フェールオーバー用の CVP デフォルト メディア サーバ構成

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Updated: 2017 年 1 月 20 日
Document ID:210591

偏向のない言語

この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

概要

このドキュメントでは、フェールオーバー用にバックアップの Cisco Customer Voice Portal（CVP）メディア サーバを設定する方法について説明します。  

著者：Cisco TAC エンジニア、Ernesto Solozarno

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • CVP
  • Unified Contact Center Enterprise（UCCE）

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

  • CVP 10.x 以降
  • UCCE 10.x 以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

背景説明

以前のリリースでは、拡張コール コンテキスト（ECC）変数 user.microapp.media_server を使用して、UCCE スクリプトから CVP へのメディア サーバを指定していました。  現在は、CVP オペレーション コンソールを使用して、展開全体のデフォルトのメディア サーバを指定できるようになりました。

設定

グローバル デフォルトのメディア サーバを設定する場合。

ステップ 1：CVP オペレーション コンソールにログインします。

https://ServerIP:9443/oamp

ステップ 2：[Device Management] > [Media Server] に移動します。  [Add New] をクリックします。

ヒント：user.microapp.media_server Unified ICM スクリプト内で ECC 変数が見つからないか、空になっている場合、デフォルトのメディア サーバがマイクロアプリケーションによって使用されます。この設定は、CVP 10.0 以上でのみ機能します。  UCCEスクリプトでuser.microapp.media_server ECCを設定する必要はありません。

  210591-CVP-Default-Media-Server-Configuration-f-00.png

ステップ 3：[IP Address] と [Hostname] を設定し、[Save] をクリックします。

ステップ 4：CVP でデフォルトのメディア サーバを選択します。

     

210591-CVP-Default-Media-Server-Configuration-f-01.png

ステップ 5：バックアップ メディア サーバと、デフォルトのメディア サーバのホスト名を使用して IP アドレスは使用しないように、CVP コール サーバの IVR サブシステムを設定します。  [CVP OPSConsole] > [Device Management] > [Unified CVP Call Server] に移動します。 

ステップ 6：[Call Server] を選択し、[IVR] タブをクリックします。

ステップ 7：[Use backup Media/VXML servers] および [Use host names for default Media/VXML servers] でオプション [Yes] を選択します。

210591-CVP-Default-Media-Server-Configuration-f-02.png

ステップ8:Voice Extensible Markup Language(VXML)ゲートウェイから、メディアサーバとバックアップメディアサーバを設定します。  <mediaserver> を CVP メディア サーバで設定したホスト名に置き換え、<ip address> をプライマリおよびバックアップ メディア サーバに置き換えます。

ip host <mediaserver> <ip address>
ip host <mediaserver>-backup <ip address>

For example:

ip host UCCE10CVPCS 10.201.224.56
ip host UCCE10CVPCS-backup 10.201.224.53

または VVB を使用している場合

Voice Extensible Markup Language（VXML）VVB から、メディア サーバとバックアップ メディア サーバを設定します。  CLI を使用して、<mediaserver> を CVP メディア サーバで設定したホスト名に置き換え、<ip address> をプライマリおよびバックアップのメディア サーバに置き換えます。

utils vvb add host-to-ip <mediaserver> <ip address>
utils vvb add host-to-ip <mediaserver>-backup <ip address>

For example:
admin: utils vvb add host-to-ip mediaserver 10.201.224.56
Command successful
admin: utils vvb add host-to-ip mediaserver-backup 10.201.224.53
Command successful

注：これは、1 組のメディア サーバ（プライマリとバックアップ）でのみ機能します。  複数のメディア サーバ（複数のサイト）がある場合は、UCCE スクリプトで user.microapp.media_server ECC 変数を使用する必要があります。

関連情報

更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
16-Apr-2017
初版
TAC Authored

シスコ エンジニア提供

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