finesse デフォルト レイアウト XML には、Finesse デスクトップで使用できるライブ データ レポート ガジェットに対してコメントされた XML コードが含まれます。 ガジェットは、ライブ データ ガジェットの HTTPS バージョンとライブ データ ガジェットの HTTP バージョンの 2 つのカテゴリに分類されます。
この手順では、デフォルトのデスクトップ レイアウトへのライブ データ レポート ガジェットの追加方法について説明します。 Finesse の新規インストール後に次の手順を使用します。 Finesse をアップグレードしたが、カスタム デスクトップのレイアウトがない場合は、[デスクトップ レイアウトの管理（Manage Desktop Layout）] ガジェットで [デフォルト レイアウトを復元（Restore Default Layout）] をクリックし、次の手順に従ってください。
ステップ 1 Finesse 管理コンソールにサインインします。 ステップ 2 [デスクトップ レイアウト（Desktop Layout）] タブをクリックします。 ステップ 3 デスクトップのレイアウトに追加する各レポートからコメント文字（<!-- および -->）を削除します。 エージェントが Finesse デスクトップ（HTTP または HTTPS）にアクセスするために使用する方法に一致するレポートを選択していることを確認します。 ステップ 4 my-cuic-server を Cisco Unified Intelligence サーバの完全修飾ドメイン名と置き換えます。 ステップ 5 任意で、ガジェットの高さを変更します。
例：ライブ データ ガジェットの URL に指定される高さは、310 ピクセルです。 高さを変更する場合は、URL の gadgetHeight パラメータを適切な値に変更します。 たとえば、ガジェットの高さを 400 ピクセルにするには、次のようにコードを変更します。
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=400&viewId= 99E6C8E210000141000000D80A0006C4&filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget>ガジェットの高さに何も指定しない場合（URL から 310 を削除する場合）、デフォルト値は 170 ピクセルです。
ステップ 6 [保存（Save）] をクリックします。
（注） ガジェットを追加したら、Finesse デスクトップにサインインして、適切に表示されることを確認します。 多数のカラムでレポートを使用する場合、デスクトップへのアクセスに使用されるコンピュータのガジェットの高さまたは画面解像度を調整して、レポートを読みやすくしたり、スクロールしなくてもさらに行が画面に表示されるようにする必要がある場合があります。
デスクトップのレイアウトを変更するときにサインインしているエージェントは、サインアウトしてから再度サインインして、デスクトップに変更が適用されていることを確認する必要があります。
カスタム デスクトップ レイアウトへのライブ レポートの追加
手順Finesse デフォルト レイアウト XML には、Finesse デスクトップで使用できるライブ データ レポート ガジェットに対してコメントされた XML コードが含まれます。 ガジェットは、ライブ データ ガジェットの HTTPS バージョンとライブ データ ガジェットの HTTP バージョンの 2 つのカテゴリに分類されます。
この手順では、カスタム デスクトップのレイアウトへのライブ データ レポート ガジェットの追加方法について説明します。
ステップ 1 Finesse 管理コンソールにサインインします。 ステップ 2 [デスクトップ レイアウト（Desktop Layout）] タブをクリックします。 ステップ 3 [Finesse デフォルト レイアウト XML（Finesse Default Layout XML）] をクリックして、デフォルト レイアウト XML を表示します。 ステップ 4 Finesse デフォルト レイアウト XML から追加するレポートの XML コードをコピーします。 エージェントが HTTP を使用して Finesse にアクセスする場合、HTTP レポートの XML コードをコピーします。 HTTPS を使用する場合、HTTPS レポートの XML コードをコピーします。
例：HTTPS 向けのエージェント レポートを追加するには、次の内容をコピーします。
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight= 310&viewId=99E6C8E210000141000000D80A0006C4&filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget>ステップ 5 表示させるタブのタグ内に XML を貼ります。
例：エージェント デスクトップの [home] タブにレポートを追加するには、次の手順を実行します。
<layout> <role>Agent</role> <page> <gadget>/desktop/gadgets/CallControl.jsp</gadget> </page> <tabs> <tab> <id>home</id> <label>finesse.container.tabs.agent.homeLabel</label> <gadgets> <gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp? gadgetHeight=310&viewId=99E6C8E210000141000000D80A0006C4&filterId= agent.id=CL%20teamName</gadget> </gadgets> </tab> <tab> <id>manageCall</id> <label>finesse.container.tabs.agent.manageCallLabel</label> </tab> </tabs> </layout>ステップ 6 my-cuic-server を Cisco Unified Intelligence サーバの完全修飾ドメイン名と置き換えます。 ステップ 7 任意で、ガジェットの高さを変更します。
例：ライブ データ ガジェットの URL に指定される高さは、310 ピクセルです。 高さを変更する場合は、URL の gadgetHeight パラメータを適切な値に変更します。 たとえば、ガジェットの高さを 400 ピクセルにするには、次のようにコードを変更します。
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=400&viewId= 99E6C8E210000141000000D80A0006C4&filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget>ガジェットの高さに何も指定しない場合（URL から 310 を削除する場合）、デフォルト値は 170 ピクセルです。
ステップ 8 [保存（Save）] をクリックします。
（注） ガジェットを追加したら、Finesse デスクトップにサインインして、適切に表示されることを確認します。 多数のカラムでレポートを使用する場合、デスクトップへのアクセスに使用されるコンピュータのガジェットの高さまたは画面解像度を調整して、レポートを読みやすくしたり、スクロールしなくてもさらに行が画面に表示されるようにする必要がある場合があります。
デスクトップのレイアウトを変更するときにサインインしているエージェントは、サインアウトしてから再度サインインして、デスクトップに変更が適用されていることを確認する必要があります。
チーム レイアウトへのライブ レポートの追加
手順Finesse デフォルト レイアウト XML には、Finesse デスクトップで使用できるライブ データ レポート ガジェットに対してコメントされた XML コードが含まれます。 ガジェットは、ライブ データ ガジェットの HTTPS バージョンとライブ データ ガジェットの HTTP バージョンの 2 つのカテゴリに分類されます。
この手順では、特定のチームのデスクトップ レイアウトへのライブ データ レポート ガジェットの追加方法について説明します。
ステップ 1 Finesse 管理コンソールにサインインします。 ステップ 2 [デスクトップ レイアウト（Desktop Layout）] タブをクリックします。 ステップ 3 [Finesse デフォルト レイアウト XML（Finesse Default Layout XML）] をクリックして、デフォルト レイアウト XML を表示します。 ステップ 4 Finesse デフォルト レイアウト XML から追加するレポートの XML コードをコピーします。 エージェントが HTTP を使用して Finesse にアクセスする場合、HTTP レポートの XML コードをコピーします。 HTTPS を使用する場合、HTTPS レポートの XML コードをコピーします。
例：HTTPS 向けのエージェント レポートを追加するには、次の内容をコピーします。
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight= 310&viewId=99E6C8E210000141000000D80A0006C4&filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget>ステップ 5 [チーム リソース（Team Resources）] タブをクリックします。 ステップ 6 レポートを追加するチームのリストからチームを選択します。 ステップ 7 <team name> エリアのリソースでは、[デスクトップ レイアウト（Desktop Layout）] タブをクリックします。 ステップ 8 [システム デフォルトの上書き（Override System Default）] チェックボックスをオンにします。 ステップ 9 表示させるタブのタグ内に XML を貼ります。
例：エージェント デスクトップの [ホーム（home）] タブにレポートを追加するには、次の手順を実行します。
<layout> <role>Agent</role> <page> <gadget>/desktop/gadgets/CallControl.jsp</gadget> </page> <tabs> <tab> <id>home</id> <label>finesse.container.tabs.agent.homeLabel</label> <gadgets> <gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp? gadgetHeight=310&viewId=99E6C8E210000141000000D80A0006C4&filterId= agent.id=CL%20teamName</gadget> </gadgets> </tab> <tab> <id>manageCall</id> <label>finesse.container.tabs.agent.manageCallLabel</label> </tab> </tabs> </layout>ステップ 10 my-cuic-server を Cisco Unified Intelligence サーバの完全修飾ドメイン名と置き換えます。 ステップ 11 任意で、ガジェットの高さを変更します。
例：ライブ データ ガジェットの URL に指定される高さは、310 ピクセルです。 高さを変更する場合は、URL の gadgetHeight パラメータを適切な値に変更します。 たとえば、ガジェットの高さを 400 ピクセルにするには、次のようにコードを変更します。
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=400&viewId= 99E6C8E210000141000000D80A0006C4&filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget>ガジェットの高さに何も指定しない場合（URL から 310 を削除する場合）、デフォルト値は 170 ピクセルです。
ステップ 12 [保存（Save）] をクリックします。
（注） ガジェットを追加したら、Finesse デスクトップにサインインして、適切に表示されることを確認します。 多数のカラムでレポートを使用する場合、デスクトップへのアクセスに使用されるコンピュータのガジェットの高さまたは画面解像度を調整して、レポートを読みやすくしたり、スクロールしなくてもさらに行が画面に表示されるようにする必要がある場合があります。
デスクトップのレイアウトを変更するときにサインインしているエージェントは、サインアウトしてから再度サインインして、デスクトップに変更が適用されていることを確認する必要があります。
Finesse のライブ データ ストック レポートの変更
手順この手順では、Cisco Unified Intelligence Center のライブ データ ストック レポートを変更して、Finesse デスクトップのレイアウトに変更されたレポートを追加する方法について説明します。
（注）
変更されたガジェットが確実に Finesse に表示されるようにするには、Cisco Unified Intelligence Center のレポートに対して適切な権限を与える必要があります。
ステップ 1 Finesse デフォルト レイアウト XML から変更するレポートのガジェット URL をコピーして、テキスト エディタに貼り付けします。
例：HTTPS のエージェント レポートを変更する場合、次の URL をコピーして、テキスト エディタに貼り付けします。
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight= 310&viewId=99E6C8E210000141000000D80A0006C4&filterId=agent.id=CL%20teamName</gadget>ステップ 2 Cisco Unified Intelligence Center では、レポートの [編集（Edit）] ビューで、ガジェット URL を作成するビューを選択してから、[リンク（Links）] をクリックします。 [HTML リンク（HTML Link）] フィールドには、カスタマイズされたレポートのパーマリンクを表示します。
ステップ 3 [HTML リンク（HTML Link）] フィールドからカスタマイズされたレポートのパーマリンクをコピーし、テキスト エディタに貼り付けてから、このリンクから viewID 値をコピーします。
例：レポートのパーマリンクから viewId をコピーします（この例では下線が引かれています）。
https://<Server Name>:8444/cuic/permalink/PermalinkViewer.htmx? viewId=5C90012F10000140000000830A4E5B33&linkType=htmlType&viewType=Gridステップ 4 ガジェット URL の viewID 値を、カスタマイズされたレポートのパーマリンクからの viewID 値と置き換えます。 ステップ 5 my-cuic-server を Cisco Intelligence Center サーバの FQDN と置き換えます。 ステップ 6 カスタマイズされたガジェット URL を [デスクトップ レイアウトの管理（Manage Desktop Layout）] ガジェットのデスクトップ レイアウト XML に追加し、[Save] をクリックします。
（注） ガジェットを追加したら、Finesse デスクトップにサインインして、適切に表示されることを確認します。 多数のカラムでレポートを使用する場合、デスクトップへのアクセスに使用されるコンピュータのガジェットの高さまたは画面解像度を調整して、レポートを読みやすくしたり、スクロールしなくてもさらに行が画面に表示されるようにする必要がある場合があります。
デスクトップのレイアウトを変更するときにサインインしているエージェントは、サインアウトしてから再度サインインして、デスクトップに変更が適用されていることを確認する必要があります。
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