トラブルシューティング：ルータのクラッシュ

概要

「システム クラッシュ」とは、システムが回復不可能なエラーを検出し、自動的に再起動された状況を指します。

クラッシュの原因になったエラーは、一般にプロセッサ ハードウェアによって検出され、これによって自動的に ROM モニタの特別なエラー処理コードに分岐されます。 ROM モニタはエラーを識別し、メッセージを出力して、障害に関する情報を保存し、システムを再起動します。

前提条件

要件

このドキュメントに関しては個別の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントは、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

クラッシュに関する情報の取得

ルータがクラッシュしたときは、手動でルータのリロードまたは電源の再投入を行う前に、できるだけ多くの情報を収集することが非常に重要になります。 手動でリロードまたは電源の再投入を行うと、クラッシュに関する情報は crashinfo ファイルに正常に保存された情報を除いてすべて失われます。 次の出力は、クラッシュに関する状態の表示や情報を示します。

Ciscoデバイスからの show version、show stacks、show context、または show tech support コマンドの出力があれば、潜在的な問題および修正を表示するのに Cisco CLI アナライザを使用できます。 Cisco CLI Analyzer を使用するには、登録ユーザとしてログインする必要があり、また、JavaScript を有効にする必要があります。

*** System received a Software forced crash *** 
signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0 
PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x34008002 
DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7 
DCL Interrupt Value Register = 0x00000010 
MEMD Int 6 Status Register = 0x00000000 

クラッシュのタイプ

show version コマンドや show stacks コマンドの出力には、バス エラーやソフトウェア強制クラッシュなど、発生したクラッシュのタイプが示されています。 crashinfo コマンドおよび show context コマンドでも、クラッシュ タイプの情報を得ることができます。 最近の一部の Cisco IOS ソフトウェア バージョンでは、クラッシュの理由が明示されません（たとえば、「Signal = x」と表示されます。x は番号です）。 この番号が示す意味については、「Versatile Interface Processor のクラッシュ原因コード」を参照してください。 たとえば、「Signal = 23」は、ソフトウェアによる強制クラッシュを意味します。 ルータで発生した特定のタイプのクラッシュのトラブルシューティングを行うには、次のリンクを使用します。

• Abort

• アドレス エラー

• バス エラー

• キャッシュ エラー例外

• エラー - レベル <x>

• フォーマット エラー

• 不正命令

• 不正な opcode 例外

• ゼロへのジャンプ エラー

• 回線エミュレータ トラップ

• 電源投入

• プロセッサ メモリ パリティ エラー

• 予約例外

• エラーによる再起動

• セグメンテーション違反の例外

• 共有メモリ パリティ エラー

• SIGTRAP

• ソフトウェア強制クラッシュ

• トレース トラップ

• 未定義のトラップ

• 予期しないハードウェアの中断

• 不明な障害

• 不明なリロード原因

• ウォッチドッグ タイムアウト

• 書き込みバス エラー割り込み

ルータ モジュールのクラッシュ

ルータ全体ではなく、特定のルータ モジュールだけがクラッシュすることがあります。 次のドキュメントでは、一部のルータ モジュールでクラッシュが発生した場合にトラブルシューティングを行う方法を説明しています。

• 『トラブルシューティング：バーサタイル インターフェイス プロセッサ（VIP）のクラッシュ』

• 『PA-A3 での SAR のクラッシュのトラブルシューティング』

• 『Cisco GSR12000 シリーズ インターネット ルータにおけるライン カード クラッシュのトラブルシューティング』

クラッシュを示す出力例

Router#show version 
Cisco Internetwork Operating System Software 
IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT
MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE 
Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc. 
Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv 
Image text-base: 0x60010908, data-base: 0x60D96000 

ROM: System Bootstrap, Version 12.0(19990806:174725), DEVELOPMENT SOFTWARE 
BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT 
RELEASE SOFTWARE (fc1) 

Router uptime is 20 hours, 56 minutes 
System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8 
System image file is "slot0:rsp-pv-mz.120-10.6.ST" 

cisco RSP8 (R7000) processor with 131072K/8216K bytes of memory. 
R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache 
Last reset from power-on 
G.703/E1 software, Version 1.0. 
G.703/JT2 software, Version 1.0. 
X.25 software, Version 3.0.0. 
Chassis Interface. 
1 EIP controller (6 Ethernet). 
1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI). 
6 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s) 
1 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s) 
2 HSSI network interface(s) 
2043K bytes of non-volatile configuration memory. 
20480K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K). 
16384K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). 
No slave installed in slot 7. 
Configuration register is 0x2102 

Router#show stacks 
Minimum process stacks: 
Free/Size   Name 
5188/6000   CEF Reloader 
9620/12000  Init 
5296/6000   RADIUS INITCONFIG 
5724/6000   MDFS Reload 
2460/3000   RSP memory size check 
8176/9000   DHCP Client 

Interrupt level stacks: 
Level    Called Unused/Size  Name 
  1         163   8504/9000  Network Interrupt 
  2       14641   8172/9000  Network Status Interrupt 
  3           0   9000/9000  OIR interrupt 
  4           0   9000/9000  PCMCIA Interrupt 
  5        5849   8600/9000  Console Uart 
  6           0   9000/9000  Error Interrupt 
  7      396230   8604/9000  NMI Interrupt Handler 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31 
UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8

ブートフラッシュに crashinfo が保存されている場合は、show stacks コマンド出力の最後に次のように表示されます。

     
*************************************************** 
******* Information of Last System Crash ********** 
*************************************************** 
    
Using bootflash:crashinfo_20000323-061850. 2000 
CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'sh int fastEthernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
... 
       
Router#show context 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 
05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
       
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8 

Fault History Buffer: 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d 
$0 : 00000000, AT : 619A0000, v0 : 61990000, v1 : 00000032 
a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : 00000000, a3 : 00000000 
t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : 34008700, t3 : FFFF00FF 
t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 00000000 
s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 00000000, s3 : 61F73C48 
s4 : 00000000, s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : 61820000 
t8 : 0000327A, t9 : 00000000, k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748 
gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : 00000000, ra : 6030D29C 
EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : 00000024 
Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE 

TAC のサービスリクエストをオープンする場合に収集すべき情報

関連情報

• テクニカルサポート - Cisco Systems