Cisco Service Portal インテグレーション ガイド リリース 9.3.2
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月18日
章のタイトル： このマニュアルについて
このマニュアルについて
目的
『Cisco Service Portal インテグレーション ガイド』では、Service Portal アプリケーションを他のアプリケーションおよびシステムに統合して、サイトで完全なソリューションを実現するために使用できるすべての機能を説明します。
Service Portal は、社内ディレクトリに統合し、ディレクトリのデータを消費して各エンドユーザの部署のメンバーシップ、ロール、社内のレポート構造内での場所を判断できるように作成されています。ただし、ディレクトリのデータは、サービス カタログの特定の要件を満たすために、ポータル データベースにロードする際に拡張および変換する必要があります。その方法については、このマニュアルで説明します。
また、Service Portal では、自動化や、ポータル ユーザ インターフェイス以外のメカニズムを通じたサービス要求の送信およびサービス項目のインスタンス化など、複雑なサービスの配信の使用例を解決する多数の API が提供されます。ここでは、これらの API について詳しく説明します。
最後に、外部システムのワークフローを編成するエージェントの構成に使用する Service Link モジュールについて、このマニュアルで説明します。
対象読者
このマニュアルは、Service Portal アプリケーションの実装、および社内ディレクトリを含む他の社内システムとの統合を担当する個人またはチームを対象としています。
マニュアルの構成
『Cisco Service Portal インテグレーション ガイド』は、次の 7 つの章に分かれています。
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「ディレクトリ統合と API」：この章では、Administration モジュールを使用して Cisco Service Portal 用にディレクトリ統合を設定する方法について説明します。また、有効な統合オプションのカスタマイズで使用できる公開 API とインターフェイスのセット、カスタム コードをコンパイルおよび導入するためのベスト プラクティス、Administration モジュールを使用してカスタム コードを設定するための手順についても説明します。
• 「Service Link」：この章では、外部システムとの統合を提供する Service Link モジュールについて説明します。
• 「Service Link Adapter Development Kit」：この章では、Service Link Adapter Development Kit（ADK）を使用して Service Link アダプタを作成する方法について説明します。
• 「Remedy サービス アダプタ」：この章では、Cisco Service Adapter for BMC® Remedy® IT Service Management について説明します。
• 「Web サービス」：この章では、Cisco Service Portal の Web サービスの使用について説明します。
• 「REST API」：この章では、Cisco Service Portal で定義したエンティティにアクセスするためのシスコ標準 REST（Representational State Transfer）API および Java スタブについて説明します。
• 「JSR ポートレット」：この章では、Portal Manager ソリューション用に JSR ポートレットを作成および導入する際のガイドラインをいくつか示します。
表記法
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引用符を付けない一組の文字。string の前後には引用符を使用しません。引用符を使用すると、その引用符も含めて string とみなされます。 |
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ワンポイント アドバイス 「時間の節約に役立つ操作」です。ここに紹介している方法で作業を行うと、時間を短縮できます。
警告 「警告」の意味です。人身事故を予防するための注意事項が記述されています。
マニュアルの入手方法およびテクニカル サポート
マニュアルの入手方法、テクニカル サポート、その他の有用な情報について、次の URL で、毎月更新される『 What's New in Cisco Product Documentation 』を参照してください。シスコの新規および改訂版の技術マニュアルの一覧も示されています。
http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html
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