ルータ クラッシュのトラブルシューティング

概要

このドキュメントでは、ルータのクラッシュをトラブルシューティングする方法について説明します。「システムクラッシュ」とは、システムが回復不能なエラーを検出し、それ自体を再起動した状況です。クラッシュを引き起こすエラーは通常、プロセッサハードウェアによって検出され、自動的にROMモニタの特別なエラー処理コードに分岐します。ROM モニタはエラーを識別し、メッセージを出力して、障害に関する情報を保存し、システムを再起動します。

前提条件

要件

このドキュメントに特有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの内容は、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

クラッシュに関する情報の入手

ルータがクラッシュしたときは、手動でルータのリロードまたは電源の再投入を行う前に、できるだけ多くの情報を収集することが非常に重要になります。手動でリロードまたは電源の再投入を行うと、クラッシュに関する情報は crashinfo ファイルに正常に保存された情報を除いてすべて失われます。次の出力は、クラッシュに関する情報と情報を示しています。

ご使用のシスコデバイスのshow version、show stacks、show context、またはshow tech supportコマンドの出力データがあれば、Cisco CLI Analyzerを使用して、潜在的な問題と修正を表示できます。Cisco CLI Analyzerを使用するには、登録ユーザーでログインし、JavaScriptを有効にしている必要があります。

*** System received a Software forced crash *** 
signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0 
PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x34008002 
DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7 
DCL Interrupt Value Register = 0x00000010 
MEMD Int 6 Status Register = 0x00000000 

クラッシュのタイプ

show version コマンドや show stacks コマンドの出力には、バス エラーやソフトウェア強制クラッシュなど、発生したクラッシュのタイプが示されています。crashinfo コマンドおよび show context コマンドでも、クラッシュ タイプの情報を得ることができます。一部の新しいCisco IOSソフトウェアリリースでは、クラッシュの理由が明確に示されていません(たとえば、「Signal = x」（xは数字）)。 この番号が示す意味については、「Versatile Interface Processor のクラッシュ原因コード」を参照してください。たとえば、「Signal = 23」は、ソフトウェアによる強制クラッシュを意味します。次のリンクを参照して、ルータで発生する特定のタイプのクラッシュをトラブルシューティングしてください。

• Abort

• アドレス エラー

• バス エラー

• キャッシュ エラー例外

• エラー - レベル <x>

• フォーマット エラー

• 不正命令

• 不正な opcode 例外

• ゼロへのジャンプ エラー

• 回線エミュレータ トラップ

• 電源投入

• プロセッサ メモリ パリティ エラー

• 予約例外

• エラーによる再起動

• セグメンテーション違反の例外

• 共有メモリ パリティ エラー

• SIGTRAP

• ソフトウェア強制クラッシュ

• トレース トラップ

• 未定義のトラップ

• 予期しないハードウェアの中断

• 不明な障害

• 不明なリロード原因

• ウォッチドッグ タイムアウト

• 書き込みバス エラー割り込み

ルータ モジュールのクラッシュ

ルータ全体ではなく、特定のルータ モジュールだけがクラッシュすることがあります。次のドキュメントでは、一部のルータ モジュールでクラッシュが発生した場合にトラブルシューティングを行う方法を説明しています。

• 『トラブルシューティング：バーサタイル インターフェイス プロセッサ（VIP）のクラッシュ』

• 『PA-A3 での SAR のクラッシュのトラブルシューティング』

• 『Cisco GSR12000 シリーズ インターネット ルータにおけるライン カード クラッシュのトラブルシューティング』

クラッシュを示す出力例

Router#show version 
Cisco Internetwork Operating System Software 
IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT
MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE 
Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc. 
Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv 
Image text-base: 0x60010908, data-base: 0x60D96000 

ROM: System Bootstrap, Version 12.0(19990806:174725), DEVELOPMENT SOFTWARE 
BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT 
RELEASE SOFTWARE (fc1) 

Router uptime is 20 hours, 56 minutes 
System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8 
System image file is "slot0:rsp-pv-mz.120-10.6.ST" 

cisco RSP8 (R7000) processor with 131072K/8216K bytes of memory. 
R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache 
Last reset from power-on 
G.703/E1 software, Version 1.0. 
G.703/JT2 software, Version 1.0. 
X.25 software, Version 3.0.0. 
Chassis Interface. 
1 EIP controller (6 Ethernet). 
1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI). 
6 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s) 
1 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s) 
2 HSSI network interface(s) 
2043K bytes of non-volatile configuration memory. 
20480K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K). 
16384K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). 
No slave installed in slot 7. 
Configuration register is 0x2102 

Router#show stacks 
Minimum process stacks: 
Free/Size   Name 
5188/6000   CEF Reloader 
9620/12000  Init 
5296/6000   RADIUS INITCONFIG 
5724/6000   MDFS Reload 
2460/3000   RSP memory size check 
8176/9000   DHCP Client 

Interrupt level stacks: 
Level    Called Unused/Size  Name 
  1         163   8504/9000  Network Interrupt 
  2       14641   8172/9000  Network Status Interrupt 
  3           0   9000/9000  OIR interrupt 
  4           0   9000/9000  PCMCIA Interrupt 
  5        5849   8600/9000  Console Uart 
  6           0   9000/9000  Error Interrupt 
  7      396230   8604/9000  NMI Interrupt Handler 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31 
UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8

ブートフラッシュにcrashinfoがある場合は、show stacksコマンドの最後に次の情報が表示されます。

     
*************************************************** 
******* Information of Last System Crash ********** 
*************************************************** 
    
Using bootflash:crashinfo_20000323-061850. 2000 
CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'sh int fastEthernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
... 
       
Router#show context 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 
05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
       
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8 

Fault History Buffer: 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d 
$0 : 00000000, AT : 619A0000, v0 : 61990000, v1 : 00000032 
a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : 00000000, a3 : 00000000 
t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : 34008700, t3 : FFFF00FF 
t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 00000000 
s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 00000000, s3 : 61F73C48 
s4 : 00000000, s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : 61820000 
t8 : 0000327A, t9 : 00000000, k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748 
gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : 00000000, ra : 6030D29C 
EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : 00000024 
Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE 

TAC のサービスリクエストをオープンする場合に収集すべき情報

トラブルシューティングの手順を完了しても引き続きサポートが必要で、Cisco TACでサービスリクエストをオープンする場合は、ルータクラッシュのトラブルシューティングに次の情報を必ず含めてください。

• サービス リクエストをオープンする前に実施したトラブルシューティング
• （可能な場合はイネーブル モードの）show technical-support の出力
• show log の出力またはコンソールのキャプチャ（可能な場合）
• crashinfo ファイル（ファイルがあり、show technical-support の出力に含まれていない場合）
• show region 出力（show technical-support 出力に含まれていない場合）

収集したデータは、圧縮しないプレーン テキスト形式（.txt）でサービス リクエストに添付してください。 Service Request Tool にアクセスできない場合は、メッセージの件名の行にお客様のサービス要求番号を記入し、attach@cisco.com にメッセージを送信することにより、お客様のサービス要求に関連情報を添付できます。

注：ルータのクラッシュをトラブルシューティングする必要がない限り、情報を収集する前に、手動でルータをリロードしたり、ルータの電源をオフ/オンしたりしないでください。これにより、問題の根本原因を特定するために必要な重要な情報が失われる可能性があります。