Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)システムに Compliance Recording 2.7(1) ライセンス ファイルをインストールした後、AppAdmin は、システムで識別される Compliance Recording(CR)ライセンス ファイルがないことを示します。 このドキュメントでは、この問題のトラブルシューティング方法について説明します。
次の項目に関する知識が推奨されます。
Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)
Cisco Workforce Optimization Quality Management
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。
Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)7.0(1) SR3
Compliance Recording 2.7(1)
本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期(デフォルト)設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。
ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。
Cisco UCCX システムに Compliance Recording 2.7(1) ライセンス ファイルをインストールした後、AppAdmin は、システムで識別される CR ライセンス ファイルがないことを示します。
Compliance Recording(CR)と呼ばれる Quality Manager の新しいパッケージが、Cisco Workforce Optimization Quality Management リリース 2.7(1) で導入されました。これには、Quality Manager(QR)、Advanced Quality Manager(AQM)、および CR が含まれます。 これは、UCCX 7.0(1) SR3 のリリースに付属しています。 UCCX のそれ以前のバージョンでは、CR ライセンス ファイルは認識されません。 UCCX 7.0(1) SR3 より前のバージョンを使用する場合、CR を使用するには SR3 にアップグレードする必要があります。 UCCX 7.0(1) SR3 は、Download Software からダウンロードできます。
注: QM 2.7(1) および AQM 2.7(1) は、UCCX 7.0(1) のすべてのバージョンで使用できます。