UCS Smart Call Home のトラブルシューティング

概要

このドキュメントでは、Smart Call Home(SCH)機能の設定が完了した後で、問題をトラブルシューティングする際に実行する手順について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Smart Call Home

使用するコンポーネント

このドキュメントの内容は、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

Cisco UCS での Call Home 機能の設定

『Cisco UCS Manager GUIコンフィギュレーションガイド、リリース2.0』の「Call Homeの設定」セクションに移動します。

設定の簡単なビデオを次に示します。UCSでのSmart Call Homeの設定

トラブルシューティング手法

設定がすでに確認されており、SCHサービスに登録されている場合は、次の手順を実行して、UCS BシリーズサーバのSCH問題をトラブルシューティングします。

1. UCSアクティブFIにSSHで接続します。

2. nxosを接続します。

3. debug callhome all

4. WebブラウザでUCSMに接続します。

   1. ナビゲーション ペインで [Admin] タブをクリックします。

   2. Adminタブで、All > Communication Management > Call Homeの順に展開します。

   3. 作業ペインで、[System Inventory]タブをクリックします。

   4. [Actions]領域で、[Send System Inventory Now]をクリックします。

5. FIのnxosプロンプトで、次の操作を行います。undebug all Check:Call Homeに設定された受信者に電子メールが送信されたかどうかを確認します。デバッグ出力にエラーが表示されていない場合は、UCSのSCH設定を確認します。有効なファイルがあれば、次のステップに進みます。

6. ethanalyzerでSCHメールパケットをキャプチャしてみます。Ethanalyzerは、オペレーティングシステム内のNX-OSにスニフィング機能を提供し、サードパーティ製ネットワークプローブの必要性を簡素化します。

   nxosのnxosプロンプトで、次のコマンドを実行します。

   1. debug callhome all

   2. ethanalyzer local sniff-interface mgmt capture-filter "port smtp" limit-captured-frames 0

   デフォルトでは、Ethanalyzerは最大10フレームをキャプチャします。limit-captured-framesを使用して値を変更するか、別の値に設定するか、値0を使用して制限を削除します。

   これは、同じイベントのデバッグとパケットキャプチャを収集し、パケットキャプチャをsmtpポートだけに制限する試みです。

7. 手順4を繰り返して、インベントリを再度送信します。ステップ5を実行して、デバッグとethanalyzerをオフにします。注：Ctrl+Cを使用して、ethanalyzerキャプチャを停止できます。

8. 再度、Call Home用に設定された受信者に電子メールが送信されたかどうかを確認します。設定が正しければ、ethanalyzerのキャプチャに電子メールが表示されます。受信者が電子メールを受信しなかった場合は、Simple Mail Transfer Protocol(SMTP)エラーに関するエチャンライザの出力を確認してください。SMTPサーバが正しく設定されていない可能性があります。

9. 電子メールがCall Home用に設定された受信者に送信されたが、SCH Cisco TAC Service Request(SR)が開かれていない場合は、次のページに移動します。tools.cisco.com/sch

   このリンクを使用すると、SCHバックエンドがcall-homeアラートを受信したかどうかを確認できます。

   シリアル番号/ホスト名のデバイスIDなどに基づいて実行できるさまざまなレポートがあります。

   インベントリを送信する代わりにCall Homeアラートのテストを実行する場合は、システムインベントリの代わりに次の項目を試すことができます。

このページからの抜粋を次に示します。Test Call Homeアラートの送信

Step 1	UCS-A# scope monitoring  	
Enters monitoring mode.

Step 3	UCS-A /monitoring/callhome # send-test-alert
Sends a test Call Home alert using one or more of the following alert parameters:

 Alert description
 Alert group
 Event severity level
 Message type
 Message subtype

テストCall Homeアラートが送信されると、Call Homeは他のアラートと同様に応答し、設定された宛先の電子メールアドレスに配信します。

次の例では、テストCall Homeアラートを環境アラートグループの設定された宛先Eメールアドレスに送信しています。

UCS-A# scope monitoring
UCS-A /monitoring # scope callhome
UCS-A /monitoring/callhome # send-test-alert alert-description 
"This is a test alert" alert-group environmental

一般的な問題

設定の単純な問題の他に、ネットワークやメールサーバに関する問題が発生します。また、登録の問題も一般的です。

ファブリックインターコネクトのIPアドレスと仮想IPアドレスは、SMTPサーバ上でリレーとして設定する必要があります。

新しいユーザ登録を作成するには、次のものが必要です。

• 登録者の有効なCisco.com ID。

• 登録するユーザを管理者として登録する必要がある場合に、Smart Call Homeでサポートされる会社の有効な契約を少なくとも1つ締結します。

デバイスの設定と登録方法についての短いビデオ

SCH登録チームに関する問題を解決するには、登録の問題を次のリンクに移動します。Smart Call Home

関連情報

• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems

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