概要
この資料に TelePresence サーバからの診断情報を得る方法を記述されています。
TelePresence サーバからの診断情報を得る方法
サポートを要求するとき収集することを必要とするかもしれない TelePresence サーバについての複数の重要な情報があります。 この資料にこの情報を得る方法を説明されています:
- ソフトウェアのバージョン
- 診断ファイル
- システムログおよび設定
- 呼び出し統計
ソフトウェア バージョンが TelePresence サーバで実行するものを判別する方法
TelePresence サーバにログイン し、ステータスに行って下さい。 ソフトウェア バージョンおよび他の情報はシステム状態 セクションで示されています。
TelePresence サーバからの診断情報を得る方法
TelePresence サーバがリブートする場合、ステータスに行き、診断情報 セクションでダウンロード ファイル リンクを取付けて下さい。 /顧客 カスタマー サポートが連絡する場合ダウンロードされた .zip ファイルすべてを提供する必要があります。 ネットワーク キャプチャ ファイルは TelePresence サーバ クラスタでマスター ブレードだけで利用できます。 問題に直面したらが、TelePresence サーバがリブートしなかったら、トラブルシューティング情報（ログ > イベントログ）のためのイベントログを見て下さい。
TelePresence サーバからのログおよび設定を得る方法
TelePresence 呼び出しを接続するとき問題を経験すれば、カスタマー サポートは H.323/Session 開始 プロトコル（SIP）ログ、イベントログおよびコンフィギュレーション ファイルを供給するように頼むかもしれません。 3 つはすべて 1 ファイルでダウンロードできること提供されます。
注: H.323/SIP ロギングはキャプチャ される 情報の高いボリュームが理由で、デフォルトで有効に なりません。 ただしネゴシエーションがこの段階で起こすコールの後の方で動作の説明を助けるかもしれませんので、ログが確立される最初 の 接続を表示することは必要です。 H.323/SIP ロギングを有効に し、次にコールを再生して下さい。
- TelePresence サーバにログイン して下さい。
- イベント > H.323/SIP ログに行き、H323/SIP ロギングを『Enable』 をクリック して下さい。
- 壊れるコールを再生して下さい。
- 問題を再生した後、Log ページ H.323/SIP をログオンする H323/SIP を『Disable』 をクリック して下さい。
- Status ページに行き、システムログ フィールドを見つけ、ファイルを『Download』 をクリック して下さい。
logs.zip ファイルは複数のログファイルおよびコンフィギュレーション ファイルが含まれています。
- それを再生するために奪取 したステップおよび問題の説明を含むサポート連絡先にこのファイルを電子メールで送って下さい。
TelePresence サーバから呼び出し統計を集める方法
- TelePresence サーバに会議をホストするログイン し、会議に行って下さい。
- 興味を起こさせられるコールが含まれている会議をクリックして下さい。
- 統計情報を収集する必要がある参加要素をクリックして下さい。
エンドポイント Status ページ ディスプレイ。
- 『Statistics』 をクリック して下さい。
ヒント： 詳細についてはオンライン ヘルプ トピック ビュー エンドポイントまたはエンドポイント グループ統計情報を参照して下さい。
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